浅论关于服务企业品牌营销战略的发展及其实施

　　(二)品牌展现 
　　确定品牌名称后，服务企业需要对各种品牌要素进行设计，向顾客展示所要传达的品牌内涵，增强顾客对品牌的认知和记忆。由于服务是无形的，进行品牌展现时，服务企业需要考虑的是如何将无形的服务有形化。

=　首先，品牌标识包括相应的文字、图案标识，标志和口号的设计应凸显服务品质，有利于塑造品牌形象并方便传播。例如，许多保险公司使用寓意稳固或安全的标志如岩石或者有力的双手。其次，对服务有形展示要素的设计。企业建筑、服务环境、服务设施、人员着装、接待区、停车场、宣传资料等与品牌相关的因素会出现在顾客与服务企业的首次接触过程中，影响顾客对品牌的感知从而影响品牌形象。
　　(三)品牌传播
　　服务企业要使顾客熟悉品牌。向顾客传递品牌观念。在服务品牌的传播过程中，广告、口碑和公共宣传是常用的传播工具。
　　1．广告。广告有利于塑造品牌形象从而帮助消费者选择最适合他们的服务品牌。在建立品牌知名度，提升品牌资产方面广告都有着比较突出的优势。但在利用广告进行品牌传播时，服务企业需要注意两点：
　　一是确定目标受众市场．大多数产品制造企业喜欢面向大众市场进行大规模广告活动以图在短时间内迅速建立产品品牌的知名度来占领市场。但是由于服务企业需要在整个营销过程中的每个接触点都展现一贯的品牌价值定位。因而这种广告方式对服务企业而言是一种浪费，其成本相比其收益支出太大，并不能更好地抓住目标顾客。服务企业应该把目标市场作为其广告受众市场。
　　二是切忌迷信广告。对产品制造企业而言黄金时段播放一则琅琅上口的广告就能起作用，而这却不适用于服务企业。因为顾客对服务品牌的理解是在顾客与企业以及不同顾客之间的交互过程中获得的因此在服务品牌传播过程中，企业必须把广告传播和人员传播、活动传播、人际传播和活动传播等进行整合，切忌过份依赖于广告宣传。
　　2口碑。服务比实体产品在购买前更难以评价顾客通常会从别的顾客那里寻求信息。因此，口碑对服务品牌的传播至关重要。潜在顾客会把现有顾客视为非常权威的信息来源，如果口碑与广告信息相出入，则广告的影响力会大大减少：服务企业需要采取行动对口碑施加积极的影响，例如将正面的口碑信息应用于广告中或是强化顾客和服务人员之间的私人友谊当然最为有效的影响公众口碑的方式还是保持顾客满意。