关于上海地区银行服务的调查研究

       五、好的银行服务更需要国家政策的扶持
        对于银行的金融产品不发达这一问题，综合来看有两方面原因，首先是我国国情和人民生活水平的现实，无法催生很多的金融产品的需要，无法由需要加大创新的压力机制，从而创新停滞；其次，政策的原因也是一个方面，严格的控制金融产品的规格，虽然一定程度上阻击了风险的突围，但也限制了其设计。银行未来如果需要更多的好的产品设计，国家的政策要好，银行也要依据顾客的情况量身定做，要监督产品的合规性和风险的有效控制。
        综述：在我国银行业发展的今天，银行的服务将会决定着他们能否抵抗住外资银行凭借其更先进的技术管理、更优厚的从业历史的“入侵”，也会决定着上海能否像其他国际大金融中心一样通过其优质的服务文明于金融界和商界，从而创造出更好的繁荣。我们需要对外有一个标准的银行服务质量评价体系，利用多维度标准判断我们服务给顾客的满意指数，但是同时，一个合理的银行服务风险管理系统也将建立，在这两者的基础上有一个关于银行对公服务利润链模型的理念，最终创造利润，带来繁荣。对内，强化职工的服务意识，建立一个监督管理和考核系统，不断强化业务操作水平，有利于提高绩效和竞争力，使得 内部员工满意度较高。这样内外结合的情况下，政府作为第三方力量，有必要出台更好的政策，发挥更有效的监督，努力打造较好的银行服务氛围。 
参考文献：
[1]《上海世博会与上海国际金融中心建设》
[2]《关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见》）
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[9]上海市城市金融学会：《银行服务模型逻辑》，上海，中国金融出版社，2008
[10]基于质量差距模型的国内银行服务质量研究，李克明，天津财经大学企业管理系，《科学学与科学技术管理》2007年第S1期