银行信贷经营客户关系管理问题探讨

　　三、如何在银行信贷业务中建立有效的CRM管理
　　根据以上分析，可以看出，在银行的信贷业务中，要加强CRM管理，需要有整体的观念，具体问题具体分析，进行有效的举措改革创新。
　　第一，规范、统一的信贷项目的基本信息和项目实施过程中的数据结构、信息模型，与客户资源的信息结构相统一，建立易控制的指标体系，在信息过程中有步骤、有阶段的进行控制。
　　第二，坚持客户与银行的平等原则，在维护双方利益的前提下，制定科学的金融决策，在权利和义务上进行有效权衡。
　　第三，利用法律的约束作用规范CRM管理，在银行与客户双方权利享受与义务承担要对等的情况下，坚持法律的基本规则，进行科学有效的信贷交往关系。
　　第四，不断优化服务质量，建立健全的客户管理体系，根据金融信息和信贷业务信息的联机分析和数据综合，“形成对深度信贷金融信息的并联、聚类、类比、时序、回归、趋势、归约组合、置换、省略、统计、归纳等的比较分析和综合，可提供以下信贷金融信息增值服务，使信贷经营业务过程得到相应信息服务的协同。”
　　
　　参考文献：
　　[1]杨玥.网络银行信贷经营客户关系管理问题探讨[J].商业时代 2009年第9期.2009
　　[2]李秀峰.商业银行信贷中客户的搜寻与选择 [J].《山西大同大学学报(自然科学版)》 2007年06期 .2007
　　[3]庄毓敏.商业银行业务与经营［M］.中国人民大学出版社.200