浅论利益相关者视角下民办高校关系营销战略探析

来源:岁月联盟 作者: 时间:2013-02-15

  三、基于利益相关者的民办高校关系营销战略的实施
  民办高校关系营销的核心要义在于识别利益相关者的需求与期望,据此提供相应的教育产品或服务,寻求与利益相关者建立并保持长期的伙伴关系。为此,需要对民办高校的主要利益相关者开展有针对性的关系营销,提高其满意度与忠诚度。
  1.核心利益相关者(学生)。由于民办高校经费来源主要是学费,学生花钱购买教育服务的意识非常明显。因此,民办高校应把学生当成是顾客,引用关系营销理念,注重顾客关系管理。体现在应注重倾听学生及家长的意见,顺应他们的需求与期望进行专业设置与课程建设,通过高质量的教育服务与人性化的教育管理来提高学生的让渡价值。民办高校应看到学生满意度与学校自身发展的正比例关系,“学生们对学科与专业的选择,像消费者一样,引导着大学的扩展和收缩”。因此,民办高校应把提高顾客满意度作为营销中心工作,通过营销手段识别顾客的需求,进行合理的学费定价与课程设置,并通过鼓励学生参与学校事务管理等途径提高学生的忠诚度。民办高校针对学生的关系营销的关键在于不断开辟学生市场、发现学生市场和满足学生市场,创造、传递和传播优质的学生(顾客)价值,包括识别学生需要与欲望,提供比竞争对手更好的,符合学生及其家长期望的教育产品或服务,并且使该产品的效用与学生的社会需要及个人价值相结合,使之能够经由劳动力市场创造出重要的经济效益和社会效益。

  2.重要利益相关者(教师)。民办高校应把教师视为内部顾客,通过内部关系营销提供满足教师需要的工作产品来吸引、发展、激励和保持高素质的教师。体现在:一是实施竞争性的薪酬制度,把个人业绩、实际贡献与薪酬直接挂钩,并使薪酬水平高于同类公办高校,以吸引优秀人才到民办高校从教。二是赋予教师工作自主权。民办高校应尊重教师在教学与科研中的专业自主权,通过提供支持性环境,保证教师的学术自由,使其在工作内容、时间、方式等方面拥有更多的自主权,这将有利于增强教师对学校的组织承诺与忠诚度,进而促使其改善对外服务的质量。三是实行人本化的管理。民办高校应创设保证教师有效参与学校管理的机制,提供教师在校董事会和监事会发言的权利,充分考虑教师对学校事务的意见,让广大教师参与决策和多项规章制度的制定过程。由于“在高校里,知识被分割成非常专业的领域,教学成为高度个体化的活动,需要教师的高参与度”,因此,民办高校应保证教师参与决策和对自身工作有较高的控制度。这将有利于培养教师的主人翁意识与归属感。四是满足教师自我发展需要。当前,民办高校无论是在国家的计划培训,还是职称的评定方面均未享有与公办高校同等的“国民待遇”。民办高校不能忽略教师自我学习、自我实现的需要,应提供业务培训、学历教育、出国学习等机会以提高教师业务水平,满足教师自我发展的需要。民办高校还应创新职称评聘制度与行政晋升制度,通过低职高聘、竞争性职务晋升等制度,创造一个公平的竞争机制和顺畅的发展平台。
  3.间接利益相关者(用人单位)。民办高校虽然与用人单位没有直接的顾客关系,但用人单位对民办高校的评价将影响其声誉,进而影响其招生与就业。因此,民办高校应重视对用人单位的关系营销。通过“订单式培养”等方式与重点用人单位建立长期的合作关系,满足用人单位的个性化需求,积极争取用人单位在人才培养和经费上的支持;通过加强高层管理者的互动及定期派学生到用人单位参观、见习、实习等沟通方式,收集用人单位的人才需求信息,及时调整专业与课程设置,提高人才培养的针对性;通过邀请用人单位到学校举办专场报告会,加强双方沟通、了解,降低毕业生的就业成本,提高毕业生就业签约的效率;民办高校还可建立就业网站,收集就业信息,开展网络营销,为毕业生网上择业和企业网上选才提供方便的供求平台,使毕业生与用人单位可以更快捷地利用网络平台达成人才需求对接。

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