浅析企业知识型员工的工作满意度管理

　　论文关键词：现代企业管理；知识型员工；职业生涯规划
　　论文摘要：知识经济时代，知识型员工的工作满意度管理已经成为现代企业管理的重要课题，企业应在充分认识知识型员工特点的基础上，通过提供富有挑战性的工作和宽松的工作环境、良好的激励机制、员工职业生涯规划和培训等方法提高知识型员工的工作满意度。

　　美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户。“员工”是企业的内部客户，只有内外兼顾，企业才能获得最终的成功。来自哈佛大学的一项研究表明：员工满意度提高5％，会连带提升11。9％的外部客户满意度．同时也使企业效益提升2。5％。因此，员工工作满意度管理已经成为现代企业管理一个重要的课题，并且日益受到越来越多企业的重视。
　　知识型员工是知识经济时代形成的新型工作群体。达尔·尼夫在《知识经济》导言中写道：“在新的以知识为基础的经济中，企业已不能通过用低技能、低工资的雇员不断重复生产商品来保证增长。今天，企业的发展依靠创新，创新依靠知识。最能利用其知识优势的个人(和组织)将会增大新产品在整个产出中的份额。”知识型员工拥有先进的知识和较高的个人素质，在人才竞争战愈演愈烈的今天，知识型员工必将成为企业在激烈竞争中能否取得成功的关键因素。因此，企业在员工工作满意度的管理中，应将加强对知识型员工工作满意度的管理放在更加重要的位置．从而充分发挥他们的积极性和创造性，为企业创造更多的经济效益。
　　知识型员工不同于非知识型员工，要加强对知识型员工工作满意度的管理，首先要充分认识其以下几方面的特点：
　　(1)知识型员工掌握着先进的知识并具有较高的综合素质。知识型员工大多受过正规的高等教育，拥有较系统的专业理论知识，他们有较强的创新意识，注重自身综合素质的提高。也正因为如此．他们的独立性和自主性较强，要求有一个相对自由．的工作环境。
　　(2)知识型员工的工作是一种复杂的创造性思维过程。与操作工人在流水线上被动地适应设备运转不同，知识型员工是在易变和不完全确定的系统中利用所掌握的知识，通过发挥个人的才干和灵感来应对各种可能发生的情况，以某种思想、创意、技术发明或管理创新的形式表现其工作成果。
　　(3)知识型员工具有较强的被尊重和实现自我价值的需要。中国人民大学张望军、彭剑锋教授在对300名知识型员工进行问卷调查的基础上．比较、分析得出中国知识型员工的激励因素排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途和有保障与稳定的工作。可见知识型员工的需求一般在比较高的层次上，用马斯洛的需要层次论来分析的话是处于尊重和自我实现的需要层面。因此，知识型员工往往更加注重自我价值的实现，并强烈期望得到单位或社会的认可。
　　(4)知识型员工的流动性比较强。随着企业对人才重视程度的不断提高。企业之间对知识型员工的争夺战也有愈演愈烈的趋势，这种相对宽松的就业空间，使得知识型员工在感觉到工作满意度较低时会毫不犹豫地选择离开。
　　认识到了知识型员工的上述特点。企业要在加强对知识型员工工作满意度管理、提高知识型员工工作满意度的过程中重点做好以下几方面的工作：
　　(1)要赋予知识型员工更富挑战性的工作和相对宽松的工作环境。
　　知识型员工并不满足被动地完成一般的指令性事务，他们希望在具有挑战性的工作中实现自我价值。因此，企业应通过工作丰富化、岗位轮换和让其承担更多的责任来增强工作的挑战性。减少知识型员工的枯燥感。增强成就感。同时要为知识型员工提供一个相对宽松、可以充分展现自我的舞台。让他们在实现自我价值的过程中体验工作的快乐。从而提高工作效率。为企业创造更大的经济效益。