浅谈网络环境下图书馆参考咨询工作的重新定位

    (论文关健词)网络环境　参考咨询　信息资源　图书馆
    〔论文摘要〕论述信息资源网络化给图书馆参考咨询工作带来的挑战和发展机遇，以及在这种环境下，图书馆参考咨询工作有重祈定位、不断创祈，才能在网络化大潮中立于不效之地。
    参考咨询工作是高校图书馆的一项主要职能，其目的是以各种方式帮助读者利用图书馆提供的各种资源和服务，是图书馆服务水平的标志之一，网络环境的形成既给参考咨询服务带来了新的发展契机，赋予了崭新的内涵，同时也使传统的参考咨询服务面临严峻的挑战。网络环境下，参考咨询服务如何定位则是目前堕需解决的问题。
　　1信息资源网络化给图书馆参考咨询工作带来的挑战
    信息源是咨询馆员为用户提供信息服务的基础，卓有成效的参考咨询服务必须依赖于丰富的信息源。现代参考咨询服务不再象传统的参考咨询那样主要以馆藏文献资源为基础，而是突破了“馆藏”的概念，转向包括网络信息资源在内的全球性“虚拟图书馆”的数字化信息资源为基础。
　　1.1网络环境下用户行为的变化
    当前，在全球范围内兴起的信息化革命浪潮取得了巨大的成效，作为全世界最大的国际计算机互联网Internet以其丰富的信息资源，多样的信息服务实现同全世界180个国家和地区的联结。在我国四大互联网络的开通，以及各省市兴起的网络热标志着我国网络时代的到来，特别是在高新技术领域占优势地位的高等院校，高等教育文献保障系统Cads已开始启动，中国教育科研计算机网络已投人使用，目前已有200多个高校图书馆和Cernet联网，高校图书馆作为校园网信息资源的主要提供者和使用者，已汇人网络建设的大潮，因特网信息服务已成牵动当今信息产业整体发展的“龙头”。特别是网上信息资源和包括电子商务在内的多种信息服务的迅速增长与网络技术的进步和创新所形成的良性循环，使得网络用户急剧增多;同时也使得网上信息垃圾泛滥;再加上国内数据库偏少;图书馆检索手段落后，因此用户需求发生变化。具体而言，用户将会向图书馆提出以下要求:(1)图书馆数据库网络化，能提供各种最新信息及回溯性资料;(2)不受时间限制，可随时得到所需资料;(3)对于各种信息需求，图书馆都能给予快速便捷的回答;(4)用户通过终端得到的是经过图书馆鉴别、选择和加工的有价值的信息;(5)用户获取的信息最好是免费的。图书馆用户及其知识信息需求结构的变化，将决定现代图书馆的知识信息服务内容、模式与管理机制。这种信息资源网络化的产生和发展，极大地改变了信息用户的思维方式、信息摄取方式和信息摄取手段。信息资源的网络化使信息的传播在传统的时间和空间上得到延伸和扩展，信息资源成为所有网上用户都能平等使用的资源，地域、时间上的差异被极大地缩小了。
　　1.2网络环境下参考咨询服务的变革
    在网络环境下，信息源的类型和载体不再只囿于纸质书本式文献、视听资料和缩微资料，参考信息源在因特网上出现了网络版，许多传统和现代的参考信息源如(不列颠百科全书》、《牛津大辞典》等已进人因特网。网络环境下的参考信息源比传统的参考工具书更趋于多样化.凡是可向用户提供参考资料的各种信息源均可涵盖在内，从而极大地丰富了可供咨询的信息源。参考咨询手段也发生了变革，打破了以往以手工检索为主的格局，而更多地利用网络信息检索技术获取信息。其优势在于高速的信息处理能力、严密的逻辑和灵活的检索方式。网络环境下，人们的思维方式、信息获取方式和手段都发生了变化，咨询用户更愿意选择网络作为获取信息和交流信息的渠道，网络环境明显对那些掌握网络技术的咨询用户有利。另外，网络环境对咨询馆员提出了更高的要求，其以往的知识结构必须改变。否则，咨询馆员便无法适应并融人新的网络环境之中。在网络环境下，参考咨询服务的类型虽没有发生本质的变化，但服务内容却发生了重大变革，过去咨询馆员主要靠参考工具书来满足用户的专门信息需求，而在网络环境下，咨询馆员将借助先进的网络信息检索技术更全面地回答用户的事实性咨询问题。帮助用户建立自己的信息资源库，为用户上网提供咨询，协助用户建立自己的网页等。
　　2参考咨询工作的孟新定位
      随着网络技术的迅速发展，利用电子网络远程教育获取信息与知识的虚拟图书馆已成为图书馆未来的发展方向，图书馆将成为信息高速公路的节点。虚拟图书馆的出现和发展，直接引发了传统图书馆的重新定向。传统图书馆欲在网络环境中生存并得到发展，必须在信息资源建设、信息服务、管理方法、队伍建设等方面作出相应的调整。在网络环境下，人们不再重视对信息载体的获得，而是注重对信息的有效吸收。为适应这种变化，图书馆不能只局限于向用户提供本馆文献，而应提供包括网络信息在内的所有可得信息。因而图书馆信息资源建设的对象不再是传统的文献，而是包括传统文献、电子出版物和网络信息在内的信息资源。图书馆信息资源建设不仅包括人藏文献信息，也应包括对光盘信息、网上信息的组织、导航和租用，以及对图书馆所藏纸介质文献的数字化。总之，图书馆文献资源建设的概念应深化、扩展为信息资源建设。新的信息交流方式—网络信息交流的出现，是社会成员可以通过网络方便快捷地获取最新科技信息和其他人类生产的知识与信息。
　　2.1建立图书馆网络化信息综合服务体系，拓展服务领城
    信息资源网络在结构上的无序性和空间上的无限延展性，为图书馆之间的联合、图书馆信息服务和文献处理业务在网上的开展提供了理想的条件。借助网络平台，既可实现馆与馆之间文献信息资源的互补和共享，也可提高网上读者对图书馆信息资源的可获性和可知性，还可完成线上采购和联机共享编目。这样，在各图书馆和信息服务机构之间便能构成既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系。

　　2.2开展网络信息导航
    因特网上目前至少含有60f)个大型联网图书馆、400个联网的学术数据库、200多种网上杂志、900多种新闻媒体的网络版，总计约100多万个信息源。面对如此浩如烟海的信息不仅容易使某些用户陷人迷宫，也给信息工作带来了困难和挑战。咨询馆员要成为因特网这个信息海洋上的导航员，应熟悉地了解并利用搜索工具为用户查找所需信息。目前因特网上的大部分信息服务都以web服务的方式提供，人们把这类工具称为“蜘蛛(币der) "。它们可以按照用户给出的关键词，为用户搜索符合条件的信息资源。咨询馆员的责任是教会用户使用蜘蛛类信息搜索工具，帮助用户对搜索结果进行判断，并对搜索工具进行评估，为用户推荐出真正快捷易用的工具，开发适合于大多数用户的网络导航系统，利用多种渠道广泛搜集相关学科的信息网址，向不同用户推荐有用的网址，还可以对网上信息进行鉴别、过滤和评估等等。在国外，早已有了“网络信息服务图书馆员”、“网络服务协调员”等称呼。