关于提高知识型员工工作满意度——基于和谐管理理论的视角

　　[论文摘要]在现代经济活动中，知识型员工工作满意度在影响企业发展和员工自身发展方面起到了越来越重要的作用。本文介绍了和谐管理理论的基本理念，澄清了知识型员工和工作满意度的基本概念，分析了知识型员工的特征和影响知识型员工工作满意度的因素，进而从和谐管理理论的视角，提出了提高知识型员工工作满意度的对策方案。
　　[论文关键词]和谐管理理论；知识型员工；工作满意度
　　一、引言
　　现代经济竞争中，知识逐渐成为形成企业竞争优势的决定因素。知识资本和人力资本成为企业创造价值的优势源泉，企业问的竞争，知识的创造、利用和增值，资源的合理配置，最终都要依靠知识型员工来实现。因此，对知识型员工的寻找、拥有、培养、保持和发展已经成为知识经济时代中企业人力资源管理的重心。
　　然而，近年来，越来越多的企业在知识型员工的管理方面受到了严峻的挑战。在一些以知识型员工为主的企业，普遍存在着生产率未达到期望水平、员工离职率高、管理成本上升等现象。产生这些现象一个重要的原因是知识型员工工作的满意度较低。所以如何提高知识型员工的满意度就成为了现代企业函待研究和解决的问题。
　　二、和谐管理理论的基本理念
　　(一)和谐管理理论的基本思路
　　我国著名管理学者席酉民基于传统文化的精髓，于1987年首次提出了和谐管理的思想，到现在已逐步构建了以和谐主题、和则、谐则等为核心概念的系统的和谐管理理论。
　　其基本思路是：基于问题导向的“优化设计”与“人的能动作用”双规则互动耦合机制。通过内外环境分析，了解组织的战略意图(Strategyintention)，并经领导的选择性注意机制判定组织的和谐主题(Hexietheme，HT)，然后依据和谐主题找到合适的“和则(HePrinci—plea，HP)与“谐则”(XiePrinciples，xP)解决问题的方法组合，围绕和谐主题的和则与谐则的互动耦合(HexieCoupling，HC)形成和谐机制及相应的运行状态(HeXie，HX)，使组织达到和谐管理的目标，实现组织的绩效。
　　(二)和谐管理理论的核心概念
　　“和谐主题”是组织在特定的发展时期和情境下，为实现其愿景和使命，所要解决的核心问题。
　　“和则”指管理者可通过影响组织员工(群体)认知、情感、行为的政策、文化和管理模式等，诱导其表现出组织期望的行为(或减少不期望的行为)。
　　“谐则”指管理者可以通过制度、流程、结构以达到组织投入要素的协调匹配和整体优化，使员工(群体)行为遵照组织设计的既定路线。“和谐耦合”是在和谐主题导向下，通过组织学习机制等实现和则、谐则的相互作用、相互协调、相互转化，使组织表现出在目的导向下的系统协同和涌现特征。
　　三、知识型员工工作满意度研究
　　“知识型员工”一词由彼得·德鲁克较早地提出和使用，他在1956年将知识型员工定义为那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。弗朗西斯·赫瑞比(2000)指出，“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创造、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值”。
　　尽管知识型员工一词在名义上获得了广泛认可的，但对其内涵本质以及边界确认，人们的认识却不尽相同。笔者认为，知识型员工是组织中拥有一定的经验、技能和工作知识且自身具有学习和创造知识能力的，较多的从事知识的生产、创造和应用并能为组织带来高绩效的现代劳动者的统称。
　　台湾学者徐光中(1977)将工作满意度的概念归纳为以下三大类：
　　1)综合性的定义：认为工作满意度只是一个单一的概念，主要针对整体工作满意而言，即工作者对其全部工作角色的情感反应。2)、差距性的定义：工作满意的程度是在工作环境中工作者所得的报酬与其预期认为应得的报酬的差距范围。3)、参考架构性的定义：将工作满意度视为工作者根据一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果，认为组织或工作情况中的客观特征，并不是影响人态度及行为的最重要的因素，反而是人们对这些客观特征的主观知觉与解释才是最重要的因素，而且这种知觉与解释则是受到个人自我参考框架影响。

　　三、运用和谐管理理论提高知识型员工工作满意度
　　(一)和谐主题的确定
　　鉴于本文的研究目的，和谐主题可明晰的确定为提高知识型员工工作满意度，发挥其积极性创造性。
　　(二)对企业中影响知识型员工工作满意度因素的系统分析
　　员工满意度受到工作及工作环境中多种因素的影响。不同的学者划分与研究的侧重点都有所不同。StephenP．Rohbins在《组织行为学》(第12版)中、俞文钊(1996)在调查中都对影响员工工作满意度的因素作了研究与阐述。
　　笔者认为可以把影响员工工作满意度的因素归为四大类。1)、环境类因素，这其中又可以分为包括物理环境等物化环境和社会环境、竞争环境、组织气氛等文化环境；2)、管理类因素，包括组织的管理理念、领导的风格、组织结构、工作性质等；3)、制度类因素，包括薪酬制度、晋升制度、培训制度；4)、个人因素，包括个性特质、自我实现要求、发展规划和个人观念等。
　　(三)围绕和谐主题的和则、谐则机制的设计
　　在和谐主题被辨识和影响知识型员工满意度研究因素被分析以后，我们就要以按照“对物化要素优化”的“谐则机制”和对人的要素“不确定削减”的“和则机制”双规则机制的互动耦合来探究如何提高工作满意度。