基于BBS/社区论坛的公共图书馆网上参考咨询服
2.3常见问题解答(FAQ)服务。
建立一个常见问题解答数据库是最基础的网上参考咨询方式之一，我站的常见问题解答服务是将参考咨询服务过程中经常遇到的典型问题进行收集、整理、分类后，连同问题和答案一起设计成文本形式在网页上进行公布。数据库内容涉及馆内服务、图书借阅、文献检索等多个领域。
2.4 QQ实时咨询。
QQ是目前国内拥有用户量最多的一款免费聊天工具，其特点就是离线交流(如离线留言、邮件功能等)和实时交流的功能比较完善[2]。2008年10月我部启用QQ在线咨询，登陆QQ客户端的用户只要在我站主页点击“QO在线咨询”的连接，就可同我部在线的咨询人员进行时实的QQ在线对话。“在线状态”是腾讯提供的一种快速沟通服务，该服务允许用户在不加好友的情况下和域中的朋友发起临时会话。
2.5免费留言本BBS咨询服务。
电子公告系统(Bulletin Board System，简称：BBS)是网上参考咨询服务的又一种方式，BES是一种交互性强、内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统，这种服务可以促进用户与图书馆以及用户之间的交流，用户可以在留言板上留言，参考咨询员在一定的期限内通过电子邮件或直接在留言板上将解答的方式反馈给读者，用户还可在BBS站点上获得下载软件、发布信息、进行讨论、聊天等服务。在BBS里，用户之间的交流可以打破空间、时间的限制。在与别人进行交往时，无须考虑自身的年龄、学历、知识、社会地位、财富、外貌，健康状况，而这些条件往往是人们在其他交流形式中无可回避的。同样地，也无从知道交谈的对方的真实社会身份。这样，参与BBS的人可以处于一个平等的位置与其他人进行任何问题的探时。这对于现有的所有其他交流方式来说是不可能的。
2.6免费社区式论坛服务。
我站自2005年5月8日起用由互动力量网(广州交互动力电子服务有限公司版权所有，下同)提供的免费论坛。免费论坛除了配备功能强大的论坛外，还具备新颖的社区式界面，并包括了聊天室、相册、博客、虚拟形象、游戏等众多功能。
用户只要在我站主页点击“求知论坛”的连接，就可打开“求知论坛”的登陆界面，输入用户名密码后就可登陆到论坛，论坛的注册是完全免费的。
自2005年5月8日起截止到2009年6月，论坛总访问人数3242人次，设有热点透视、便民服务、信息剪报＆课题查新、意见反馈专、休闲五大专区，现有注册会员48人，管理员2人，版主5人(兼职)。
3 结束语
网络参考咨询是参考咨询工作和网络技术有机结合的产物，是传统参考咨询工作的延伸与发展，它充分利用了QQ、BBS及论坛等网络免费资源，改善了图书馆参考咨询工作的环境与条件，大大提高了参考咨询工作的效率。我馆的BBS及社区论坛系统从重视用户的需求出发，以用户为中心，是一种先进的参考咨询服务模式和参考咨询服务理念，它代表了未来图书馆参考咨询服务的发展趋势，是能够适应时代发展，也是实现终身学习和学习型社会的学习模式。目前我馆的BBS及社区论坛系统还不是十分完善， 还有待继续深入研究，以更好地推动我馆的网上参考咨询服务。
