关于广东电网创先战略的探索与分析

　　论文摘要：电网公司作为企业，在具备社会责任的同时，还具备企业的特性，必须要注重企业文化的建立和管理的精益性，秉承创新的理念，紧跟时代的步伐，在生产和管理方面不断引入新的思维，更好的推进创先工作。 
　　论文关键词：创先；社会责任；服务；企业形象 
　　 
　　面对错综复杂的国内外形势，电网公司迎来了前所未有的挑战和机遇。如何在新一轮解放思想，推动创新的今天，应对时代的召唤，彻底贯彻落实南方电网公司中长期发展战略，借助创先争优行动，深入推进创先工作，是摆在我们面前的一个重大难题。要认真解决好这一难题，需要全体员工以发展的眼光来看待问题，积极发挥主观能动性，深刻理解南方电网公司中长期发展战略，转变思想，改进作风，以公司的发展为己任，以集体的荣誉为最高荣誉，全面推进创先工作的发展。 
　　一、主动承担社会责任，全力做好电力供应 
　　作为关系国民经济命脉的重要行业和关键领域的电网企业，必须主动承担社会责任，树立良好的社会形象，全力做好电力供应，为社会和谐与人民的幸福生活保驾护航。所以结合创先争优“牵手行动”，首先更深入地进行创先工作应该是更加清晰地认识国家和党组织赋予电网公司的历史使命，更好地服务党和国家的工作大局。 
　　1.深化对党和国家大政方针的理解，以超前思维谋发展 
　　随着世界多极化，经济全球化的发展，原有的经济增长方式难以为继，发展理念亟待调整。作为国内大型供电企业，必须积极响应国家的号召，深入解读党和国家的政策方针，全面改革发展理念，实现南方电网中长期战略的落地。 
　　首先需要更加积极地关注党和政府的最新政策、方针，并与广东省的实际情况进行结合后实时调整公司的发展路线与产业结构，以适应新形势的发展。该部分的创先工作，需要公司给予重点关注，将党和政府的政策、方针的收集与更新工作落实到个人，建立快捷的应措机制，并加强新制定的工作指导意见的宣贯与实施。 
　　其次需要加强与省市各级政府及经贸、工商、税务、财政、审计、物价、公安、司法等有关部门的沟通协调，争取有利的政策和政府部门的大力支持。该部分的创先工作，需要公司常态化开展与政府及各有关部门的交流工作，积极配合政府的工作要求，进一步巩固与政府和各有关部门之间良好的友谊关系。 
　　2.提倡奉献精神，提升全体人员的社会责任感与使命感 
　　奉献社会是实现电力企业社会价值的具体体现，也是大力弘扬公司文化、完成公司社会责任的客观要求。为了更好的奉献社会，需要结合公司文化的宣传，大力提倡奉献精神，让公司的全体员工求实奋进，更好的服务社会。 
　　需要更加注重加强公司的企业文化建设，让长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范能够深入人心，并且将奉献精神贯穿于公司文化之中，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为实现电网的社会价值而共同努力。该部分的创先工作，需要公司着力建设企业文化，通过教育使员工具备集体利益至上的道德观念，牢固树立大局意识、奉献意识、责任意识和协作意识；需要突出员工职业道德建设，把爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入员工的价值观念中；需要深入挖掘在基层默默耕耘的模范人物，用身边人身边事激励员工与企业同呼吸、共命运，自觉做企业的主人。 
　　3.构建更加坚强的电网架构，推进电网向更加智能、高效、可靠、绿色的方向转变 
　　供电可靠性直接反映了供电系统对用户的供电能力和服务质量，是一个供电企业技术装备水平和管理水平的综合体现。构建更加坚强的电网架构，改进电网发展的模式，提供更加绿色、环保、可靠的能源供应，才能够更好地完成电网的社会使命，提高人民的幸福指数，促进经济的飞速发展。 
　　在机制和体系方面，需要健全供电可靠性管理组织体系；需要规范供电可靠性数据录入原则，优化工作流程；需要强化供电可靠性指标管理，推行供电可靠性工作责任传递机制。 
　　在电网规划方面，需要重点做好电网规划，优化网架结构，规范电网接线方式；需要提高电网规划设计标准，增强电网抵御自然灾害的能力；提高设备选型标准，完善设备的入网标准，规范设备选型，选择可靠性高、免维护或少维护的设备。 
　　在电网建设方面，建设更科学的电网结构，更加先进可靠的电气设备，提高安全意识，提高作业效率，培养一批优秀先进的基层骨干和精英。 
　　4.提高服务质量，提供更加及时、更加温馨的客户服务 
　　推进客户服务“上水平”，是电力行业发展的迫切需要，既是利益相连，也是责任所系。只有真正做好客户服务工作，电力行业才能真正实现和谐发展。 
　　要提高客户服务质量，真正让顾客有一种“宾至如归”的感觉，必须要将客户服务人员从思想上进行转变。只有秉承“真诚服务”和“以客户为中心”的服务理念，真正从客户角度出发，才能最终赢得客户的支持。 
　　首先要以客户需求为出发点，摸清客户的实际情况及潜在需求，完善客户服务项目体系，结合电网企业的实际，分别提供标准、专业和个性化的服务。 
　　其次是创新型打造客户服务组织体系。一支优秀的客户服务队伍，是全面提升客户服务水平的关键。通过纸质文件清晰定义客户服务队伍的管理人员的权责及服务团队的客户服务人员的分工协作方式，定期开展服务技能培训活动。从分配机制上，使用差异化的用工机制、薪酬办法来有效提高服务人员积极性；从思想动态上，要对客户服务人员给予积极关注，形成拴心留人的良好氛围；从职业生涯规划上，要打通晋升渠道，让客户服务人员有不断向上的动力。 
　　最后需要规范客户服务考核体系，进一步完善绩效考核、基础工作考核、技能考核、服务质量评价等方面的考核指标与内容。 
　　5.加强企业形象宣传，成为突出的社会优质企业典范 
　　一个企业的形象宣传对公司的发展起着举足轻重的作用，良好的企业形象可以使企业赢得社会公众的肯定和支持，是企业一切活动进行的先决条件。良好的企业形象让企业更加有竞争力，企业形象作为企业的软性资产和企业的硬性资产应该具备同等的地位。 
　　公司需要通过多种组织、形式来加强企业形象的宣传，包括采用健康积极的公众人物来协助宣传公司的优质服务；设计创造活泼生动的公司形象代表标志，加深公司在群众之中的印象；宣传企业文化，以基层工作者的生活故事作为文化宣传的载体，反映出电力工人们扎实肯干，勤奋刻苦的一面；全面开展公益活动，以更贴心的服务和勇于承担社会责任的形象来促进社会良好风气的发展。
　　二、创建国际先进水平供电企业 
　　1.加强与上级单位间的沟通工作，保障政令畅通 
　　为了创建国际先进水平供电企业，必须牢牢把握南方电网公司的中长期发展战略，积极与上级单位开展沟通工作，以网公司的大发展为宏观的远景目标，围绕着南方电网的中长期发展计划而开展每一项工作的规划。同时，广东省电网公司相关工作规划和政策的发布也需要能够及时的反馈到下属各部门，并确保决策的有力执行。因此，加强沟通，保障政令畅通，是创建国际先进水平供电企业的有效法宝。