国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究—以中国工商银行四川分行支行为例

   工商银行员工满意度调查问卷主要通过电子问卷和纸质问卷的形式发放。从样本选择上主要针对四川省分行、二级分行下的各支行共14个网点。共计发放问卷213份，收回202份，回收率为94.8 %，有效问卷187份，有效率为87.8%。从发放的情况看，主要涉及省分行营业部、二级分行、支行，分布各个人群具有较强的代表性，能够反映员工满意度的影响因素。
　　3.3样本分析
    (1)性别因素。目前在工行四川省分行中员工的基本情况是，女士多于男士，运用MSQ随机发放，调查对象的男士为46%，女士为54%，基本上符合目前我国银行业中男女比例。
    (2)年龄状况。在调查中工行员工年龄在分布上，其中20- 25岁占36% , 26- 30岁占30% , 31-40岁占32% ,总体上从20 - 40岁员工分布比较均匀，40岁以上员工只占2%，这与近些年来工商银行不断引进年轻员工有关，这也与目前我国国有商业银行业员工平均年龄30 - 32岁比较相符，年龄状况基本上符合银行业现实情况。
    (3)学历因素。调查中发现工行员工在教育程度分布上，大专以下占2%，大专占14%，本科占74%，研究以上占10%。可以看出本科生在目前工行员工中占相当大的比重，这与当前工行人才招聘和引进是相符合的。从这些方面可以看出工行及我国国有商业银行员工学历水平比较高，其中满意度的多元化趋势也比较强。
    (4)工作年限。在采用MSQ问卷调查中可以看出工行员工工作年限在3年以下的占49 %，在3一5年的占23 %，在5一10年的占11%，在10年以上的占17%，这些都与目前我国国有商业银行员工工作年限组成比较相符。
    (5)岗位因素。在选取的调查对象中可以看到柜台员工占55 %，客户经理占28 %，技术人员占8%，管理人员占9%。其中后台管理人员占的比重偏低，银行内部普通员工占的比重略高。
　　3.4方差分析
    将调查问卷的样本分别按性别因素、年龄状况、学历因素、工作年限、职务因素做方差分析，研究不同特征值对国有商业银行员工满意度的影响。
　　3.5数据因子分析
    对收回的(MSQ)调查问卷做描述统计分析。问卷共30道题，30个变量，30个影响因子，其中均值从1到5，反映样本总体对每个变量的解释情况，越大越满意;在方差小于1时，说明调查问卷样本内部离差较小，具有稳定性。
　　3. 6信度检验
    主要进行同质性信度检验，用不同的问题和因子来反映同一问题，采用克隆巴赫(R. L. Cronbach )提出的Cronbach Alpha系数检验调查问卷的信度，一般CronbachAlpha系数愈高即信度愈高。其测量系数为0. 8435 0. 9161，所以高信度一致。
　　3.7效度检验
    主要检验内容或样本的实用性和代表性，一般采用皮尔逊( Pearson)基差相关系数。其系数在0, 54060. 6021，都在0. 500以上，表明其问卷(MSQ)设置具有较好的效度，具有比较强的实用性和代表性。
　　4结论
    在访谈和问卷调查基础上通过实证研究得出影响员工满意度的因素共有:工作本身、个人成长与发展、薪酬与福利、发展潜力的主要方面。总体而言，工行四川分行支行员工性别、年龄、学历、职务、工作年限对总体满意度都存在显著差异，女性满意度较低，年轻员工满意度较低，高学历员工满意度较低，普通员工满意度较低，工作年限短的员工满意度较低。在因子分析的基础上也可以得出工行四川分行支行员工在工作本身、个人成长与发展、薪酬与福利、发展潜力因素方面表现出显著的不满意。从分析影响员工工作满意度的因素出发可以看出银行员工的工作满意度不仅和银行员工的生活和环境紧密相关，因此工行四川分行支行在银行内部员工管理中不仅要关注内部员工的工作环境，还要更加关注银行内部员工的生活环境。总之，通过实证研究可以看出，国有商业银行员工的工作满意度应该是多种因素引起的，总体上不存在横向叠加，国有商业银行在内部管理中应该注重满足员工多种影响因素，满足他们多元化的偏好。