试析综合性医院儿科护理工作满意度调查与分析

　　论文关键词：儿科　护理工作　数据搜集
　　论文摘要：目的探讨影响儿科护理工作满意度的因素及对策。方法120名住院患儿及其家长采用浙江省护理中心制作的住院病人对护理工作满意度的问卷调查表，作问卷调查。结果儿科护理工作满意度普遍低于全院综合护理满意度，差异有显著性(( t=2.615 , P<0.05 )。儿科护士对整体护理流程执行欠到位，健康宣教不够细致，及对患儿和家长支持程度低，是导致满意度低的主要原因。结论儿科护士应不断提高专业知识，加强自身的文化教育，更新服务理念，建立以家庭为中心的服务模式。
　　病人满意度是医院管理中的一项重要评价内容，病人对护理工作的满意度是对护理最客观、最公正的评价川。现代社会护理服务的不断拓宽，儿科护理工作范围亦在不断扩大，为了更好地了解患儿及其家庭的需求，提高护理服务质量，更新儿科护士服务理念，提高护理工作满意度，建立以家庭为中心的儿科专科护理模式，势在必行。我们在我院儿科住院病人及家长开展了护理工作满意度的问卷调查，以探讨影响满意度的因素及改进的途径和方法。报告如下。
　　1对象和方法
　　1.1调查对象我院2005年3月至2006年2月收治的患儿及患儿家长。被调查者中，为学龄期患儿(7--14岁)28例(23.3% )，患儿父亲32例(26.6% ) ,母亲52例(43.4% )，其他人员8例(6.7% );文化程度为小学13例(10.9% )，中学10例(8.3% )，中专(含高中)25例(20.8% )，大专42例(35% ) ,大学20例(16.9% )，其他10例(8.3% ) ;职业为工人巧例(12.5% )，农民11例( 9.2% )，教师及干部36例(30% )，个人27例(22.5% )，服务员25例(20.8% ) ,无业人员6例(5%)。
　　1.2方法采用问卷调查法。内容包括家庭背景资料调查(如患儿年龄、疾病诊断、父母所属年龄段、文化程度、职业等)和按浙江省护理中心设计的住院病人对护理工作满意度调查表指定的相关内容。每月由护理部随机抽2名护士长向患儿及家长详细讲解问卷中的各项问题及填表要求，由患儿或家长填写，每次发放问卷10份，要求15min内填完，并当场收回。资料评定分为满意、基本满意、不满意三级。每月统计积分，计算出当月的护理工作满意度。100--95分为满意，95--90分为基本满意，<90分为不满意。满意率>95%为合格。
　　2结果
    1年中共回收调查表120份，回收率100%。住院病人及家长对儿科护理的满意度见表1。患儿及家长对护理支持系统的满意率较低。1年中各月份儿科与全院护理工作满意度见表2。儿科护理作的平均满意率低于全院的平均满意率，差异有显著性(t=2.615,P<0.05)。