城市商业银行实施国际结算业务单证中心模式分析

　　1.成立单证中心进行资源整合。新流程下，收单行人员主要职责是对单据的初审、扫描以及收集客户信息，加强营销力量，对专业性的要求减弱，也无须再耗费人力和时间进行单据交接；在新流程下，单证中心将承担大部分的审核工作，业务数量将成倍增长。从而能将收单行人员的复核人员调往总行充实单证中心，以满足该流程下人员配备的需要。
　　2.投入设备解决现场问题。利用远程图传输，增加扫描仪，使分支机构扫描进入系统后，各自分支机构的人员及单证中心所有人员必须可以随时通过系统查询到该笔业务的处理状态，其处理状态在系统的每个处理阶段通过系统记录提示；系统当天未获处理的业务必须于当天反馈给分支机构，第二工作日处理时需要体现特殊标记，以便尽早处理。业务的急缓程度通过系统的不同标志进行区分和提醒，满足不同业务的时效性要求。
　　3.记录过程进行流程评价。单证中心接收到业务后，如果有问题必须退回分支机构的经办，进行重新的修改补充或确认，实现业务退回收单行的过程。在退回的过程中系统有提示和有记录，便于收单行人员了解原因，并汇总分析不符返工的原因。业务处理完毕后的信息反馈，必须通过系统自动判断反馈给该业务提交的分支机构的经办人员和复核人员，以便收单行人员直接获知。同时必须通过系统服务器自动识别不同的收单行，进入各自收单行的打印系统，实时打印。
　　三、城市商业银行国际结算业务单证中心模式存在的问题
　　在国际结算业务实务中，单证中心模式通过人力的调整和改进带来了对工作效率的持续提高，但很快地该模式下出现了工作质量方面的问题。
　　1.通过扫描仪等影像工具进行远程传输时，会或多或少地存在失真现象，特别是在对单据的正本和副本的辨认上存在一定的难度，这个问题对银行来讲是一个很大的操作风险的隐患。在城市商业银行国际结算业务单证中心的实际运行中，有时候在单证中心模式刚上线的时候出现的返工率较高达到10%，其中有一多半的原因是由扫描质量问题而导致的。
　　2.分支机构与单证中心的职能不同，分支机构的从业人员是在“第一线”与客户接触的，对客户的需求有最直接的了解；而单证中心人员仅通过影像获知客户的指示。在这个过程中，特殊的个性化的需求被屏蔽，系统并未能提示其区别于其他客户的信息。在原来经办复核式的模式中，分支机构面对的客户群体较少而且很熟悉，比较可能采取有针对性的营销服务，而单证中心人员面临众多的客户群体，无法一一了解；若是一视同仁，可能导致客户满意度的下降。
　　3.在单证中心的人员整合过程中，由于各地的业务惯例不尽相同，在操作中可能出现非标准化操作的情况，这个问题在跨国界整合的情况下，表现尤其突出，例如各个国家的外汇管制不一致，完全按照统一的模式来操作的话可能会导致业务无法顺利实现，而且可能面临当地政府的监管检查，付出巨大的成本。
　　四、城市商业银行国际结算业务单证中心模式完善措施
　　随着经济全球化的不断深化和国际贸易的不断扩大，商业银行的国际结算业务量也在随之成比例增长，对银行在国际结算业务运作的准确、高效和安全方面提出了更高的要求。为更好推广国际结算业务的单证中心模式，我们可以采取以下措施：
　　1.针对扫描仪等影像工具进行远程传输时，会或多或少地存在失真现象，可以通过对设备的升级，提高机器的分辨率，从黑白扫描升级为彩色扫描，城市商业银行在对单证中心的扫描仪等系统进行了系统的升级后，返工率可降到1%左右。
　　2.针对单证中心人员面临众多的客户群体，无法一一了解客户的情况，可以通过系统的电子化工具，来加强单证中心与收单行的信息交流和传递，如增加“实时对话”、“实时业务会议”等功能，把特殊业务记录、反馈、意见等集合在系统里，打破了仅通过“电话”这样的系统外沟通的方式，使得个性化需求可以通过系统渠道得以实现。