高校图书馆员的综合服务素质

　　三、提高综合服务素质的途径
　　
　　(一)加强政治思想教育，培养敬业奉献精神
　　要大力提倡脚踏实地、立足本职、默默奉献的蜡烛精神，不计名利、“为他人作嫁衣”的人梯精神，在平凡的工作岗位上多做奉献，真正做到读者至上，服务第一。克鲁普斯卡娅说过：“图书馆是事业的灵魂”。尤其是读者服务这片前沿阵地，它是精神文明的窗口，因而图书馆员要“想读者所想，急读者所急”。真正在思想上、行动上融入图书馆的服务宗旨之中，要仪容整洁、大方得体，接待读者时要用和善的目光，微笑的表情、和蔼亲切的语言，在广大读者心目中塑造良好的职业形象。
　　
　　(二)加强组织领导
　　一段时期以来，少数高校将注意力集中在“创收”和经济效益上，图书馆也因此受到冷落。知识经济的兴起，学科建设、课程建设、人才培养成为高校日常工作的重中之重，图书馆作为“教学上质量、科研上档次”必不可少的辅助部门，图书馆员的素质建设因此也被提上了日程。为了搞好这项工作，图书馆员队伍及素质建设应被纳入高校师资队伍建设的范畴，领导要给予同等重视，如可以由分管师资管理的副校长亲自抓这项工作，学校应给予同等支持，并给予物质保证，这是图书馆员素质提高的前提条件。
　　
　　(三)加强内部培训
　　这是一条投资省，见效快的路子，特别是在目前高校经费普遍较为紧张的情况下，更值得提倡。主要方法有以下几个方面：　一是以老带新、新老共进。充分发挥老馆员经验丰富、技术娴熟的优势，带领中青年馆员搞好本职工作。二是相互交流，取长补短。各个馆员由于馆龄长短、知识结构、能力高低等不同，往往各有所长、各有所短，通过相互交流就可以取长补短。常见的方法是定期召开座谈会，将工作中各自的心得，以座谈的形式互相交流，这样可以使经验共享。三是强化青年馆员的基本功训练，尤其是对新进的馆员应高标准、严要求，对个别不熟悉计算机及外语，或图书馆学专业不扎实，或不具备服务高校某一学科基本知识的人员，可视为不适合从事图书资料工作，应及时进行调整。
　　总之，随着图书馆改革的深入发展，读者服务观念的不断更新和图书馆员综合服务能力的进一步提高，图书馆的服务水平一定会上升到一个新台阶。