浅论网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究

　　2.4个性化信息服务人才短缺 
    个性化信息服务与以往的信息参考咨询服务不同，它呈现出广泛、大量、高层次、高品位等特点，需要个性化信息服务人员具有较为广博而扎实的学科知识和较强的检索能力、分析综合能力、社交能力、组织协调能力、调研能力、文字表达能力等。这就要求个性化信息服务人员首先对各科知识都要有一个广泛的了解，对基础知识、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，只有这样，才能解答各种咨询课题。其次，要熟悉各种信息的来源及检索方法。只有熟悉馆藏，熟悉各种工具书及网络信息的检索方法与技巧，才能面对用户胸有成竹。再次，还要有较高的外语水平与较强的信息分析综合能力。只有检索查阅大量的信息，并对其去伪存真、提炼加工，才能增加信息的附加值，并为用户提供个性化信息服务。最后，个性化信息服务人员要重视在工作中提高能力和积累经验。然而，当今高校图书馆参考咨询主要是由一些高职人员担任，这部分人员工作扎实，比较熟悉馆藏，协调能力强，但知识结构单一，普遍缺乏课题所涉及的学科知识。可以说，高校图书馆普遍缺乏有信息分析、市场调研、营销攻关等能力的高素质个性化信息服务人才。 
　　3网络环境下高校图书馆个性化信息服务的思考 
　　3.1迎合社会个性化的信息需求 
    在网络环境下，用户的信息需求具有广泛、大量、高层次的特点，他们不仅需要书刊文献方面的信息，更需要获得经过再构筑和再组合的知识和信息。用户不仅需要图书馆提供文献服务，而且需要图书馆满足其对某一问题、某一知识领域、某一知识单元的特殊要求。在社会上，这种个性化信息服务需求是大量存在的，这既是机遇也是竞争。作为高校图书馆，其个性化信息服务在立足本校的基础上要积极向外扩展，勇于去面对不同的社会群体、不同知识结构的个性需要，积极倡导主动迎合不同个性需求的服务方式，从而将高校图书馆服务提升到更高层次。 
　　3. 2强化用户的保密工作 
    安全保密是网络图书馆开展信息服务的先决条件。据载，82%的被调查者认为网站的个人信息保护政策至关重要，倘若网站没有明确说明收集用户信息的目的和用途，84%的用户拒绝提供个人信息。网络图书馆在进行个性化信息服务初期就应制定较为详细的用户资料保密政策，并把各项细则、说明向用户公示，以确保收集到的用户信息的全面性和准确性，同时也可获得用户的信任和支持。 
　　3.3开展网络信息营销 
    随着网络用途的多样化，世界各地图书馆纷纷上网为用户提供多种类型的服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。通过网络信息营销，用户可根据自己的个性特点和需求进入感兴趣的网络图书馆，将拥有比过去更大的选择自由，可获取更多的相关信息，使搜索更显个性。由于网络信息营销具有极强的互动性，能对用户的信息需求做出及时反馈，这可使图书馆的营销政策有的放矢，最大限度地满足用户需求。 
　　3.4借鉴国外个性化信息服务的前沿成果 
    个性化信息服务是提高高校图书馆服务质量和信息资源使用效率的重要手段，信息技术的发展为高校图书馆全面实现个性化信息服务提供了良好契机，其应用前景极为广阔。因此，应关注国外图书馆用户服务发展动态，借鉴发达国家个性化信息服务网络的成功经验和前沿成果，及时开发、利用个性化信息服务的功能，为用户提供灵活多样、增值性强的信息服务，以多种形式满足用户的需求，保证用户利用信息的针对性和有效性。 
　　3.5提高个性化信息服务能力与水平 
    图书馆个性化服务的水平高低，主要是由工作人员素质决定的。高校图书馆要激励馆员的工作热情，使他们自觉地、全身心地投人到个性化服务工作中去，并在实践中不断提高自己的工作能力。目前，高校图书馆资深学者是个性化信息服务研究和发展的主体力量，但是他们的图书馆专业能力和信息技术水平往往脱节，影响到个性化服务的发展水平。在未来的社会里，图书馆开展个性化服务，要求馆员要具有独立的、自主的批判性和创造性思维，不仅精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、多媒体技术、计算机技术以及过硬的外语基础，其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为信息专家、信息提供者、信息管理者、信息顾问等。 
    当然，要求每个图书馆个性化服务人员都成为图书情报专业的技术专家，样样都精通，这是不现实的。但个性化需求者所要求的服务却又有很强的专业性。为此，图书馆应充分利用高校的智力资源优势，建立有效的专家顾问保障体系，利用方便、快捷的信息传输和处理技术，开展面对面咨询，在线咨询，电话、传真、电子邮件等咨询服务，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，借用外脑弥补图书馆智力资源的不足，尽最大的能力提高服务水平，以满足用户的需求。