基于BBS/社区论坛的公共图书馆网上参考咨询服

        摘要：本文以吉林省图书馆网上信息咨询服务站为例，详细介绍了社区论坛、BBS、等网络技术在参考咨询服务中的应用。
　　关键词：图书馆　网络　参考咨询　社区论坛　留言本(BBS)　博客
　　
　　网上参考咨询，又叫虚拟参考咨询、数字参考咨询、电子参考咨询等，网上参考咨询服务的核心是咨询员把图书馆馆藏资源、数据库、电子出版物、网络信息源等综合运用起来提供高参考咨询质量的创新服务。其服务方式主要有：FAQ服务，即常见问题解答服务；Email服务，利用E-mail提问和解答是目前网上参考咨询服务的主要方式：Web表单服务，即在虚拟咨询台上设置Web表单，用户通过填写Web表单来提问、实时交互式服务等。
　　在我国，自1998年国家图书馆首先在其网站上开通网上咨询平台，提供网络咨询服务以来，越来越多的高校、科研、公共图书馆也以咨询网站、网上咨询台、电子咨询信箱等不同的形式，开展了各具特色的网上参考咨询服务。
　　
　　1　吉林省图书网上信息咨询概况
　　
　　近年，吉林省图书馆也以咨询网站的形式开展了网上参考咨询服务：2004年， 网上信息咨询服务站开通，网站以文本形式向广大读者展示网上信息咨询职能、并为广大用户提供常用的网络数据及信息资源连接。虽然咨询服务站在吉林省图书馆主页仅仅是以一级标题的形式存在的，但经过几年的实践和摸索，进行了多次改版，在以网页文本发布信息的基础上，设立了专门的电子信箱，并链接了一批专题网站，使咨询服务项目在原来的定题服务、科技查新、代查代检的基础上，扩展到E—mail服务、Web表单服务、论坛服务、BBS服务、电子文献传递服务、OICQ实时在线服务等项目。
　　
　　2　吉林省图书馆网上信息咨询服务站
　　
　　自2004年开通以来经过多次改版，现今的网上信息咨询服务站设有检索咨询＆科技查新、剪报服务、请教专家、常见问题解答、网络信息导航、服务用户＆成功案例、QQ在线咨询等栏目，2005年8月起，我馆开始使用由互动力量网提供的社区论坛、表单反馈、投票、网页评论、留言本等多项免费服务，且各项服务均为在线开通，在线管理。
　　
　　2.1电子邮件服务(E－mail)。
　　E—mail电子邮件服务是一种最简单咨询形式，也是我馆最早开展数字参考咨询服务的形式之一。我站所设的检索咨询＆科技查新就是以EMAL服务为核心的栏目，此栏目意在为广大读者及党政机关、大专院校、企事业单位提供课题服务，利用馆藏书、刊、报及检索工具、光盘数据库及网络数据库资源，采取手工检索、机检、网上检索相结合的手段，根据用户需求检索、收集、翻译国内外相关信息资料，如专利检索、外文原文提供等，为用户的课题研究提供检索咨询服务与课题查新服务。如用户需要得到我们的服务，可以在网站内下载科技查新委托书或课题服务委托书，按要求填写好姓名、单位、联系方法、咨询问题及用户详细的查询背景等信息后，电邮给我们。咨询人员解题后再通过邮件的形式回复到用户邮箱。
　　
　　2.2网络信息资源导航服务。
　　导航是指通过Internet将分散在各站点的相关数据库，以逻辑的方式联系起来，并建立专业导航系统。网络环境下的图书馆具有丰富的馆藏和网络资源，但资源质量水平难以确定，用户对信息难以取舍，需要参考咨询服务人员加以引导，所以网络信息导航服务应需而生。