网络环境下医院图书馆流通服务创新的实践
作者：黄京艳 白萍 张鲁梅 陈菁 李庆丽 孙光明
【摘要】本文针对网络环境下医院图书馆流通服务所面临的新情况、新问题，着重从流通服务观念的更新及流通服务途径的拓展两方面进行了探讨，提出了流通服务创新的新思路。
【关键词】网络环境； 医院图书管理； 流通服务
【Abstract】In this paper, we discuss new situations and problems of circulation service of hospital library under the network environment and put forward new ideas for circulation service innovating by focusing on updating and expanding concepts and approaches of circulation service.
【Key words】network environment；hospital library management； circulation service
信息技术的飞速发展和网络技术的广泛应用，给传统图书馆的发展带来了很大的冲击。作为医院图书馆，在新形势下，由于其所具有的特殊性，给图书流通管理服务增添新的动力，有益于准确快捷地向广大读者传递有价值的文献信息资源。因此，做好网络环境下的流通管理服务工作，为医教研人员提供创新服务具有深远的意义。
1更新流通服务观念，采用网络技术手段，完善传统图书馆的服务职能
我院是全国第一批综合性的三级甲等医院，拥有5个全军专科中心、7个军区专科中心和4个科研基地，是广州市医保定点医院和南方医科大学、上海第二军医大学等7所大学的临床医学院。医院图书馆占地700平方米，位于医院科技文化中心，担负着为全院医、护、技等工作人员进行科技和学术研究提供重要的文献信息保障。但是最近几年，随着信息化技术的相继出现和互联网的普及，图书馆流通管理服务工作越发感到力不从心。为适应网络环境下医院发展的新要求，我馆工作人员及时调整思路、研究对策，从更新服务观念入手，抓住图书管理流通管理服务这个关键环节，实现了以下观念的转变。
1.1流通服务模式由传统型向数字化转变:流通服务是医院图书馆最基础的工作，也是图书馆管理质量和服务质量的直接体现，准确及时地向广大读者传递有价值的文献信息资源是流通服务的首要任务[1-2]。近几年，我馆积极钻研、主动提出了建立搭建医院信息平台的-医院局域网，得到了医院的重视并采纳。目前，我们利用医院信息系统，将中国知网（CNKI）、中国生物医学文献数据库（SinoMed）、维普医药信息资源系统、MEDLINE生物医学文献数据库、外文生物医文献期刊全文数据库（FMJS）、中国生物医学期刊引文数据库（CMCI）及中国医院数字图书馆（CHKD）等资源在我院院网中进行资源共享。全院每一个科室的医生站、护士工作站、医技科室和服务单位等均可在其终端上通过网络链接到上述数据库并进行文献资源的查询、阅读和下载，这大大满足了医疗和各类人员上网查阅文献的需求，提高了读者利用现代化设备检索、应用文献信息的能力，为医院的医疗、科研和教学提供了强有力的信息支持，体现了馆藏由“传统物质型”向“网络数字型”的转变，实现了流通、管理、服务一体化的流通服务管理理念，受到了读者的欢迎。
1.2流通服务手段由常规型向自动化转变。针对网络环境下信息传递速度快、途径多、内容广、形式新等特点，近几年来，我们积极适应环境，主动应对挑战，不断创新，将流通服务工作做得有声有色，服务手段发生了很大的变化,逐渐形成了以局域共享为基础，以知识信息开发为手段，突出信息技术应用为一体的数字化图书馆。
我们采用ILAS系统，在采访、编目、流通、检索等工作进行了自动化的管理，避免了在过去书目著录中,由于著录项目及格式的不统一,使很多数据库只能自建自用、不能互相兼容共享的问题，不仅丰富和扩展了图书馆文献信息的服务和空间，同时也为实施网络信息服务奠定了良好的技术平台。此外，在网络化环境下，我们向读者开展了多途径、多层次的宣传培训工作，使图书馆的信息资源得到充分利用，与此同时本馆人员的素质也随之提高，从而发挥了图书馆“第二课堂”的作用。
1.3流通服务对象由以馆藏为中心向以读者为中心转变:流通工作是图书馆管理中最重要一项工作,它不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。在转变观念的基础上，我馆彻底改变“重藏轻用”的观念，建立了“数字图书系统”，构筑以读者为中心、以满足读者需求为导向、以深层次开发信息资源为重点的服务模式。我馆引进中汉公司多种数字图书共2.6万册,其内容覆盖了医药卫生、生物科学、文艺、计算机、语言等多个学科知识领域,为读者创建了良好的学习平台，使读者足不出户就可以借阅、浏览到最新、最好的图书书目信息，这种方式方便快捷，节省时间和人力，完全摒弃了手工操作的繁琐和不便，显现了现代化图书馆的独特优势；引进数字图书后，我们在2008年做了读者调查，结果显示：读者对数字化文献信息的需求率达到了100%、对相关的管理制度给予98％的赞同，对数字化文献作用的发挥给予了充分的肯定。通过调查，我们感受到了读者对图书馆应用新技术、新方法提供数字化服务的要求十分强烈，读者对于数据库资源的认同度和接受度也日益增强。
