营销工作与顾客消费心理分析

　　（三）研究、掌握顾客群体的消费心理
　　顾客由于年龄、性别、职业、经济收入、社会地位、文化背景、宗教信仰等因素的相近，因而在消费需求、消费观念、消费习惯、购买能力等方面具有很大的相似性或一致性。具有相同或相似的消费特征的顾客构成了一定的顾客群体，通过对不同的顾客群体的消费心理的研究，可以把握社会消费的运行规律，准确地进行市场细分与市场定位。
　　（四）研究、掌握营销过程心理
　　营销过程是在营销人员运用多种营销要素和营销手段的影响下，顾客做出反应，产生动机，进行购买决策，采取购买行为的一系列心理活动过程。顾客在营销过程中受到企业市场营销活动的影响直接而深刻。可通过对商品、营销环境、广告宣传、营销服务、分销方式、人员推销等要素对顾客心理影响的分析，把握市场营销如何适应顾客心理，引导顾客消费；如何针对顾客心理改进营销策略，提高营销效果。
　　参考文献：
　　1、童明.营销心理学[M].中国科学技术大学出版社,2009.
　　2、连有.市场营销[M].吉林大学出版社,2008.
　　3、陆剑清.现代营销心理学[M].首都经济贸易大学出版社,2010.
　　4、兰炜.市场营销理论与实务[M].首都经济贸易大学出版社,2010.