商业银行市场营销的标准化管理

　　 6.2.4 监测客户关系。监测客户关系要运用质量管理的系统方法，准确评判客户价值，科学进行资源配置管理。
　　 6.3 专业技术的标准化管理
　　 正如本文前面所述，银行的专业技术主要体现在对风险的管理能力上。银行的风控能力具体体现在哪些方面？笔者认为，至少体现在以下两方面，一是风控的业务流程管理，二是对人员专业能力的管理。
　　 6.3.1 关于业务流程管理。风控的业务流程有三个过程：一是产品研发过程，要求银行建立客户需求反馈制度、研发机构专业化、产品研发审批制度。二是生产过程，要求建立前、中、后台相分离的流程银行风险控制制度、质检（监督）制度等。三是售后管理过程，要求有规范的贷后管理、售后服务，提高风险控制能力和客户满意度。风险管理活动在一个成熟的环境里，主要是一些客观的分析，通过IT技术对数据进行处理。通过IT信息系统，我们可以识别操作中各种参数变异造成的风险是否通过标准化的作业手段和监控方法进行控制。
　　 6.3.2 关于专业人员管理。银行市场营销的专业人员主要指的是客户经理和风控人员。银行对专业人员的管理要建立科学规范的准入、提升（培训、晋升）、退出制度；要建立科学有效的激励约束机制。笔者认为，对银行专业人员管理的核心制度有两个，一是客户经理的绩效考核薪酬制度，要充分体现业绩和风控的导向机制；二是关健风控节点的专家审核制度，要充分发挥专家把关作用。
　　 实施市场营销的标准化管理，需要各种管理系统的资源支持，包括银行战略管理工具、CRM系统（含客户关系管理和客户经理绩效考核）、决策支持系统、风险管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等相关管理系统的配合。