浅谈网络环境下图书馆参考咨询工作的重新定位

 　2.3积极投入网络信息营销
    随着互联网用途的多样化扩张，世界各地图书馆纷纷上网为读者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。在网络环境中，图书馆开展信息营销具有得天独厚的心理优势和吸引力。
    图书馆要(1)适应定制化时代的要求，提供个性化的读者服务。由于读者的研究领域、研究方向具有相对稳定性，所承担的研究课题具有确定性，且阅读兴趣千差万别，因而读者的信息消费具有强烈的个性化色彩。读者个性消费的流行与网络个性化营销方式的结合，预示着信息服务定制时代的到来。图书馆可在网上开展特定选题服务、预定学术资料“剪”报服务、学术资料专指服务和学术资料咨询服务等。(2)充分发挥网络互动性优势，开展互动式信息营销。当读者提出信息需求时，图书馆应能做出即时反馈;允许读者选择其感兴趣的信息，并且可以修改其上面的内容。(3)遵循网络礼仪，实施软营销。可混淆广告、公关、促销、产品目录和销售的界限，提供大量的信息代替说服。(4)利用网络虚拟化特征，降低营销成本。网络虚拟化的直接影响是，可使“大图书馆变小，小图书馆变大。” INTEBNEF作为一种信息技术，完全可以从信息管理的各个程序与方面来武装一个图书馆，使图书馆不再受到规模大小的制约，从而确保图书馆在瞬息万变的信息市场上立于不败之地。
　　2.4开展网络信息用户教育和培训
    网络环境下高校图书馆是“无墙图书馆”，馆藏资源不再是物理实体而具有虚拟性，随着计算机技术和网络技术的发展，图书馆网络将发展成为越来越庞大、越来越复杂的协作系统。网上信息的组织方式、检索和获得方式，较之传统文献组织、检索和获得方式，具有更为复杂多样、技术含量高、对用户信息能力要求高等特点。目前，我国人口中文盲多，知识层次和信息能力低的人多，不会用计算机的人多，这是制约我国用户使用网上信息的最大障碍。因此参考馆员应开展用户教育，既要让用户了解本馆的实际馆藏，也要让他们到网上参观世界各地图书馆的资源和服务方式，以便通过网络利用图书馆的资源，实现资源共享。同时由于部分用户对电子图书馆、电子出版物以及网上检索还很陌生，而Internet提供的Telnet, An;hie,  Wale等服务功能专一，要求用户掌握一定的技术，因此必须根据需要对用户进行必要的培训，从介绍网络墓本知识到主要检索工具的应用以及检索方式的选择等。今后图书馆要持续不断地开展网络用户培训，让用户具备强烈的信息愈识，图书情报专业的基本知识，良好的利用网络获取信息的能力，较强的信息分析鉴别能力。
　　2.5加强咨询馆员队伍建设
    由于网络环境下的参考咨询工作从形式到内容都发生了深刻的变化，因此对咨询馆员的素质提出了更高的要求。使咨询馆员适应网络环境是图书馆顺利开展参考咨询工作的前提。对于咨询馆员来说，最重要的是掌握计算机网络知识和检索技术。另外，图书馆也应抽出一定的时间和经费用于咨询馆员的培训，以提高他们的业务素质和工作能力。
　　2.6创造读者的信息需求
    所谓创造读者信息需求，是指图书馆以馆藏信息资源或网络信息资源为依托，运用现代信息技术，不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预侧类产品，引导读者的信息消费。这种强调图书馆能动作用的活动，使图书馆在服务于读者实际存在需求的同时，还能充分发挥其信息资源的优势和人力资源优势，去创造隐藏于读者自身的可能需求，开拓一个又一个全新的市场领域。创造读者需求的核心在于超前研制和生产读者还没有形成消费的信息产品，使其具有系列性、相关性和连续性。