中国电信的竞争战略分析

［摘 要］ 随着我国3G牌照的发放，移动通信行业全业务竞争在所难免。本文通过对中国电信进行SWOT分析，提出其适当的竞争战略，以及需要关注的问题。
　　［关键词］ 中国电信； SWOT分析； 竞争战略

　　１前言
　　
　　随着２００８年５月中国联通的分拆和重组，中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商形成了我国电信行业三足鼎立、各具竞争优势的新格局。２００９年１月，工业和信息化部向三家公司发放了第三代移动通信３Ｇ全业务运营牌照。随着消费者需求的多样化，电信技术的迅猛发展以及国家信息化战略的延伸，我国电信产业正在发生战略性的转变：从传统的电信业务向通信信息服务转变。中国电信必须充分认识竞争现状，尽早进行战略布局，寻找到一条既切合外部环境需求又符合自身特点的竞争战略。
　　
　　２中国电信的ＳＷＯＴ分析
　　
　　ＳＷＯＴ分析是竞争分析的基础工具，只有在分析自身优势、劣势的基础上，才能在外部的机遇和威胁之中寻找到适应中国电信的竞争战略。竞争战略的制定是在全面分析竞争对手的基础上进行的。本文根据我国移动通信行业的竞争格局，主要针对中国电信的竞争对手——中国移动、中国联通进行战略分析。
　　２．１中国电信的竞争优势
　　就总体而言，中国电信面对竞争对手，其优势主要体现在以下方面：
　　（１） 固网领域的巨大优势。中国电信依托早期的垄断地位，在固话业务上拥有其他竞争者无可比拟的巨大优势。虽然目前的基础固话网络用户逐年萎缩，但该业务作为中国电信利润的重要来源，是当之无愧的金牛业务。且中国电信开发出许多基于固话的促销策略，对于其他业务单元的建设功不可没。
　　（２） 国内领先的宽带网络基础建设。中国电信在宽带网络基础设施上的建设较早，拥有丰富的运营经验和维护能力。目前，中国电信占据我国宽带运营６０％的市场份额，处于市场领先者地位。此外，中国电信拥有较为丰富的内容资源，例如新浪、搜狐、腾讯都在电信的网络上，这无疑加快了用户访问网络的速度；同时，其拥有的丰富的内容资源对于进一步开展个人信息业务具有较好的竞争优势。
　　（３） 全业务模式粗具规模。无论在全球市场还是在中国市场，固定与移动的融合（ＦＭＣ）已经成为电信行业的发展趋势。从国际电信巨头的发展轨迹来看，单一的固网运营商或单一移动运营商的运营模式开始受到威胁，都纷纷寻求业务融合的机会。全业务模式不仅可以通过业务创新为客户提供全方位的服务，还可以降低离网率，增强运营网复合运用能力。 中国电信在政企客户和宽带市场上的优势显而易见，收购联通ＣＤＭＡ业务使其迅速切入了移动市场，在ＣＤＭＡ基础上，结合“我的ｅ家”，推出了“天翼”品牌，进一步丰富了中国电信的产品线，打造了自身独特的全业务品牌体系。
　　（４） 强力的品牌认知。中国电信在国内开展业务多年，品牌形象深入人心。虽然在个人客户市场上中国移动的品牌号召力更为强大，但中国电信在电信全业务领域的强者地位无可撼动。
　　（５） 技术优势。中国电信在固网和宽带业务上的技术优势毋庸置疑，在个人业务市场上，中国电信的ＣＤＭＡ技术与中国移动的ＴＤ－ＳＣＤＭＡ和中国联通的ＷＣＤＭＡ相比，有一个比较明显的优势，就是可以花费较短的时间实现网络升级，可以实现平滑升级到ＥＶ－ＤＯ，而无需新建网络。此外，ＣＤＭＡ网在无线互联网数据业务上具有较强的优势。
　　２．２中国电信的竞争劣势
　　当然，中国电信的竞争劣势也是不容忽视的。具体而言，表现为下面几点：
　　（１） 在个人业务市场上的不足。中国电信在个人业务市场建设上，一直未有大的竞争突破。ＣＤＭＡ网络规模较小，用户数量少，致使网络规模的扩大成为瓶颈，进而导致用户选择上的弱势，如网点覆盖不够，客户问题难以迅速响应，网络升级资金投入问题等。在营销上，中国电信的问题可以从市场定位、品牌建设两个方面论述。在市场定位上，ＣＤＭＡ的市场定位是发展中高端用户，然而调查显示，无线互联网用户主要是学生群体和中低收入的群体；超过2/3的用户每月花费在无线互联网上的费用在６～５０元区间内，其中以１１～２０元的居多。然而，中国电信并未正确认识这一事实，在营销策略上继续积极发展中高端客户，加强对低端客户的管控，导致移动用户持续出现负增长，这说明其市场定位存在一定缺陷。在品牌建设上，中国电信“天翼”品牌的广告投入大，效果不错，但业务却未能跟上，即用户的品牌体验环节出现了脱节，例如在业务、终端、服务、计费等方面，与移动、联通相比仍存在相当大的差距。
　　（２） 服务能力提升缓慢。首先，由于中国电信的老国企身份，导致中国电信的员工数量较多，员工素质参差不齐，在服务思维的树立上进展缓慢；其次，由于网点覆盖问题，中国电信不能迅速响应客户的服务需求。
　　（３） 盈利能力较弱。中国电信凭借其强大的经营实力和庞大的客户数量，总体盈利水平较高，但从人均盈利率和资本盈利率来分析，与中国移动仍有一定差距。加上收购ＣＤＭＡ的投入和进一步建设的庞大投入，同时面临固网资产贬值的压力，中国电信在财务资金方面的挑战较大。
　　２．３中国电信的机遇
　　（１） 国民经济的快速增长。改革开放以来，随着社会经济的迅猛发展，居民需求得到了极大释放，这为中国电信提供了巨大的发展空间。
　　（２） 无线互联网业务的迅猛发展。随着互联网更加深入地嵌入到个人的工作、学习、生活之中，用户在信息多样化、技术纵深化方面的要求越来越高，３Ｇ技术在满足大众数据通信需求上具有无可比拟的优势。而中国电信在宽带业务上积累的信息内容优势有利于其在未来参与市场竞争。
　　（３） 政策扶持。国家全面推进信息化建设，对中国电信来说是个难得的机遇。３Ｇ牌照的发放也反映了政府对中国电信的殷切期望。中国电信可利用自身的固有优势，提供各行业的信息化解决方案。例如社保网络系统、医疗系统、教育系统、公安系统、物联网系统等。
　　（４） 学习机遇。中国电信在香港证券交易所上市，就要受到相应的监督。中国电信可借由此过程，不断完善自身的经营理念、管理机制，逐步提升自己的核心竞争力。
　　２．４中国电信面临的威胁
　　在未来相当长的一段时间内，中国电信都将保持自己在国内市场上的主导地位，但这并不意味着中国电信的市场地位没有受到威胁，这主要表现为以下几个方面：