档案展览服务需求研究

　　展览服务管理有以下特点：①独特性。每个展览的内容、达到的目的不尽相同，举办者通过对展览的管理，展出区别于其他的、有个性的档案展览。②时限性。任何展览在启动、规划、实施、监控和收尾过程中，都伴随着严格的时间管理。时限性的特点将使得展览在展览开幕后，很难对前期的失误和过程予以补救，因此要求展览举办者本着对观众高度负责的态度精益求精。③重复性和逐步完善。各个档案馆每年都要举办档案展览，展览管理的许多过程都具有一定的重复性、可借鉴性。因此，展览的质量可以在不断总结以往经验的基础上得到提高，在档案展览的长远生命周期中可以得到逐步完善。
　　档案展览的运作由若干细节和目标组成，这些目标的实现取决于展览复杂程度、规模大小、时间限制、经费限制、风险、团队经验、资源多少、历史信息多少、各个组织部门对项目管理的熟练程度等等。通过展览管理服务的完善将使展览整体层次得到提升。
　　
　　三、增值服务
　　
　　这是档案展览的推荐服务，是指浓缩展览信息，为观众提供文化创意的灵感的服务。
　　（一）互动交流服务
　　由于档案展览的特点，选题、展品以静态为主，容易使展览观众以档案系统内部观众为主。展览举办者的初衷是获得观众的肯定，能与观众互动是展览成功的表现之一。目前，档案部门举办展览已经非常注重与观众的互动，设计多种活动方式，加强了观众的参与行为。在北京市档案局举办的“北京档案珍藏展”中，设计了很多互动活动：有针对展品内容开展的专题讲座；有邀请展品中涉及的人物为观众讲述展品形成过程；有应观众要求主办方提供的藏品鉴定，并邀请其他观众参加等等。互动交流使得展览更加贴近公众，更加活跃，更具吸引力。
　　（二）衍生产品服务
　　档案展览的衍生品有很多种，大致包括基本产品——图书、画册、光盘等，升级展品——个性化邮品、门票收藏、展品收藏等。多种多样的衍生产品使展览提供了更丰富的文化产品。档案展览提供作为基本产品的画册、图书、光盘等已被广泛采用，而升级产品的使用还不多。随着收藏热的风靡，由于档案展览的历史和文化性，正适应了这股收藏风，档案展览提供与收藏有关的服务有很大空间。针对展品开发限量的个性化邮品，做成纪念封、邮册等；提供同一主题的档案展览门票或者当年举办的系列展览门票的限量精美收藏版；将印章拓片装裱、加衬、封框编号，等等。
　　（三）网络服务
　　网上展览是档案展览的有效延伸，观众可以从网上展览获取更多的信息和享受。技术先进的网络服务使档案展览成为永不打烊的展览。
　　首先, 网上档案展览不再陈旧单调，档案展厅可根据展览的要求随意模拟成各种形状，使观众有身临其境的感觉。网上展览还可以提供与展览内容相符的背景、场景，采取提问等形式，增强观众的参与性，展品也可以真正地“动”起来。
　　其次，参观展览不受时间、地域的限制，可以提供随时随地的参观。观众无论身在何处，只要想参观，随时点击网址，就可以完成参观行为，重复参观也变得极为容易。
　　第三，展览中的解说资料可以非常详尽丰富，可以包括：背景介绍、专家的史料研究、有关新的发现和研究进展等，观众可以在一次参观中得到所有的信息，甚至观众的知识与建议也可以成为展览的解说词，使观众和展览互动起来。
　　第四，网络展览改动非常容易，可随时增加展览内容，并改动所需部分，使展览达到最好的效果。可以完成包括增删展览内容、改变动画效果、调整解说词、更换背景等符合观众要求的改动，使观众在观看展览时总有新鲜感。
　　第五，档案网上展览要争取与商业网站的文化、历史等板块链接，以扩大受众群体。
　　（四）文化创意灵感服务
　　2007年5月在北京召开的北京市第十次党代会上提出，今后北京市要使文化创意产业成为首都经济的支柱产业和新增长点；要保护好非物质文化遗产，打造首都文化品牌，为人民群众提供更多更好的文化产品和服务。
　　文化创意产业有影视创作、音像制作、出版传播、动漫、会展等等方面，依托的是信息资源带来的灵感。
　　档案展览因档案独特的历史文化、过去成就而启发灵感，使一些视角独特的观众在创意中投注思考，节省时间，产生洞察力。档案扮演创新传承的角色，档案展览浓缩了同一主题下的档案信息，激发观众兴趣的热点，促进了历史文化的传播，启发了文化创意灵感。
　　著名作家凌力通过查阅清朝档案，创作出长篇历史小说《少年天子》等；黄宗汉先生利用北京市档案馆馆藏的《湖广会馆志》，原样恢复了湖广会馆；前面提到的北京市档案馆举办的“让昨天告诉今天——北京商品票证回顾展”直至今日，在鉴宝收藏、百姓故事、历史变迁等专题仍成为媒体文化创意的灵感源泉等等。这方面的服务还有待于今后档案展览的举办者进一步开发，以为观众提供新的文化产品。
　　总的来说，档案展览的服务空间很大，尤其是增值服务空间很大。通过各种组合式的展示和创新服务，可以使展览的效益更加多元化，同时也为目标群体建立完善的展览服务体系。这就需要加强对展览服务的学习，不仅在于熟悉整个的展览服务流程，增强整个团队的展览服务意识，更是要通过档案展览的完善服务以人性化的思维方式、科学化的操作模式来完成工作，使档案展览获得最大化的社会效益。
　　
　　参考文献：
　　1、《首都博物馆丛刊》，北京燕山出版社，2005年-2006年卷。
　　2、王宏钧主编：《中国博物馆学基础（修订本）》，上海古籍出版社，2003年版。