营造旅游景区体验情境的要素与模式研究

摘要：本文针对当前“深度旅游”不断发展的现状，在前人研究的基础上，指出了实体环境(细分为天然环境因素、人工环境因素、人际因素)和景区定价这两大要素在旅游景区中实施的具体方法。同时，创造性地提出了网络虚拟情景、现实模拟情景、现实情境打造三大模式，并结合相关案例进行了分析。

关键词：旅游景区；体验情境；要素；模式

据中新网报道，2010年，我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长，全国旅游业总收入1．57万亿元，增长21．7％。“十一五”期间，全国旅游业总收入年均增长15％，我国已成为全球第四大人境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国。[11旅游从本质上讲是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。旅游经历的体验特性决定了“体验”对旅游营销的重要性。

一

、要素构成1、实体环境要素服务企业的实体环境可以分为三个部分：天然环境因素、人工环境因素和人际因素。

首先，天然环境因素。指在通常情况下不以人的意志为转变的环境因素，如温度、湿度、气味等。反映到旅游景区，即可以突出景区中独特的温度。如唐诗中所描述的“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”即强调了山中的温度较低，有关景区可突出这一点。

第二，人工环境因素。指通过人为的设计而产生的可以通过感官感受到的各种变化，例如建筑以及其所包含的式样、材料质地、颜色等。如一些主题公园的设计通常是依靠人工修建完成的，营造者应该根据目标客户的需求进行设计施工，成为景区中重要的要素。

第三，人际因素。指在旅游景区服务的服务人员以及同时在景区游玩的消费者这两大主体。服务环境中的顾客和服务人员的人数、外表和行为都会影响消费者的购买决策。

2、价格要素

定价(Price)作为营销4P之一，其重要性不言自明。在旅游景区定价中，需要经过严格、专业的市场调研确定目标消费者的消费能力，同时结合景区资源的耗费率，周边或是相似旅游景区的定价等多种因素，来审慎确定价格，同时，对于新建项目，可以采取试营业促销的营销模式，确定定价与消费者数量之间的关系，进而在正式营业时做出价格的调整。