高等学校质量管理中运用平衡计分卡的探索

    摘要：在高等教育学校中运用平衡计分卡不同于在企业中的运用，其主要是要重视顾客方面、内容程序方面和学习成长方面的指标，可以适当弱化财务方面的指标，另外也可以增加高等学校度量的其他指标。平衡计分卡的运用可以把战略管理的方法带到高校中来。
　　关键词：平衡计分卡；高等学院；战略管理

　　一、对平衡记分卡的初步认识
　　平衡记分卡源于自哈佛大学教授卡普兰和诺朗顿的研究，他们认为平衡计分卡必须要回答以下四个方面的问题：（1）财务方面：平衡计分卡的指标在这方面必须回答：“我们为我们的股东提供些什么？”（2）顾客方面：这个方面必须回答：“我们能为我们的客户做些什么？”（3）内部程序指标：这个方面必须回答“我们怎么才能优化我们的程序？”（4）学习和成长方面：这个指标必须回答：“我们怎样才能保持我们的改变和提升的能力？”
　　平衡计分卡主要是为了把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，借以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。
　　到目前为止，财富五百强企业中已有80%的企业在管理中引入BSC，作为一名独立的咨询师的Schneiderman观察到了过去十几年里计分卡的不断演化。他总结道：“平衡计分卡”这一词在不同的企业里理解起来可能会不一致，这是企业需要考虑的事情不同所造成的。他发现在实践中计分卡共有七种不同的应用方式。它们分别是：（1）一种项目管理工具；（2）教育人们需要“平衡”的衡量指标；（3）一种交流工具；（4）一种控制工具；（5）管理折中；（6）一种部署工具；（7）一种用来把战略付诸行动的框架。
　　二、高等教育学校中运用平衡记分卡的可能性
　　在高等教育学校中，平衡计分卡在战略管理中运用是非常少的。其主要原因是高等教育主要关注的是育人、科研和社会服务等方面的问题，其本身有着自己的一套研究方法。但是在高等教育管理中，缺乏着一个整体的管理逻辑，或者说是因为各个方面有着自己的管理特色，很少高校考虑到把这几项目标整合地带入自己的战略管理中。
　　在已采用平衡计分卡的教育机构中，其指标包含着一些精确执行的哲学基础：有远见的领导；以学习为中心的教育观念；组织和个人的学习；重视教职工、员工和伙伴的价值；灵活；注重未来；对变革的管理；以事实为管理；社会责任；注重结果和创造价值；系统观念。
　　以上十一个核心价值和概念存在于以下的七个类别之中：领导者；战略计划；学生、资金管理者和市场的注重焦点；测量、分析和知识管理；教职员工的注重焦点；程序管理；组织管理结果。
　　我们可以发现在教育中运用平衡计分卡和在商业中运用平衡计分卡的异同之处：
　　以Wisconsion-Stout为例，可以详细地了解高校如何运用平衡计分卡。Wisconsion-Stout大学为自己定义为“特殊使命的大学”，它提供了一系列独特的注重社会的职业需求的课程，它的独特的特点如下：
　　27门的本科课程的一半以上都不由Wisconsion大学本身系统提供的，其中几门在全国是出类拔萃的。这些课程注重商业关系过程，并与高速发展的技术和市场动力同步。
　　传统的指导注重广泛的技术实验和与企业的伙伴关系。而此种指导方式注重思想的传统与积极的思考。