关于加强社会保险经办机构能力建设的思考

　　四是信息纠错功能不完善。监控缺失，对错误数据的研判能力不高，重复参保时有发生。

　　经办工作事物庞大，唯有引入信息技术，才能把人们从繁杂的工作中解放出来，提高工作效率，提高经办质量。因此，在数据精确管理中要确立动态管理的理念，做好“人”“机”结合。平时对数据进行有效的收集、储存、处理和应用，同一数据必须一次、一处进入系统，确保其准确性，及时性、完整性和入口的单一性。要做到：前堵、中控和后审。

　　前堵，即在进行信息采集和业务经办的过程中，经办人员要按程序采集，依规定录入，在信息进入系统之前拦阻错误数据，对经办过程的数据处理，更要认真仔细；中控，即经办人员要定期利用一定时间对产生的数据进行浏览和维护，对出现的问题进行分析，对不规范的数据进行校验和修正；后审，即检测和判断错误数据，对不规范的数据及时反馈纠正。

　　社会保险经办机构属于公共服务范畴，树立“以人为本”的服务理念。作为服务百姓的窗口，服务质量的好坏直接影响到经办机构的整体形象。坚决杜绝办事推诿、拖拉、态度生硬和踢皮球等常见现象的发生。精确服务是以快捷、准确、满意为标志的，展开“创先争优”活动，社保部门要在三个方面下功夫。

　　一是要加强主动服务。社保部门要强化服务手段，制定《工作人员行为规范》，对工作人员的着装、仪表，经办用语、业务操作等作出详尽的规定，做到经办环境温馨，服务热情周到。

　　二是加强业务知识学习。提高经办能力，做到业务政策精，工作流程清，服务意识浓。

　　三是讲究服务艺术，应用文明用语。无论是政策讲解还是业务办理，工作人员说话要准确、贴切，语气要婉转、亲和，注意语速、语调，切忌焦躁，不耐烦。换位思考，想前来办事人员之所想，办前来办事人员之所急。

　　坚持科学管理的基本思想，基本思维和基本思路，高效运用信息技术，在推行标准化得基础上，实现管理服务的最大化。