客服中心工作环境应激源分析

　　3、长时间信号影响
　　人们长时间戴耳机，鼓膜在特殊的环境中连续几小时持续震动、反复受刺激，没有伸缩的余地，特别容易出现鼓膜疲劳。另外，因为长时间的声音刺激会从鼓膜经听小骨传到耳蜗，导致耳蜗微循环障碍，使耳蜗内负责感受声音的毛细胞和螺旋神经损伤，造成噪声性耳聋和耳鸣。
　　客服人员必须在工作时段内一直戴着耳机，接听客户的来电，耳机中或多或少的信号噪音会持续很长一段时间对人的耳朵产生影响。噪声可引起中枢神经和植物神经功能失调，导致交感神经和副交感神经的紧张度增高，从而使人心率发生改变，心律不齐，血管痉挛，血压升高。客服的话务工作为脑力和体力并重的劳动，作业时电话客服人员神经精神一直处于紧张状态，虽然主要接触语频噪声，但耳机内高能量的信号噪声也不容忽视，而且噪声直接作用于人耳，除对听力有损伤外，对听觉外如消化、神经内分泌、免疫、心血管、生殖等系统也有一定影响。
　　4、长期辐射
　　家用电器如电视、电脑、手机、空调等都会产生一些低频的电磁辐射，虽然它们发出的辐射量十分微弱，几乎不能对人体的健康产生影响，但也不能确定地说电磁辐射没有危害。现在，专家学者分成两大阵营，一方说电磁辐射并不会导致细胞癌变、辐射过敏等等，只是普遍存在的心理疾病正好印证了“安慰剂效应”，并不存在真正的电磁干扰健康的说法；另一阵营的研究者认为，人的细胞内电磁活动时刻发生着，外界的电磁辐射必然影响到人的健康，虽不能断定辐射一定是致病的决定性祸源，但可能起着某种促发的作用 [7]。虽然说现在还不能明确电磁辐射对人体健康的危害到底有多大，但长期处在密闭的、放满电脑的空间内，客服人员还是应当注意，采取一些简单措施保护自身健康。
　　5、其他一些客观影响因素
　　诸如办公地的色彩、明度、格局等；因其影响力稍小，故不再多赘言。可看图2对整个工作环境影响因素的总体描述：
　　
　　三、慢性应激——工作环境导致的心理疲劳
　　以上这些由客服工作本身性质所带来的影响因素是造成工作满意度降低和离职率提升的主要元凶。。从广义上说，疲劳有三种含义：生理疲劳、整体疲劳、阶段疲劳。
　　生理疲劳往往由感受器或运动末端器官连续地接受刺激引起。客服人员轮班工作，耳朵、嘴、手等敏感的感受器官长时间处于紧张状态，得不到休息，虽不如缺少睡眠那样对工作绩效的影响明显，但也会降低这种
以身体素质为基础的工作的绩效表现。