京东网上商城操作模式研究

提要20世纪九十年代以来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，以其全球化、网络化、无形化、个性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内，以京东商城为代表的中国B2C网络商城发展同样迅猛。然而，由于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未完全同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题。本文以京东商城为研究对象，通过缜密的分析和系统的研究，对京东商城以及以京东商城为代表的B2C行业现状、机遇与挑战进行探讨，提出一套具体的提升策略，并指明京东商城现阶段应当采取的差异化竞争战略方向。
　　关键词：电子商务；B2C；京东商城；策略

　　一、京东商城发展现状
　　（一）京东商城市场环境分析。近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
　　（二）京东商城及其主要竞争对手
　　1、京东商城分析。京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。
　　2、竞争对手（图1）
　　（三）京东商城客户分析。通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：
　　1、用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
　　2、用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时，根据内部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
　　3、用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。
　　二、京东商城面临的主要问题
　　（一）盈利困境。单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。（图2）
　　综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。
　　（二）信誉问题。所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。
　　1、支付风险。B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010年6月京东商城就曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之内卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。
　　2、产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。以某品牌知名品牌打印机耗材为例，笔者从打印机厂商处得到的消息显示，去年在C2C网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格，其中约70%均为水货假货。
　　B2C商城较C2C商户而言，产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。
　　京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。
　　（三）物流问题。B2C行业对于物流基本上持有两种方式：一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。
　　1、京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。
　　（1）成本高，物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为42元左右。在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前，我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为10%左右，但是我国物流费用又相对较高。因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。
　　（2）服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。
　　2、京东商城自建物流。京东商城作为B2C商城的领军企业，率先将大量资金投入到了物流建设之中。2009年3月京东商城斥资2，000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外，京东商城已经在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
　　三、京东商城操作模式提升策略
　　针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。
　　（一）提升毛利，结束负毛利时代。通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环：为了能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧张，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。
　　B2C网站的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致使如果想得到更高的市场份额，就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是B2C的同质化严重。同质化的进货渠道、同质化的服务、相差无几的运营成本，导致B2C的竞争成为了一场融资竞赛。
　　1、渠道提升，优化货源。要想支持低毛利的销售，优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化，提货量是一方面的因素；另一方面就是B2C商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而，对于提货量不大的产品线，对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底，就是先要扩大市场规模，才会拥有谈判资本。
       2、扩大规模，发挥成本优势。节约成本除去优化货源，节约服务与运营的成本也是行之有效的一方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。以高校的物流费用为例，对于“211”院校，订单量普遍很大，而多送一个单位的边际成本就显得很小了，仓储物流中心也是一样。京东商城正在建设的“亚洲一号”仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单，而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和。高额的固定资产投资，如果没有足够的流量作为支撑，只能是在增加自身的成本而已。