新时期公共图书馆信息市场营销趋势

 在社会主义市场经济环境下,图书馆信息服务有了市场化的一面。由于图书馆作为特殊的行业,社会职能依然存在,因此,图书馆的营销也有特殊性。首先,政府是图书馆的完全投资者,在市场经济条件下,现代图书馆依然是政府投资为主,这是没有改变的,无论是从保障国家文化安全的高度,还是满足客户的日常要求而言,这都决定了政府的主导性,因此,图书馆的营销不同于企业完全按照市场需求和自身条件进行,他必须在政府的政策法律的指引下,进行市场化营销。其次,社会效益高于经济效益,企业追求经济利润,以经济效益为第一目标,社会效益对企业而言也是追求的目标,但不是绝对的,他是在企业追逐经济效益的前提下进行的,而图书馆恰恰相反,因为图书馆主要目标是提高知识资源的利用率,利用其平台,服务客户,以此来推动社会的进步,因此,图书馆的经济效益是服从于社会效益的。最后市场的迥异性。迥异性主要体现为服务的对象不同,企业主要以某一领域的消费者为主,并为其提供交换的商品;现代图书馆则面向整个社会大众,因此,图书馆的市场是惟一的,又是巨大的,这主要是由图书馆的社会性决定的,为了实现社会效益,图书馆必须在公平、开放的环境下为社会成员服务。
    1营销理论应用于图书馆的必要性
    1.1信息的商品化及信息市场的形成是引入营销观念的前提。近几年来,信息市场已是红红火火,信息咨询公司、信息中心、剪报公司等信息服务机构林立,出现了沟通信息买卖双方的信息经纪人这一新兴职业,那么,已成为了商品,进入到市场交换中的信息也就理所当然地应该运用市场运作手段来进行经营,否则产生出的信息再多却没有用户需要,其商品价值就无从实现。推及到图书馆,过去我们的文献加工、情报调研工作常常是闭门造车,想当然地生产出我们认为“有用”的信息产品,而没有深入社会实际,切实了解用户需求,这样的信息产品又如何会有销路呢?
    1.2信息市场发育较低,迫切需要引入市场机制。据沿海地区的信息需求调查结果表明,100%的企业对科技信息提出了需求,另一方面,企业中容易获得所需信息的仅占据1.5%,难以获得信息的占35%,沿海地区,图书情报部门不能较好适应用户要求的指标高达92.8%。因此,图书馆必须仔细分析自身的优势,接受挑战,思考如何采取相应的营销手段,满足用户需求,争取在信息市场的角逐场上占据一席之地。
    1.3运用市场机制,改善图书馆办馆条件。在商品经济大潮的冲击下,图书馆如何应对经费有限、购书成本飞涨、馆藏数量有限、质量下降等困难,解决途径之一就是自身创收。那么我们如何才能保证信息产品实现最大的市场价值,为图书馆创造最佳经济效益与社会效益呢?惟一的办法便是引进市场机制,用市场的眼光和营销手段来经营我们的产品。综上所述,图书馆引入营销理论是时代发展和图书馆自身发展的需要,用营销理念指导图书馆工作势在必行。
    2市场营销学在图书馆的具体应用
    2.1以消费者为中心,从明确读者需求入手,建立图书馆的计划和目标。关于图书馆服务的宗旨,阮冈纳赞早就提出“让每个读者有其书,让每本书有其读者”的观点,实质上这种围绕读者需求的出发点与现代市场营销学的观念是一致的。图书馆从藏书建设到读者服务都必须调查了解读者需求,入藏的书籍应该符合我们所服务的社区的需要,而不是凭采编人员的个人兴趣与爱好,所提供的一切服务也都应该符合图书馆的消费者,即读者的需求。因此营销学在图书馆的第一项应用应该是明确读者需求。
    2.2进行图书馆销售环境的考察。营销学理论认为,企业市场营销及经营管理的实质,就是谋求和保持企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡。在上述三个系统要素中,企业的外部环境因素是最重要和最活跃的因素,而且是企业不能支配和控制的因素。分析营销环境的根本目的,在于寻找企业的营销机会,避开环境威胁。市场营销环境通常分为微观环境和宏观环境。微观环境是指与企业市场营销联系较为密切,有直接影响的各种外部因素的总和,主要包括供应商、中间商、竞争者、公众和用户等因素;宏观环境是指与企业的市场营销联系较为间接的企业外部环境因素的总和,主要包括政治与法律、人口与经济、社会文化与自然、科学技术等对整个市场具有全局性影响的因素。对图书馆而言,书店、书商、出版社、机关团体、着者、图书馆硬件设备供应商、资金提供者、信息市场的其他经营者、各媒介公众、上级主管部门、各类读者群体、图书馆内部资源及组织机构等构成了图书馆的微观环境,而国家的各项方针政策、法律法规、国家及地区经济形势、图书馆所服务的社区人口结构、价值观、道德观、审美观、消费习惯、科技发展水平则构成了图书馆的宏观环境。图书馆应该通过各种方式全面考察营销环境状况,分析有利与不利因素,了解与评价用户需求,依据宏观环境的改变,适时调控微观环境各因素及图书馆工作目标。图书馆的宏观生存环境应该是良好而有利的,因此,图书馆应该抓住机遇,研究宏观、微观环境的变化,及时调整我们的馆藏资源、服务方式、服务手段,顺应读者需要,争取主管部门更多的支持,通过媒介扩大自身的影响,以保持环境与条件之间良好的动态平衡。