试析寿险代理人工作满意度与 组织承诺关系探讨

    (四)工作内容
    对代理人来说，工作内容主要就是不断地接识新客户并为他们提供人寿保险服务。用连云港公司代理人的话说，他们的工作就是“简单的事情重复做，成功复制成功”。因此，代理人难免会因为长期从事同样的工作而对工作本身感到疲倦。对于公司来说，就要求能站在代理人的立场来考虑问题，尽可能多地利用一些方式方法来解决代理人工作积极性问题。比如利用工作丰富化、工作扩大化、轮岗等方式。在工作中，一份工作符合自己的兴趣、爱好和志向，工作的强度和竞争氛围都是自己所能应对的，并且工作中能够享受到的成就感是自己所渴望的，这样的工作内容满意度是很高的。但并不是每个人都能幸运的寻找到如此满意的工作，因此一旦获得这样的工作，离开它的机会成本将会是很大的，因为没有人能够保证下一份工作还是这样的满意，故工作内容的满意度对持续性承诺存在直接的影响作用。
   (五)培训
    本次研究结果表明，对于代理人来说，培训工作的好坏是影响他们工作满意度的最重要因素。培训不仅能提高代理人的工作技能和服务意识，它还能提高代理人士气和减少代理人流失率。连云港公司严格按照保险行业规章制度，每年对代理进行一定量的课时培训，培训内容根据代理人的不同层级做相应的调整，主要目的是为了不断提升代理人的业务知识和业务技能。目前，该公司根据不同工作年限和不同级别代理人的需要，为他们提供了大量的有针对性的培训课程，比如说，为人职前的代理人提供了大型事业说明会、准业务员职前课程、“寿险代理人资格考试”辅导系统和成功准业务员迎新晚会。培训质量的高低直接影响了代理人的工作满意度。大量的培训造就优秀代理人的同时，对代理人的组织承诺影响也是巨大的。代理人会深刻感受到公司对自身的期待，一般来说，经过正规的多样化的培训以后，代理人会对公司表现出强烈的忠诚度，情感承诺、持续承诺、规范承诺都必将提高。
    (六)晋升
    代理人获得晋升，说明是公司对代理人各方面能力和素质的认可，对有能力的人委以重任。员工获得个人发展，就会认同公司的经营管理水平，产生满意。代理人获得晋升后，最直接的变化是其所能获得佣金的提高，从而通过佣金的改变作用于组织承诺水平。该公司为代理人提供了良好的科学的晋升通道，代理人晋升只要满足两个条件:业绩达标和下属各级别代理人数量达标，达到晋升标准的代理人经保险公司批准后即可以晋升代理人的晋升是将其个人职业生涯规划和公司发展规划相结合的体现，代理人的工作满意度会随之提高，持续性承诺水平会提高。
    (七)主管支持度
    在保险代理人队伍中，主管起到了重要作用:一方面，他们是保险公司业绩的主要完成者;另一方面，主管在招募、培训和激励代理人的过程中发挥着关键作用。本次调查分析结果也表明主管支持度对代理人工作满意度的影响仅次于佣金和培训。因此，加强主管队伍建设是保险公司代理人管理工作的一个主要内容。代理人主管和下属代理人的关系不同于公司组织结构中主管和下属的关系，代理人主管对于下属代理人的约束力极弱。所以，对于主管来说，由于其职位权力极弱，要发挥自己的作用，必须掌握团队的领导艺术，更好地行使个人权力(包括专长权力和影响权力)。一般而言，主管都是工作年限较长，经验丰富的资深代理人。作为个人，他们都曾取得优异的业绩。但是，当成为一名主管后，如何管理、培训和激励下属代理人，直接影响到代理人的工作积极性和工作满意度。因为主管是否支持，对代理人的组织承诺影响是很明显的。主管不支持，代理人就可能选择别的公司或别的部门，而不愿意继续留在原来的地方工作。
    (八)后勒服务及同事关系
    这两个因素对保险代理人工作满意度来说都属于较轻的影响维度，其中同事关系的影响几乎可以忽略。调研表明，该公司后勤服务方面做的相当好，其电话咨询服务台在国际上都享有盛名。同事关系方面，由于大家基本上不存在过多的竞争，所以彼此合作方面相对融拾。
　　三、结论
　　根据以上对工作满意度各维度与组织承诺的关系讨论，连云港公司采纳了我们的建议。为了使代理人工作投人并增加代理人对公司的认同，提高代理人的组织承诺水平，该公司可以通过提高代理人的工作满意度来达到。在提高代理人工作满意度中，首先重视的应该是在佣金和培训上改善，因为代理人对佣金和培训的满意是影响组织承诺三个构面的直接影响因素。可以通过改善佣金与激励制度，提高佣金，加强主管支持度来提高代理人的组织承诺。同时，也不可忽略了公司其它方面的改善，如改善工作环境，倡导合作、和谐、竞争的工作关系，提高代理人工作的独立性、创造性、运用能力的机会，提高代理人工作中的成就感，提高代理人晋升的机会等等方面，代理人在这些方面的满意可以间接地影响到代理人的组织承诺，以获得代理人对公司的认同，加大对公司的工作投人。