浅谈基于实施模式的图书馆知识管理研究

　　论文关键词：知识管理　图书馆管理　编码化模式　人物化模式
　　论文摘要：选择了两种在企业知识管理中运作比较成功的模式进行分析，并将其引入到图书馆知识管理之中，提出了要注意的问题以及一些对策。
    近年来，知识管理研究成为企业界和图书馆界的研究热点，且研究成果颇为丰硕，只是在企业界的研究成果更多一些，许多企业也有了实践，从而进一步促进了知识管理的发展。虽然从知识管理概念引人图书馆界以来，直至目前探讨焦点仍大多局限于理论范畴，但在图书馆实行知识管理已成为共识，而且图多馆在管理中引进知识管理的一些模式方法也不失为完善现代图书馆管理的有效手段之一。
　　知识管理有很多的模式，也有很多的实施方法。企业知识管理的成功实施可以为图书馆知识管理提供管理模式和技术上的参考。因此，通过对国内外企业实施知识管理典型案例的研究和分析，我们可以从中借鉴其先进的管理理念和方法，为构建图书馆知识管理的实施方案提供参考。
　　1　企业中知识管理模式概述
    许多跨国公司尤其是高科技公司，如微软、IBM、惠普等，很早就将知识管理理念和方法引人自己的企业，并且产生了非常显著的效益，很多企业都建立了自己独特的知识管理模式和策略。据了解，世界500强企业中已经有50%以上的企业建立了知识管理体系，推行知识管理。根据当前西方企业知识管理模式的发展现状和趋势，可以看到有两种模式逐渐凸显出来，并被证明为成功的典范。哈佛大学教授汉森(Hansen)和罗利亚(Nohria )将这两种模式分别称为编码管理模式和人物化管理模式(也称个性化管理模式)。这两种模式代表了当前众多的知识管理模式所具有的共性:“一方面，知识被编码、储存在数据库，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用，即编码模式;另一方面，知识与知识的所有人没有分离，知识通过人员的直接交流得到传播和分享，即人物化(个性化)模式”。从实质来说，编码模式针对的是显性知识共享，而人物化模式针对的是隐性知识的共享。
　　1.1编码管理模式
    这种模式注重对显性知识的管理，“组织要像管理有形资产那样管理知识资产，建立容易存取的知识库，把经过精心编码的知识储存在知识库中”。编码模式强调投资信息技术，以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用获得收益。这种模式中的知识可以极为迅速、无限多次地重复利用，节省了工作时间，减少了信息交流成本，使得产品和服务的成本十分低廉，规模经济效益显著。
    使用该模式成功的典范有:美国昂德森咨询公司(AndersenConsulting)、安杨咨询公司(Emst&Young)、戴尔公司(Dell )。它们投人巨资开发了先进的电子文件系统，可以迅速将公司成员的知识以及他们从外部收集到的知识进行编码、储存，成为文件数据库(Ducument Databases )。这些知识可以被公司所有人员通过计算机直接调用，而不必管这些知识的来源人是谁。
　　1.2人物化管理模式
    人物化管理模式注重隐性知识的管理，“知识与知识开发者密不可分，知识共享主要通过人员之间的直接接触来实现”。该模式强调投资人力资源，大量引进国内乃至世界一流的专家、学者，积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流，以便传播他们的知识。他们的知识非常复杂、博大精深，在整个社会的存量都不多，相对社会需求而言显得极为稀缺，因此，为顾客提供享用这些知识的机会，有理由索取高昂的价格。
    使用该模式成功的典范有:拜思(Basin )、麦肯锡( Mckinsey )咨询公司、HP公司(Hewlett-Packard )。它们只投资少量资金用于信息技术，旨在建立诸如“寻人数据库”(People Finder Database)之类的系统，以求迅速发现谁在哪方面具有丰富的知识。这些人的知识通过头脑风暴会议或一对一交流得到传播。他们多雇用拥有丰富知识、善于分享知识、能够解决问题的人员，特别是一流学校的MBA。相应的，对员工的报酬也是基于他们与其他人直接分享了多少自己的知识。例如麦肯锡公司主要为顾客提供高度个性化、富有创造性、针对重大决策的咨询服务。

　　1.3模式的选择
    以上这两种模式为顾客创造了不同的价值。编码管理模式旨在节约顾客收集知识的时间，减少顾客享用知识的成本。如果说编码管理模式是从成本角度为顾客创造了价值，那么，人物化管理模式则主要是从效用角度达到这一目的。它为一些顾客享用社会稀缺知识提供了机会。另外，有些顾客希望自己购买的产品使用了不同于其他产品的知识，以满足他们个性化的要求，人物化管理模式在这方面也具有明显的优势。
    知识管理不同于传统的刚性管理，模式的选择要考虑一些企业内、外部因素的影响，内部因素从企业层面来讲主要有企业规模和业务量、企业文化、员工素质、技术和组织基础等;外部环境因素主要包括科技水平特别是信息技术水平、产业政策、顾客需求、竞争对手状况、社会信任水平等。不同生命周期阶段影响因素侧重点不一样，因此，要根据企业特点实施不同的企业知识管理模式，特别是要根据企业知识应用的特点和发展趋势合理安排编码化战略和人物化战略的比重。
　　2　图书馆知识管理实施模式的分析
    图书馆知识管理首先是一种先进的图书馆管理理念，同时还应该是一种先进的图书馆管理方法。图书馆知识管理实施过程中要采用前面提到的两种模式，还必须根据图书馆本身的特性进行调整才行。图书馆和企业相比，管理目标、管理对象、管理方式、管理手段都存在相当的差别，不论宏观规划和微观运作都有着明显差异。因此，在引人和借鉴企业知识管理的模式和方法时，有必要因地制宜，灵活掌握，而不应生搬硬套。图书馆知识管理借鉴在企业知识管理中运作比较成功的这两种模式，有助于促进对图书馆显性知识和隐性知识的管理，更好地实现知识交流和共享。
　　2.1图书馆知识管理编码的实施模式
    我们知道，图书馆知识管理属于公共知识的管理，和企业有所不同，其重点是显性知识的有效开发、研究和应用，同时也重视馆员和用户隐性知识的交流、共享和创新，加快隐性知识显性化，实现显性和隐性知识的转化和共享。
    这一模式主要表现在对显性知识的管理，目前来说是图书馆知识管理的主要方面。由于显性知识是指可以通过语言方式传播的知识，可以说，图书馆在管理显性知识方面已有了长期、丰富的经验，在知识经济时代，图书馆对吸纳显性知识的编码技术已日趋成熟，大大提高了图书馆的管理水平和服务效率。
    根据图书馆的具体实践，图书馆知识管理的编码管理模式主要体现在图书馆对显性知识的管理上。主要是通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，并借助计算机和网络技术使知识信息跨越时空传播以增强其可用性。它包括对物理实体资源的管理和网络资源的管理两方面。对实体资源的管理包括传统的文献采集、分类、编目、加工等程序以及书目信息服务等，以方便读者对纸介及缩微资料等加以利用。特别是各种检索工具书的编制以及大量的专题数据库尤其是全文数据库的出现，使得图书馆能够为读者提供知识的增值服务。对网络资源的管理则是图书馆根据自己的馆藏特色，对庞杂和无序的网络信息资源进行整理和有序化加工，利用现代信息技术达到自动分类，将资料分群，并根据读者的不同要求，建立不同的信息资源档案和知识库，以提高检索效率，归纳较高层次或隐藏的信息，使资料存储有序和容易获取。