浅析知识管理视角下的图书馆知识单元服务

　　知识管理作为先进、新型的管理模式，其运作效率、技术手段、机制理念等方面都远胜于传统的信息管理模式，所以原有的工作方式和执行厅法需要创新和改进以适应新的管理体系要求，其中对于知识用户提供的服务便是要求上升到精细化、个性化、动态性、创新式的境地，即提出了实施优质的知识服务要求。因为知识管理已超越传统信息管理模式只限于对显性信息资源的狭隘层面，提高到对于人类智慧知识、技能理念等隐性知识资源的管理和开发上来，所以它不仅要求较高的知识组织技术和工作手段，而且还要求在知识组织基础上构建出出色的知识服务体系来。而根据前面的分析和认识，知识单元由于与用户知识需求的逻辑层面紧密相联，检索弹性大、标引范围广、匹配力度强，基于知识单元的用户服务是知识服务较高水平的标志，对于追求高效率和先进性的知识管理模式来说，通过知识组织方法的运用和知识检索系统的构建，采用知识单元服务无疑有助于组织知识资源更为科学和高效的开发、共享和管理。当前关于图书馆的知识管理模式实施和发展问题探讨得如火如荼，虽然停留在理论层面的意义要远重于实践活动的开展，但对于运用知识管理的先进理念和技术手段，来提高图书馆工作管理水平和读者服务能力，尤其是推动信息服务向知识服务转变，毫无疑问能发挥十分重要的作用。前面也谈到，知识管理为了实施充分有效的组织知识资源共享，会对知识组织和利用工作提出较高的要求，以便组织机构各个成员在制度规定和许可范围内，最大化最优性地享受组织集体智慧资源和智力成果，即提供出色的知识服务来达到最大化知识共享的目的，同样对于强调读者用户中心论的图书馆机构来说，通过提供全面、优质、高效的知识服务，使图书馆收藏、拥有和存贮的文献信息、知识资源得到最大化的借阅、浏览和利用，藏有所用、书有所值，是图书馆工作和运行最根本的目的所在。知识管理中的知识共享任务反映在图书馆工作当中，其实就是保证读者用户能够充分全面地使用图书馆的馆藏知识资源，即为读者们构建一个出色而高效的知识资源保障体系，这样图书馆才能实现印度著名学者阮冈纳赞提出的“每书必有一读者、每读者必有一书”的理想目标，彰显届知识服务的璀璨光辉和知识资源的最大价值。由于文献单元服务面向读者需求和对知识资源描述的局限性，无法适知识服务的高质量要求，作为高级服务形式的知识单元服务便顺理成章地取代文献单元服务，结合先进的知识组织技术利用、知识导航系统构建、知识检索过程制定，把图书馆所拥有的信息、知识资源充分、高效地提供给读者用户。

　　三  知识管理思想导向下的图书馆知识单元服务体系构建策略
　　知识管理强调为组织机构内的成员提供相当出色的知识服务，以实现对于组织知识资源的最大化最优化共享和利用，为此大量运用各种先进的管理理念、知识技术和检索方法，来完善知识服务系统。由于知识单元较为精细化、微小性，并且大多数深藏于各类知识资源里，要想能充分、准确地展现给读者用户，同时能根据他们的知识需求进行任意移动、自由组合，图书馆传统的技术手段和管理方法很显然是无法满足这一要求的。为此图书馆知识单元服务可以导入知识管理的一些理念和技术，尤其是关于组织知识资源的组织、检索和共享等方面的管理疗法和先进技术，以此来增强它的服务效率和响应读者需求的能力，进而全面展示知识单元服务的特色和优势。因此当前图书馆知识单元服务体系的构建应以知识管理思想为导向，借用知识管理营造知识服务平台和知识检索系统的成功做法，充分结合图书馆的具体资源条件和自身特点，灵活运用一些科学、先进、有效的措施和和策略来进行。
　　(一)以元数据库为核心的图书馆知识资源地图绘制。
　　元数据是关于数据的数据。是对知识资源最直接最根本的描述和揭示。图情界许多专家学者为此都它视为知识单元的表现形式，甚至直接认为就是知识单元的化身，虽然在科学和发展眼光的意义上来说，知识单元并不仅仅只局限于元数据的范畴，但元数据是知识单元中较为重要的内容部分是勿庸置疑的。随着计算机网络技术的快速发展，元数据在图书馆工作当中的应用取得了长足的进步和阶段性突破。知识地图是知识管理体系中用于表达和描述组织知识资源相应存贮位置的一种知识组织技术，图书馆突出元数据库这一中心来绘制各种馆藏资源存放的数字化知识地图，有利于图书馆知识单元充分、全面地呈现给读者用户。
　　(二)以学科馆员队伍建设为主的知识导航体系建设。
　　作为知识组织工作内容的重要部分，知识导航体系能够为读者提供图书馆馆藏资源利用和开发的导向性功能，从而保证图书馆各种知识资源得到较为全面、有效的使用。当前图书馆的知识导航体系主要侧重于从技术层面来构建，陷入了只能为读者提供知识资源的文献单元层面提供指点迷津、指路导向的片面性巢臼，很显然缺乏人文化、动态性、交互性的导航机制。并不能充分地为读者提供良好的知识服务。因此加强学科馆员队伍建设，积极挖掘和培养学科知识导航专家人才，弥补知识导航工作中人文环境的缺陷，从而推动技术、人文手段双管齐下，为读者建设一个能充分表达图书馆资源知识单元的知识导航体系。
　　(三)以二元交流结构为特征的数字化参考系统设计。
　　所谓二元交流结构是指图书馆参考咨询工作人员既接受读者用户关于图书馆知识资源利用、信息检索、需求提问等读者服务方面的问题咨询，与读者用户进行在线、实时、快捷的交互性沟通、交流和对话，还要与其他图书馆参考咨询工作人员，以及本馆内部工作人员之间，通过联合式、互动性的数字网络平台，进行读者服务和馆藏资源建设等方面的交流、商谈和探讨。知识管理十分重视内部成员之间隐性知识的分享和信息资料的交流，图书馆知识单元服务水平的提高在很大程度上，取决于图书馆工作者通过内部知识技能、经验体会、理念心得的交流与共享，提升自身的创新能力和工作技能水平，因而设计出一个高效、良好的二元式交流性数字化参考系统显然是十分必要的。
　　(四)注重读者评价性反馈的知识利用评价体系构建。
　　图书馆知识单元服务工作的开展根本目的就是为了让图书馆所收藏和拥有的各种知识资源在读者用户中得到最全面的利用和开发，并获得他们对图书馆提供的服务所表达出来最好的满意率和认同度。由于知识必须要与人发生逻辑联系才能产生效用，即知识单元要想真正发挥职能和显示价值，必须要能满足读者的知识需求，因而构建以关注读者反馈意见、注重收集读者建议的知识利用评价体系，有利于体现图书馆各种知识单元为读者用户接受、利用的数量和质量的真实水平，同时能够利用读者反馈表达的各项指标，很好地反映出知识单元服务的工作效率。