浅析基于满意度调查的军校学员队管理方式探讨

    〔论文关键词〕满意度　管理方式　激励
    〔论文摘要〕本文从对军校学员对于军校环境的满意度调查人手，全面分析新时期军校在培养高科技军事人才过程中环境建设上的优势与劣势，特别是军校基层学员队在管理方式上存在的不足，并提出改进建议。
    军校学员的培养需要良好的军校环境。学员队是军校的最基层单位，是学员学习生活的基本场所，其环境的好坏直接影响学员的成长进步，而学员队的环境在很大程度上由学员队的管理方式所决定。管理方式是解决如何进行管理的技术理论，包括管理方法、管理手段和管理程序三个方面，常见的管理方式有欲望管理、人性化管理、科学管理以及家长式管理等等。学员队干部对管理方式的选择对学员的成长产生重要的影响。本文通过对军校学员对军校生活满意的调查研究，分析在学员队管理方式上存在的问题，提出解决问题的对策建议，为学员队的管理提供理论依据。
　　一、满意度的概念与影响因素
    自满意度这个概念提出以来，就一直是管理学及相关领域的研究热点。I众玉认为满意度是一种愉悦的感情状态，它来自于当一个人为实现自己的价值，对自己所处环境的评价。而Robin从整体层面提出满意度的概念，认为满意度就是州门对其所处环境的尸般态度。满意度的影响因素很多，国内外专家学者有多种看法。Hoppoclc认为，影响满意度的因素应该包括内容、条件、领导方式等方面。Lodke指出分析满意度应该从内容、报酬、提升、条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等十个因素构成。国内学者李晓轩、李超平等从激励、团队建设、以人为本、民主参与、管理水平、园区建设和福利等七个维度对满意度进行了探讨研究。本文的满意度定义为学员对现实中的生活学习环境与所期望的环境之间的比较:当现实与期望发生负差距时，便产生满意;反之产生不满意。
  　二、学员对军校生活满意调查过程和结果分析
    本次调查采用开放式的问卷调查方法，即只给出“对军校生活的满意情况”这一主题。被调查的学员根据自己的印象，经历和认识列举出他们自己认为满意和不满意的方面，调查采用不记名方式的抽样调查法。采用这种方法，既使调查的结果具有普遍的代表性，又避开了学员队干部因素的干扰，保证被调查的学生能够客观、真实地反映情况。
    (一)调查对象的选择
    考虑调查结果的代表性，任意抽取某军校两个四年级学员队作为调查对象。四年级的学员在军校学习生活了将近四年时间，对军校环境的了解非常的深刻，而且与低年级的学员相比，四年级的学员能够更真实地表达意见，这也保证了调查结果的普遍真实性和代表性。
    (二)调查资料的整理
    本文主要通过这次开放式的调查问卷来进行资料的收集。因为问卷的开放性，学员可以充分表达对军校环境的满意情况，所以收集的资料可以说是反映军校环境的各个方面。调查主要运用定量分析与定性分析相结合的方法，首先归纳相似的意见，将问卷的结果划分为学员对军校生活的满意点和不满意点两个部分;然后再进行科学合理的统计，剔除统计结果中比例较少的方面;最后得出学员满意点和不满意点。统计的结果显示，这两个学员队所反映的情况大体类似，这更显示了调查结果的普遍代表性。考虑到文章主要分析学员队管理方式的不足，本文将主要就学员对军校学习生活的不满意情况进行深人的分析。
    (三)调查结果的分析
    总共94名学员参与此次调查，收回有效问卷88份。根据调查统计分析，初步得出了学员对军校生活的满意和不满意情况。
    学员对军校学习生活的满意情况观点比较统一，主要集中在以下三方面:其一，学员对学校的“硬件”设施满意度较高。学员的成长成才需要良好的“硬件”环境，在学校方面则集中地表现在师资力量、教学环境以及其他生活物质的保障等等。绝大多数学员对学校的师资力量，教学环境表示满意，对学校的后勤保障表示满意;其二，学员对自己在学校的状况比较满意。学员普遍认为自己在军校的学习生活中能力素质得到提高并且取得一定的成绩，满意自己军人的身份;其三，学员对学校的“软”环境满意度相对较高。军校作为军队的一部分，具有严格的组织性、纪律性和保密性，军校对外交流的稀少显而易见，而大多数学员对学校的学术交流表示满意，由此可见学员对学校的“软”环境是相对满意的。从以上的分析可以看出，学员对军校的大环境满意度较高，军校学员对于军校的学习生活还是比较满意的。学员对军校生活的不满意点如表1所示。从表I的统计结果来看，六个主要的不满意点都与学员队相关，且问题的症结主要集中在学员队管理层面上。学员对军校学习生活的六个不满意点突显学员队管理以下三方面的不足:

    第一，学员队的管理缺乏民主。六成被调查学员对队干部的家长作风表示不满意，这应该存在两方面的原因。一方面，当代学员都是在改革开放浪潮中成长起来的一代，学员深受民主思想的熏陶，对民主决策的渴望可想而知，享受一定的民主权利能增进学员的主人翁心态，加强对学员队的感情;另一方面，学员队干部的管理缺乏民主。军校学员队处理的事情大多关系学员生活学习环境，队干部若过于独断，学员将会感觉很压抑。
    第二，学员队的管理理念没能与时俱进。其一，七成学员对于队干部的形式主义比较反感。队干部的形式主义的作风，容易使学员迷失方向，做事情缺乏动力;其二，一半以上学员对学员队管理制度的不合理意见较多。军校毕竟不同于作战部队，学员的成长需要一些自己的时间、空间，这对于技术人才的培养尤为重要，而不合理的管理制度，容易造成学员疲于应付规章制度，事事墨守成规，缺少创新意识。

    第三，学员队的管理缺乏公正合理的激励考评机制。学员在军校的这段时间是一个逐步成长的时期，在学员成长的每一阶段，都需要有适当的激励手段，来加强学员对自我发展的追求。调查结果显示，近一半学员认为管理忽视创造性和个性，近三成学员认为军校的生活是枯燥乏味的。产生这些问题，是因为学员缺少适当的引导鼓励，缺少目标，不知道应该追求什么，对将来充满迷茫，根本原因在于学员队缺少公平合理的激励考评机制。一个好的激励考评机制，不仅能够为学员的成长进步指明方向，而且为学员提供强大的精神动力。