中国电信的竞争战略分析

　　（１） 中国移动和中国联通的竞争威胁。作为中国电信最强有力的竞争者：中国移动和中国联通，在电信市场上都割据了不小的市场分额。中国移动由于多年的品牌战略，通过全球通、神州行、动感地带对客户进行了精确的细分，通过良好的营销策略和服务策略，占据了个人业务市场的半壁江山，在电信市场的份额由２００８年的５４．５％上升到２００９年的５５．５％。这对于中国电信的Ｃ网建设来说是主要的竞争壁垒。而中国联通在将ＣＤＭＡ出售给中国电信后，获得了现金资助，从而解决了双网难题，这也无疑增加了中国电信的竞争难度。
　　（２） 新技术新业务带来的冲击。以ＶｏＩＰ、ＩＰＴＶ为主的ＩＰ新技术迅猛发展，全球新型电信运营商给中国电信带来了非常大的冲击。而非法经营的ＶｏＩＰ对传统电话的威胁越来越严重。
（３） 中国电信的基础固话网络用户逐渐萎缩。根据２０１０年１１月的统计数据显示，目前全国固定电话用户总量为１１４ ２１２．２万户，但１-１０月全国固定电话用户累计减少了１ ３６５．３万户。
　　（４） 来自国外运营商的竞争威胁。在加入ＷＴＯ后，中国的电信市场不断面临国外电信巨头的觊觎。目前移动运营商的ＡＲＰＵ值在逐年下降，造成这种情况的主要原因是缺少提升竞争力和服务价值的手段——新的增值业务，尤其是高速数据业务。３Ｇ产业链的打造势在必行，如果国内运营商不能探索出好的３Ｇ运营模式和业务模式，一旦国外竞争者进入中国３Ｇ运营市场，国内运营商将有被赶超和淘汰的危险。
　　
　　３中国电信的ＴＯＷＳ分析及竞争战略
　　ＴＯＷＳ分析与ＳＷＯＴ分析密切相关，是在ＳＷＯＴ分析的基础上，按照“优势－机会”、“劣势－机会”、“优势－威胁”、“劣势－威胁”的排列组合，考虑在不同情境下应该选取何种战略（参见表１）。
　　
　　４中国电信竞争的主要对策
　　为了在新一轮的竞争中脱颖而出，中国电信需要采取以下对策。
　　４．１加强人力资源管理
　　在提升现有员工素养的同时，做好后续人才储备，实现可持续发展。对于现有员工，通过与高校合作办班、开展专业培训等方式提高现有员工的技术素质，开拓员工的服务意识；着力培养技术专业化人才，做好后续人才储备；建立人才培养和激励机制，杜绝人浮于事。
　　４．２加大业务创新，提高营销能力
　　电信行业的发展可谓是日新月异，为了更好地满足客户的发展要求，业务创新势在必行。中国电信在信息化建设的浪潮中，可以利用自身的固有优势，进一步拓展业务，成为行业的信息化解决方案专家，如国家社保网、医疗系统网、教育信息化网络、环境检测网络等。在营销方面，可以寻求电信传统业务与新业务的交叉销售机会，并通过改善原有的系统来提升营销能力。
　　４．３加强Ｃ网建设
　　在中国电信的各大业务中，其个人业务的竞争力并不强，但在全业务运营模式下，此部分业务属于未来各公司的必争之地。因此，中国电信必须加强对Ｃ网的投入和建设。
　　（１） 完善服务系统。中国电信Ｃ网的网络规模小，网点少，用户少，许多基础性服务比不上中国移动和中国联通，为了提高自身的竞争能力，必须在这些方面迎头赶上。此外，中国电信还需要发挥自己的优势，成为网络应用一揽子服务提供商。
　　（２） 对Ｃ网品牌的重新定位。中国电信一开始就将其ＣＤＭＡ领军业务——天翼定位于中高端客户。但进一步细分，中高端客户可分为两个群体：一是对无线网络数据有大量需求的商务人士和技术人员；二是中低收入的基层职员和学生群体。应针对不同的需求，对品牌进行进一步的细分，并提供不同的资费方案。
　　（３） 加强用户宣传。目前老百姓还没有完全区分２Ｇ和３Ｇ的区别，没有把３Ｇ的优势凸显出来，也没有激发消费者的购买欲望。因此，中国电信需要加大对客户的宣传力度，从客户的角度宣传ＣＤＭＡ的优点。
　　
　　５结束语
　　从对中国电信的ＳＷＯＴ分析中可以看出，中国电信拥有一定的优势，但本身需要克服的缺点也很多，在未来的竞争中，只有巩固优势，克服缺点，不断创新，才是根本的发展之道。
　　
　　主要参考文献
　　［１］ 和金生． 企业战略管理［Ｍ］． 天津：天津大学出版社，１９９４．
　　［２］ 程子阳，郑文富，唐守廉． 电信业重组后中国移动竞合策略研究［Ｊ］． 移动通信，２００８，３２（９）：３９－４３．
　　［３］ 刘佳． 中国电信业关系营销问题研究［Ｄ］． 长春：吉林大学，２００６．