“工作复命制”在企业管理中的运用

        工作复命制是现代管理新理念。其下令的关键要素是: 时间、精准、效果。当领导在向下级下达任务时，一要讲明完成任务的具体时间，二要规定完成标准，三要规定任务完成所要达到的效果。受命的关键要点是：服从、讲方法而不讲理由。当上司下达任务时，必须服从执行，遇到困难要善于思考，千方百计找方法，而不是随便找借口为自己未能完成任务开脱。复命的关键要点是：主动、真实、快捷。一是在复命时，须积极主动；二是复命的内容须保证真实性；三是复命须及时、快捷。
        工作复命制的具体应用，可以大大减轻领导工作压力，而且还可以较大地提高企业工作效率。我们知道，一般企业管理模式，领导布置了一项工作后，往往是布置工作的领导在操心，完成工作的结果常有以下几种情况：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去推诿解释。诸如这类情况，在我们的现实生活中，非常普遍存在，也致使我们很多做领导的，整天忙得晕头转向，不亦乐乎，而工作复命制可以很好地解决这一问题。通过推行工作复命制，我们可以看到，他所强调的是领导布置的工作内容，接受工作的同志必须提出这项工作的具体完成时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的同时向领导汇报。若完成工作的过程中遇到困难，应及时向领导汇报，得到领导的明确指示，这样该谁操的心谁操。实行复命制的结果，不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。一句话，没有复命，再好的创意无法执行，再好的计划无法实施。
        鹤煤铁运处结合自己工作实际，将“工作复命制”引入到全处各项管理工作中，依据目前考核体系，制定了复命制的具体考核办法：
        1.领导所下各种指令，受令人须于3个工作日内【领导有具体时间要求或其他相关时间规定者（考核时需提供）从其要求或规定】完成。否则，视轻重缓急，月度综合绩效考核扣3-5分/次。
        2.对任何指令，受令人未在完成任务后及时复命的，扣1分/次。
        3.受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成任务的，应在确知信息后予以汇报，同时陈述原因和理由，以便修改指令，未达此要求者，扣1分/次；若因未按时复命导致延误决策或因此影响安全、生产、稳定的，将按责任追究制予以责任追究，分值为5-10分。
        4.各项业务未达到“有计划、有安排、有落实、有结果、有反馈”，形成闭环管理者，少一环节扣1分。
        5.所有不应保密的内、外部业务信息，特别是一些不良、不利信息，未在第一时间逐级传递的，每次扣1分。
        鹤煤铁运处自实行“工作复命制”工作制以来，共对10起违背工作复命制的责任事件进行了责任追究，处罚责任人15人次，处罚金额2000余元，极大地减少了工作扯皮和不了了之现象发生，互相服务，及时沟通意识显著增强。全处各项工作达到了上情下达、下情上知，保证了政令畅通。所有业务均做到有计划、有安排、有落实、有结果、有反馈，形成闭环管理。一切内、外部业务均留下痕迹或记录，保证一切责任可追溯，所有行为有据可查。所有不应保密的内、外部业务信息，依据逐级负责的原则，保证做到第一时间传递。全员的责任意识得到明显的强化，工作质量与效率得到较大提高。 
作者简介：
杨志强，男，中共党员，河南财经学院工商管理专业本科毕业，高级经济师资格，企业法律顾问。鹤煤公司铁路运输处企管科科长、法律顾问室主任。《矿区铁路质量标准化管理体系的构建与实施》获2007年中国煤炭工业协会管理现代化创新成果（行业级）二等奖。《矿区铁路南线6KM木枕曲线线路改造》等7项成果获中国质量协会煤炭工业分会、河南省质量技术监督局QC成果奖。《煤炭职工队伍素质现状分析》等数篇论文获“河南省煤炭行业改革与发展论坛”“河南省煤炭经济研究会”二、三等奖。