试析中职学校图书馆借阅环境的优化

　　2．3对师生读者的人性化管理
　　流通的管理包括借阅制度的制订、系统中读者库的管理以及借阅过程中对制度执行的监督。这一系列活动中应更注重人性化。在制订借阅制度时，尽量避免繁琐的手续，能粗的则粗，该细的仍要细。如：师生进室押证容易出现借书证错拿和丢失，现不实行押证，只在借书时把关即可。但对于挂失、解挂等都要求登记．．以免在出现异常情况时有据可查。在制度执行的过程中也应把握人性化的工作方式，灵活处理而不能生搬硬套。如：对有特殊文献需求的师生在不影响其他读者利益的前提下可延长借阅期限。在赔罚款制度执行过程中，应视具体情况而作出灵活处理。这样更有利于交往双方的互相理解和融洽。
　　3以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境
　　在流通借阅服务中，馆员与师生之问常因一些客观或主观的原因产生矛盾冲突。如馆藏资源不足、文献陈旧、借阅权限、借阅期限以及系统功能不完善等客观原因而引起的矛盾冲突。但更重要的是由馆员和学生的主观原因而引起的，如学生对馆员的期望与馆员实际服务水平和业务技能的矛盾；馆员服务方法与学生个性需求的矛盾；馆员为学生提供的服务与学生满意度的矛盾；馆员与学生的语言行为交往的矛盾；特别是馆员地位与学生道德教养的矛盾等等。在诸多的矛盾冲突中，馆员在流通服务交往中应是：矛盾的主体。避免和化解各种矛盾，才能使服务达到满意的结果，才能为师生营造一个优美和谐的借阅环境。
　　3．1提高馆员职业道德、个人修养构建和谐环境
　　流通部馆员应具备较好的素养，能面对繁重的工作而保持冷静、随和的心境。能以自己良好的品德修养去感染学生读者教育学生读者。用爱心、耐心、诚心构筑起一座友谊的桥梁，使馆员与师生读者相互理解、相互尊重、相互爱护。从而得到师生读者的钦佩和认可，树立起馆员文明形象。
　　3．2准确把握读者心里、注重与读者沟通
　　作为与读者接触密切的流通部馆员，应具备一定的心理知识，善于把握各类读者的借阅心理，研究借阅动机和行为，　　掌握读者的认识、情感、意志等心理过程和能力、性格及心理特征，采取支持、满足、引导、启发或控制、劝阻等不同方式，真诚、热情地对待读者，特别是学生读者，由于他们的家庭教育环境不同、个性的差异、世界观不同等原因，使得他们在借阅中对馆员工作的理解和馆员尊重有较大差异，这就要求馆员能及时控制、调整情绪，用真情、引导、启发、教育他们，调动一切因素满足他们的需求，从而使流通环境的人际关系在理解、尊重、和谐的良好轨道上发展。
　　3．3馆员对规章制度的灵活把握
　　规章制度的制定，是为了保证师生在借阅时有一个正常的借阅秩序。但无形中限制了师生的个性需求。生搬硬套规章制度，就会产生矛盾冲突。在师生不理解的情况下，不能用规章制度拒人于“千里之外”，而应耐心解释，灵活处理。对于个别师生的特殊文献需求，在不损害其他读者利益的前提下应尽可能地予以满足。
　　优化流通借阅环境更应注重人文因素。希望馆员和师生都有健全的人格、正确的世界观和人生观、正确的工作态度和生活态度、正确处理工作中各种复杂的关系，坚持以人为本的服务理念，搞好人性化人才管理和科学化的图书流通管理，善于化解各种矛盾冲突，齐心协力，真正从外因到内因、从客观到主观来优化图书流通借阅环境。