基层医院护患纠纷原因分析及防范对策
来源：岁月联盟
时间：2017-03-19
2 防范对策
2.1 提高法律意识，规范护理行为 法律是人们行为规范的准则[1]。作为护士长，首先要学法、懂法，具备良好的职业道德，爱岗敬业，率先垂范。组织护理人员学习有关法律法规知识，如《护士条列》、《医疗事故处理条例》及病人的知情权、隐私、受尊重权，增强法律意识。要求护理人员对病人服务热心、护理精心、操作精心、解答耐心，工作中正确履行职责，规范护理行为，加强自我保护意识，以避免或减少纠纷隐患。
2.2 强化制度意识，保证制度落实 医院的各项制度，操作规程，是经过多年实践，不断充实、修改、完善而逐渐形成的，每一项都具有可行性、必行性、科学性[2]。制度的建立，尤为重要，但要具体落实在护理工作的各个环节并认真执行才是防止纠纷的最好方法。作为护士长，在执行各项制度中应起表率作用，指导护士无条件执行并遵守，定期或不定期组织学习、考核，以制度管理人，确保护理质量。同时加强医护配合，医护之间做到既分工又合作，缩小医护与病人需求的差距，是防止纠纷的有效措施。
2.3 加强业务培训，提高技术水平 作为护士长，应根据本科专业特点及护理人员整体情况，制定不同层次护理人员培训计划，将送出学习与院内培训相结合，定期考核，特别是急救知识的学习和技术训练，掌握新技术、新仪器的使用，同时做好急救物品、药品的完好备用，提高应急能力及抢救成功率。加强少数民族护理人员的汉语书写表达能力的学习，提高护理文书书写质量，从而减少纠纷的发生。
2.4 树立良好形象，增强彼此信任 工作中做到对病人热情接待、以诚相待、礼貌待患，表现出护士对病人应有的尊重。努力学习双语，多与病人交流沟通，随时掌握病人的心理、身体状况，加强巡视，主动询问病人需求，是否需要帮助。以通俗易懂的语言为病人提供适宜的康复、健康指导，尽量满足病人的合理要求。如病人对护理工作表示有疑问或不满时要认真对待，及时查找原因，并主动予以解释、纠正，而不能听之任之，更不能生硬回绝。总之，已达到病人理解、满意为目的，防止纠纷的发生。
2.5及时发现问题，防患于未然 在病房管理工作中，护士长要随时与科主任保持一致，协调医护配合，护士长应经常巡视病房，了解整体情况，及时发现工作中的不足。征求病人对护理工作的意见、建议，对于提出的合理化要求应尽可能满足，如需医院解决的，应及时将信息反馈到医院，并给病人加以说明，同时向病人表示歉意，表明纠正的态度及医院解决问题的诚意，从而把医疗纠纷控制在最小范围，把矛盾化解在萌芽之中。
参 考 文 献
[1] 徐又佳，包士尧.医疗法学在医务人员再教育中的地位[J].中国医院管理，1997,17（10）:49.
[2] 郭述真，杨晋英.浅谈医疗缺陷的管理[J].中华医院管理杂志，1998,14（8）：477.
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