关于高校图书馆人力资源知识管理与知识服务

　　论文关键词：人力资源的开发与管理　知识管理　知识服务
　　论文摘要：人力资源的开发与管理是图书馆管理的核心，图书馆进行知识管理，需要有创新精神的专业化队伍。知识管理环境下图书馆馆员需要承担网络信息导航员、知识资源管理员、数字资源专家、信息素养师角色。人力资源知识管理的模式包括对馆员队伍建设的认识模式和实施模式。需要搭建图书馆知识管理信息门户的技术平台，使用信息协作共享技术，知识挖掘技术，智能代理Agent技术等，努力探索并为读者提供知识服务。
　　高校图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用高校图书馆各种资源，充分满足广大师生不断变化的信息与知识需求，并提升现代高校图书馆的各种职能和更好地发挥其作用的过程]。高校图书馆知识管理的流程一般包括知识获取、知识保存、知识共享、知识应用、知识创新等。人力资源是图书馆的最主要资源，在图书馆现代化管理中，人力资源的开发与管理是图书馆管理的核心。高校图书馆有自己的特点，人力资源管理与队伍建设要适应信息化环境的要求，为教学、科研提供知识服务。
　　1．知识管理环境下图书馆馆员新角色
　　图书馆员除了承担信息加工与管理员、信息检索与咨询员、知识组织员和知识传播员四个基本角色外，还将承担下面列举的四个重要角色：网络信息导航员。其功能主要有：网上信息的智能化检索；图书馆OPAC与Web目录、搜索引擎的组织，通过超文本链接和深度链接等，将内容相关的信息集中；基于网络的sDI服务；网络信息资源的评价；研究个人、团体与社会的信息需求，开展个性化信息服务；信息发布与信息推送服务；数字化参考咨询服务；网络信息资源组织；熟习各专业和重要的网站及其资源，充当网上资源与用户的中介。
　　知识资源管理员。主要职能有：信息资源过滤，开发和利用知识资源，引导知识资源的生产和传播，知识挖掘和知识发现，知识资源营销，组织虚拟知识库，知识资源的项目管理，合理利用和保护知识产权。数字资源专家。主要职能有：规划、组织、整合和建设数字资源，解决数字资源传递中的问题，提高图书馆的数字资源能力和协作能力。信息素养师，包括改善信息环境，培养信息意识，培训用户，阅读指导，指导知识共享意义上的学习。
　　2．知识管理环境下图书馆人力资源管理的模式
　　现代图书馆人力资源管理的内容主要有：图书馆的组织与岗位设计、人力资源计划的制定、人力资源规划和选拔、培训和开发、激励、绩效考评、薪酬管理、福利、职工终身教育、人事管理等方面。图书馆人力资源知识管理的模式包括对馆员队伍建设的认识模式和实施模式。
　　认识模式中的馆员队伍建设目标是提高馆员队伍建设的知识水平、实现馆员队伍建设的个人创新、团队创新、组织创新，促进建设知识结构科学、合理、实用的馆员队伍。馆员队伍建设的知识基础指图书馆关于馆员队伍基本情况、人力资源管理的原理、人事工作员工的特点、人力资源管理的方法、手段等各种隐性知识、显性知识，最重要的是隐含在管理者头脑中的关于馆员队伍建设的知识。馆员队伍建设组织层面知识管理，是要实施组织学习，提高员工的技能，形成图书馆人才知识库；实现队伍建设组织层面知识创新。馆员队伍建设的团队有引进人才、培训教育人才、合理分配使用人才的团队。对团队也要进行知识管理。馆员队伍建设的个人知识管理是指对于馆员队伍建设问题，一部分员工有经验、知识、责任心，图书馆要运用、发展这些知识。积累培养员工技能的经验。馆员队伍建设包括引人、留人、育人、用人。需培养管理创新、技术创新、和市场创新知识馆员。图书馆人力资源管理的环节有馆员队伍建设的知识生成、存储、转移、共享、应用和知识创新。
　　馆员队伍建设的实施模式可分为支持工作、管理工作、业务工作的知识管理。支持工作包括文化观念的支持、组织制度的保障、技术的支持等，建立馆员队伍建设的知识管理平台。管理工作包括学习、战略制定、领导实施、管理创新等，改进知识结构，提高知识水平。业务工作的知识管理包括引人、留人、育人、用人的知识，实现知识的持续创新。

　　中南民族大学图书馆现有职工137人，实行全员竞聘上岗制度，全馆设有六级岗位，薪酬与岗位挂钩，工作量量化管理，出勤记录用考勤机管理，每日公布。馆里还不定期组织人员外出参观、学习、培训，参加学术研讨会，现有164万多册纸质图书文献和70多万册的电子图书以及13个专业数据库，包括IEEE*WElsevier权威英文数据库使用权限，并自建了1个含5000多部影视作品的多媒体数据库。
　　图书馆拥有少数民族文献馆藏近1O余万册，构成特色馆藏。加强了与全国CALLS文献中心和湖北省其它高校图书馆的合作，开发民族文献特色数据库，初步形成了电子资源的共建、共知、共享体系。阅览室一天开放14d’时，电子资源每天24d,时通过网络不问断向全校开放。开展了各类个性化服务，如信息参考咨询、馆际互借和文献传递、课题查新、论文咨询、代检代查等，开设了信息素质教育课程，每周举行读者培训。还组织一些业余文化活动，文学沙龙等。