试论体验式营销对传统汽车营销的创新与贡献

　　?五、体验营销实施过程中应注意的问题 
　　?（一）产品质量是前提 
　　?体验式营销的应用是建立在企业产品质量过关，技术已较为先进的基础上。也就是产品的质量和功能已经基本满足了消费者的当前需求，消费者才会将注意力转而关注更高层次的“情感满足”上来。否则，产品的质量和功能不过关，企业空谈体验式营销，对消费者及企业自身都是一种伤害。 
　　?（二）把握消费心理需求是关键 
　　?体验式营销要建立在满足顾客需求的基础上，了解顾客需求要借助科学调研的方法来实现。企业要充分利用内外部资源，建立健全企业与顾客沟通的平台，如设立800免费电话，网站设立留言板块等。还可委托外部咨询机构对消费者的心理和行为进行专业的调查，获得消费者的相关信息，从而开展有针对性的体验式营销过程。 
　　?（三）了解消费者差异是重点 
　　?运用市场细分原理，区分不同子市场的消费特点，根据影响购买决策的若干影响因素将消费者进行分类，有针对性的设计体验式营销过程。同时，在营销工作中，注意观察不同消费者对汽车的喜好及态度，总结不同性格、收入、地位的消费者的特点，不断调整下一步的营销体验活动。 
　　?（四）创新是体验营销的源动力 
　　?创新是一切事物发展的源动力，尤其对于体验式营销来说，更要不断推陈出新，才能满足人们不断变化的情感体验需求。这就要求汽车企业要更关注时事热点，关注任何可以提升顾客生活的机会，以此提升企业形象，增强市场竞争力。（作者单位：郑州铁路职业技术学院） 
　　? 
　　?参考文献： 
　　?［1］ 袁明鹏,刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用.上海汽车,2006,(11). 
　　?［2］ 袁明鹏,刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用.汽车工业研究,2007,(1). 
　　?［3］ 李英.体验营销在汽车业中的应用.中国高新技术企业,2007,(9). 
　　?［4］ Bernd H.Schmit..体验式营销.中国三峡出版社,2001.