服装销售的最终卖场——试衣间

     　[摘 要] 目前服装市场的竞争逐渐深化，在传统的质量、款式、价格竞争基础上，服务的竞争正积极展开。但是，作为服装销售的重要一环，试衣间的设计却一直被大多数商家忽视。本文正是基于服装销售中这一薄弱环节进行论述的，并试图为试衣间的设计提供一些可供参考的思路。
　　
　　当前，市场经济正逐步迈入服务时代，服务成为购买商品的主要内涵。尤其对于竞争激烈的服装行业，名牌服装在款式、面料和工艺方面的竞争力差距日益缩小。这种情况，使得顾客对试穿效果更加重视。因此，是否能有一个烘托服装效果的试衣间，对于服装销售而言是很关键的。
　　然而，目前国内无论是downtown的大型商场、商厦、购物中心，还是步行街旁的精品店、专卖店，都明显忽视试衣间的设计。品牌厂商与店面的直接管理者是否有较好的解决方案？国内外的优秀做法又是怎样的？如何解决？将作为本文探讨的重要问题，希望能对商家有些许启发:
　　一、试衣间的现存问题
　　通过对天津伊势丹（并做出问卷40份，有效32份），滨江道、和平路步行街，凯旋门（问卷40份，有效33份）的走访调查。初步归纳总结出试衣间存在的以下几方面问题:
　　1.数量少
　　走访调查发现，80%的店只设有一个试衣间。20%的店设有两个及其以上的试衣间，而这类品牌大多数是休闲装。
　　2.面积小
　　在某大型购物中心走访40余家品牌服装专柜时发现，试衣间面积不足一平方米的占到75%。
　　3.封闭性差
　　插销坏掉导致试衣间封闭性问题，对服装消费者产生的负面影响很大。据初步调研，武汉以布帘代替门扇的占35%，其中包括许多知名品牌，门帘造成试衣环境私秘性的降低。
　　4.卫生差
　　调查中，不少试衣间大量堆放杂物，卫生条件极差，气味难闻。
　　5.不设内镜
　　在商厦内随机发放给消息费的40份问卷中可见。试衣间内设置镜子的比例非常低，这也成为一些性格较腼腆的年轻女孩不愿试衣的原因。
　　6.灯光不适
　　从心理学角度来说，即便消费者选中服装进入试衣间试衣，然而当第一眼见到自己的穿着效果不满意，就会决定放弃购买，而不会听从售货员的意见。所以，试衣过程中灯光的影响十分关键。然而，调查中发现，试衣间灯光昏暗或根本无灯的情况还是非常普遍的。
　　二、厂商及店面管理者的意见
　　1.店面管理者的意见
　　商场方面表示，在购物中心及大型商场商厦，其场内试衣间的设置和装修由各服装品牌的商家来决定的，商场一般不对试衣间的面积等问题进行严格规定。同时有的商场也承认，消费者对试衣间狭小的抱怨也会对商场的形象产生不良影响，商场也曾试图与厂商协商扩大试衣间面积，但大多数厂家出于营业面积的考虑，往往搁置这项计划的落实。业内人士表示，厂商经营意识需要改变和服务意识的提高，同时也需要商场的正确引导。
　　2.品牌厂商的意见
　　一些品牌的厂商代表表示，大部分精力会放在门面的打理上；他们认为试衣间只要满足基本的试衣功能即可，所以象插销、门帘、拖鞋等细节问题少有问津。对于试衣间狭小的问题，品牌负责人表示：按合同租用的面积，既要保证充分的商品展示空间，又要考虑库房、存货量等因素，如果增加试衣间的面积，就必然会压缩营业面积；在寸土寸金的商场内，品牌商优先选择的是给商品充裕的展示空间。
　　同时商家认为，处于季末清仓期间，客流量相对较多，给试衣间带来很大压力，而由此引发消费者抱怨多、退换货麻烦多、顾客流失多等问题。但商家在得过且过的心理影响下，认为这只是暂时现象——试衣间问题对季度销售额不会产生太大影响的观点仍是商家的主流观点。
　　事实上，通过对消费者的随机采访，可以发现试衣间的某些装修细节已经影响到消费者的购买行为——大多数消费者认为品牌服务细节的完善程度是品牌优势之一，试衣间是商店形象的重要组成部分。试衣间采用怎样的装修方式，需要哪些设施，服装行业界目前还没有形成同一的规定，这使得一些商家对试衣间如何装修才能起到促进销售的作用感到迷惘。