浅析知识管理视角下的图书馆知识单元服务

　　论文关键词：知识管理；图书馆读者服务；知识单元服务；知识检索；知识纽织
　　论文摘要：知识管理要求利用出色的知识服务来实现知识共享和知识创新，这对于图书馆读者服务工作具有重要的启示价值。由于知识单元服务远强于文献单元服务的突出优势，图书馆服务工作利用知识单元服务，能够保证图书馆知识资源得到最大化最优化的开发和利用。文章从分析图书馆的文献单元和知识单元服务的区别入手，运用知识管理思想来探讨图书馆知识单元服务的价值和意义，进而以知识管理先进理念为导向，提出构建图书馆知识单元服务体系的一些策略和方法。
 

　　知识经济时代要求知识管理模式的广泛应用，推动知识、信息资源的组织、管理、控制与应用等方面的工作重要性日益显现出来。图书馆作为知识文化、信息资料管理主流性组织机构，肩负着科学、高效地组织、处理知识、信息资源以便为读者提供最优质服务的使命，自然而然要引入知识管理的先进思想、方法与机制，来提升图书馆的文献资源建设能力和读者服务水平。而知识管理模式的介入对于图书馆工作体系来说，其最大的价值莫过于体现在帮助图书馆知识服务最终实现的过程中，发挥出其飞跃性推进力的功效这一方面，即图书馆知识单元服务在知识管理背景下如何走进读者服务体系的现实里。但是如何从知识管理的视角来看待图书馆知识单元服务模式，以及怎样有效运用知识管理的相关理念、技术及手段，来推进知识单元服务在图书馆的实施，很大程度上决定着图书馆信息服务向知识服务过渡的进程和效率。
　　一  图书馆的文献单元与知识单元服务
　　随着人们生活水平的不断提高和IT技术尤其是网络、通信技术的持续发展，读者的需求水平在水涨船高式地提高，其类型呈现出越来越个性化、多样化的特点，并且其需求在不断变化之中，而与此同时各类文献信息、知识资源出于适应不断类型文献读者或者信息用户的需求，每天差不多以惊人的速度地不断产生、存贮、积累和增加，导致信息重复性、文献同质性、信息噪音干扰性大、知识有效性不足等问题大量存在，迫切需要代表精细化、高效率服务水平的知识服务，来协助读者用户在茫茫的信息大海中，准确、快速、有效地定位、寻觅到切合其需求的信息和知识点。图书馆知识单元服务作为最能精确表达和诠释读者用户知识需求的服务形式，代表着图书馆服务未来的发展方向和潮流趋势，是图书馆知识服务的核心内容和主要环节。当前图书馆为读者提供的信息服务主要侧重于文献单元，以其文献资料的物理载体为中心点来开展相关工作的。换而言之，图书馆面向读者对象是以信息资源的文献单元为基础，通过其载体的外在形式和属性特征揭示和表述所产生的二次、三次文献(如书目、文摘、索引、指南、综述)，指向、定位于它们的母属文献资源即一次文献，从中查找、检索出符合读者需求的信息、知识，这一服务过程实质基本上只是对文献单元的物理定位和查找途径的提供，由于这一过程并没有很好地立足于检索逻辑的职能发挥，所以缺乏从真正意义上来考虑利用有效挖掘知识的方式，来切合读者用户的知识需求。而知识单元是深透于知识资源系统里最基本的结构元素，相对于文献单元更主要是强调文献信息资源的内容特征和知识结构的追溯和查寻，检索弹性度大、逻辑意义强，能够真正表达出知识用户需求的各个维面，所以图书馆服务基于知识单元可以有效满足读者各类个性化、动态性、多样性、创新式的需求。知识单元之所以胜于文献单元主要归因于前者面向读者知识需求的检索弹性和扩展空间优势要远强于后者，相对于文献单元静态、硬性、固定、机械的物理属性特点，知识单元则与读者用户的知识需求逻辑紧密联系在一起，表现出动态、弹性、自如、灵活的逻辑意义特征，这使得知识单元能在匹配读者提问的检索标尺上能自由地移动，即它能大到指向整体图书馆文献资源(当然这种需求可能性不太大)，小则标示至一篇文献的某个词组，或者某一信息的最细小部分，具有文献单元无法做到的十分强大的实际意义。所谓“实际意义”，根据图书馆界知名学者王子舟先生的说法，应是指知识单元或是一个明确的语词概念、一个具体观点，或是一个科学定理、一个数学公式，或是一首歌曲中的某种旋律、一幅画上的局部构图等，知识单元正是由于其精细分、微小化的本质特性，能够打破文献单元的物理分割限制，迎合知识组织导向的相关原则，实现自由分割、流动、组合，为读者能带来真正的个性化、多样性、全面性的知识检索服务。由此可以看出知识单元服务代表着图书馆服务的比较高度的水平，比较符合读者知识检索的要求和图书馆知识组织的理念，随着计算机技术尤其是智能技术在信息检索领域里研发和应用方面的突破，它将是未来一定时期内图书馆服务工作领域里的一种理想模式。

　　二  运用知识管理思想对于图书馆知识单元服务的管窥
　　知识管理本质上是利用组织机构内外各类知识资源和集体智慧，来提高组织运作效率、创新能力和竞争力的新型管理模式，其主要内容是通过运用知识组织来实现知识共享，进而达到知识创新的目的，即利用相关的各种知识组织技术，如语义网、概念本体、可视化检索技术、超媒体技术、智能捕捉技术等，对组织机构内产生、积累和保存下来的各类知识资源，进行识别、定位、甄选、整理、分类、标引、汇集、存贮，并通过组织机构提供的传输信道和交流平台，让组织成员们或企业员工共同分享、吸收组织知识资源，以此来提高组织整体技能水平和创新能力。知识管理实现知识共享和知识创新的过程从某种意义上来说，其实是一个对组织知识、信息资源进行科学组织与高效利用的知识检索过程。只不过这种知识检索功能在知识管理模式里是以一种隐含的方式，暗藏于知识管理所运用的各种手段和途径组成的工具体系里，毕竟知识管理的主要目的是为了追求组织集体创新力的提升和竞争优势的保证。所以尽管知识组织是知识管理常用的一种手段，对于组织机构各种知识资源的挖掘、整合、开发和利用起着很大的作用，但是知识管理重点倾向于组织集体智慧给知识创新所作出的贡献的功利性特点，导致其边缘化的角色仍然被固定在许多实施知识管理模式的人员心日当中。然则虽然如此，我们也应要给予其相当的关注和最视，因为作为知识管理的直接对象，知识资源本身跟知识、信息用户紧密联系的属性特点，要求有关管理者尽量运用良好的知识组织方法和机制，来对其进行科学的整理、组织和管理，以便为组织机构内的成员们或者员工们提供最优化的知识运用服务，从而创造出最好的创新水平和工作效率。无法想象如果没有有效的知识组织手段和知识检索系统，知识管理难以把组织机构内错综复杂、分散零乱、类型多样的各种知识、信息科学、准确、迅速地聚集、汇合起来，从而建屯出色的知识服务体系和知识交流平台，成员之间的知识共享恐怕就很难以有效地开展下去，进而无法达到知识管理的预期目标。