管理学研究方法:基于人的特殊性视角

“人性化管理”随之成为管理学的研究重点。它承认人性的差异，认可人们有多层次的需要，因此，强调组织应该建立灵活的组织结构、扁平的等级层次、宽松的文化氛围。这样有利于人性和人格的发展和完善，调动人的积极性和创造性、改善人际关系、增进团队团结，给企业带来无限生机和活力，达到个人目标与组织目标相统一的管理目的。但由于它过分强调人性的具体和差异，所以对管理技术和水平要求很高，在实践中很难达到目标，而且管理对象必须具备较高的文化程度和自制能力。可见，在现实情况下，完全推崇人性化管理无异于拔苗助长。
　　3、非人性化管理与人性化管理的优点与不足不能一概而论，这与具体的生产力水平、人类文明程度及组织发展阶段有关。例如：在生产力水平较低，人们思想文化素质普遍不高的情况下，如果让他们按各自的欲望去行事，组织就会变成一盘散沙，造成混乱。相反，在人类文明程度较高的组织中实行非人性化管理，只能带来组织成员的不满和反抗，结果使得组织目标难以实现。另外，在企业制定计划时要充分强调管理的人性化，便于获得普遍的认同，但在实施计划的过程中非人性化管理有助于计划的准确执行。虽然非人性化管理与人性化管理在表面上看似对立，但在具体实践中却可以相互补充、相互利用，关键在于谁主谁次，怎样适度结合。
　　由此可见，人性假设的演进历程见下图。经济人假设简单明了、便于分析，易于在此基础上形成公理体系和系统的方法、原理和定律，使得管理趋向科学。而复杂人等假设内涵丰富、复杂，难于形成公理体系，使得管理更趋向艺术。而当代管理学界对人性假设并未达成共识，学派繁多、认识论不一，形成了“管理理论丛林”，导致无法形成经典的或权威的理论，也没有系统的理论框架。因此，管理学在此基础上只能结合丰富的管理实践，形成艺术性和技巧性很强的方法、原则和定理，从而构建以实际需要为导向的“应用学科”。

　　二、管理学研究的方法
　　
　　人性假设是对管理学的研究对象——“人”的一般普遍的行为特点作抽象化、概念化假定，目的是构筑一个反映人工系统行为的总体框架或模型，以此来分析和解释表层现象。换言之，虽然理论包含着对事实的描述(是什么)，但是主要的不是描述事实而是解释事实。而且，这种解释是对个别的、特殊的事件所做的一般的、概括的总结性论述，这使得我们可以通过这些一般性的定理、规则认识个别事物。然而，管理学是以激励人的积极性、提高组织效率为学科目的，必须兼顾多数人的一般行为和少数人的特殊行为，“短板效应”及“20/80定律”都已说明，少数人的特殊行为对提高组织效率也是非常重要。正是由于人性的复杂，如果我们一味寻找一种万能的、通行的科学管理方法，那必然就是徒劳的、无意义的，而应该寻求灵活多样的管理方式来适应管理工作的特定对象，做到有的放矢。这就要求我们在进行管理研究时，除了要重视科学研究处，还要关注思辨研究。
　　
　　(一)科学研究与思辨研究的区别
　　研究就是寻求解释，即对事件、现象、关系和原因做出解释。按照获取知识的方法不同，可将研究分为科学研究和思辨研究两大类。科学研究，即运用科学方法，通过系统观测而获取客观知识的过程。它具有客观性、验证性和系统性的特点，是最精确的获取新知识的途径。与科学研究相对，思辨研究是运用思辨方法，通过直觉判断和个人洞察力获取知识的过程。它主要依靠个人的主观感受，以及个人的感官和良知研究事物，来探讨个人的内心世界、认知方法，以及客观实体。科学研究主要应用于自然科学，而思辨研究被广泛应用于人文学科。科学研究由于其精确性和规范性，在人类认识和改造客观世界过程中作用辉煌，因此，备受研究人员的青睐。而思辨研究在挖掘主观世界，体会人们的行为、动机等社会文化现象中发挥着不可替代的重要作用。其实，搞自然科学研究也离不开思辨研究。正如爱因斯坦所说的那样，科学家的工作可分为两步：第一步是发现公理；第二步是从公理推出结论。他认为，第二步主要依靠科研人员前期积累得到很好的基本理论、推理和数学功底。因此，只要有相当的勤奋和聪明，就一定能够成功。第一步即要找出作为演绎出发点的公理的发现，却没有一般的方法可循。可见，体现原创能力的公理的发现过程，只能依靠研究者的洞察力和直觉判断，这些无法纳入规范的科学研究方法体系中去的，只能由主观思辨起决定性作用。科学研究与思辨研究的比较分析详见下表。
　　
　　在管理学研究中，科学研究和思辨研究都有应用，但研究人员过于信奉科学研究，而忽视思辨研究，因为管理学界普遍认为思辨的研究方式使得管理学难以形成合乎科学衡量标准的理论体系，使得人们对管理研究成果的价值和客观性产生怀疑，管理学研究的重要性被忽视。这导致管理学研究盲目将自然科学的理论、方法引入管理学领域，以建立模型和数学推导最受尊崇。
　　
　　(二)思辨研究在管理研究中的应用
　　由于人类社会不同于自然界，人也不同于其他自然物。人的行为、活动都受其目的、意识、心理、情绪的支配，对于像组织这样的人工系统有它自身的特点和规律，因而管理学不同于自然科学，应该有不同于自然科学的理论和方法，走不同于自然科学的发展道路，人们也不应该像要求自然科学研究的那样要求管理学必须应用科学研究的方法。美国企业家保罗·盖蒂在《我的经营心得》一书中写道：感觉、直觉、意愿和下决心的能力，这些都是超一流老板的特征，它不具有学术性，不是从曲线上推导出来，也不是从迷惘的市场研究或电脑中找得出的。假如所有的决策都能编成一个等式，那商界将是多么忧郁。如果所有冒险都从商业界剔除，那么商人不如去当公务员了。由此可见，思辨研究是提高思辨能力，培养批判精神和创新意识的至关重要的必经之路。而经验法和案例法是思辨研究中最重要的方法，它往往更可能是基于认知方面或灵感上的因素，缺乏科学证据，将其融入到管理者工作当中，来体验新工作中的新技术、新方法，经常被用来追溯决策和行为的合法性。运用这些方法的目的在于锻炼思维、启发思路、提高创新能力。20世纪90年代流行“标准瞄准方法”，就是思辨研究的一种创新方法，它是组织通过研究别的组织如何比自己做得更好，而就此尽力模仿或改进的方法。