电信业务体验营销的探讨
来源：岁月联盟
时间：2014-01-12
3.1 体验营销主要工作内容。
①根据本地的市场空间及运作情况，对该市场进行有效全面的调查，达到全面掌握该市场动态走向的目的。
②根据上级下达的各类KPI 计划及各片区经营情况，做到对KPI 指标的科学分解，落实到各片区，达到科学分解各项指标、落实到实处的目的。
③根据当月市场经营状况，做好市场当月经营情况的统计，并进行详细分析，制定相关的营销策略，达到对市场的进一步完善。
④根据市场营销策略，制定各类宣传、营销计划，以及一系列短程竞赛计划，达到抢占市场高占有率的目的。
⑤根据经营分析系统，对各片区市场绩效进行全面了解，并进行汇报和总结，结合奖惩制度，达到赏罚分明、提高员工积极性，全面提升市场占有率的目的。
⑥根据公司要求，做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作，达到良好的宣传效果；根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动，达到实施多种形式的主动营销；根据工作的开展做到负责对营销指标、营销效果进行评估达到改善的效果；根据工作的要求做到负责承担公司内所有欠费管理，达到协调客服中心完成客户的话费催缴工作。
⑦根据信息收集制度要求，做到对公司竞争对手市场动态进行收集并做初步分析，并及时上报市场部，达到知己知彼的良好经营手段；根据营销活动的开展做到负责贯彻落实各营销政策，做好公司营销活动执行工作，并对各级营业网点进行营销指导，达到营销活动的正常发展。
⑧根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、反馈，达到对客户信息进行统计分析，完善显性信息（系统数据）和隐性信息（如客户咨询但没办理业务，在系统中无法体现的数据）资料库。
3.2 细化市场业务特色化。
传统的电信服务主要为用户提供基础的语音业务。而体验营销是差异化营销，差异化不仅在于业务，更加注重客户的体验。客户需要的是一种能够满足自我的、难忘的体验经历，是一种高层次的精神满足。而精神需求本身因个性、心理特征、年龄、职业、收入、经历、受教育水平等不同而具有差异的特征，这就要求电信业务特色化、多样化。
3.3 电信体验营销的四个环节。
电信体验营销需要做的是四大环节：认知体验、购买体验、使用体验、价值体验，为客户经营好各种服务感受，用积小成多的精神，从产品到服务，从有形到无形，做好每项营销活动。
3.4 打造优质营销服务。
高品质的服务可以提高用户满意度，在营销过程中，洞悉客户心理，采用适当的新颖的技巧为客户提供营销服务，可以从心理上打动客户使其心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足其情感上的需要。电信行业在为客户提供服务时不仅要注意销售时的服务，还要兼顾售前及售后的相应服务。
4 结束语。
综合以上对体验营销的阐述和分析，充分的说明了体验与营销的关系：体验带动了营销，营销的成果更进一步促进体验的完善。因此，我们得到了一个全新的营销模式，这就是我们在本文的探讨中心论点- - 体验营销。
从3G 业务体验营销中得到一些启示，如何结合移动和电信产品的所有特点，让客户从接触到使用产品过程中得到真切的体验，给客户消费者带来更多的人性化服务，从心理上打动客户消费者使其心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足人们情感上及物质上的需要；最终为公司发展创造新的利润点，提供新的发展空间，在给社会创造更大的社会效益的同时，也给企业带来更多经济效益。
总之，体验营销是市场营销领域的新趋势，这种新的理念为营销创新提供了很好的发展基础和营销手段。认真学习和理会电信业务中体验营销的新理念，能对我们营销人员今后在电信业务营销工作中具有重大价值和意义。
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