“工作复命制”在企业管理中的运用

摘 要：“工作复命制”是现代企业管理新理念之一，其内涵是对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。本文从对典型案例剖析入手，说明工作复命重要性，指出复命制的具体应用，结合本单位工作实际，制定了复命制的具体考核办法。
关键词:工作  复命制  应用
        成功的企业，20%靠策略，60%靠员工的执行力，另外20%是其他方面的因素。企业执行力的提升不但需要文化的牵引，同时需要制度的保障。“工作复命制”就是将执行力进一步具体化、制度化的具体体现。
         “工作复命制”是现代企业管理新理念之一，是对 “日清日结、日清日高”管理理念的再提升，也是为“首问负责制”(即对于任何事务，每一个被首问对象必须有说法、有结果、有传递，负首席责任)和“日不落原则”(即当天必办的事情唯一可以不按时完成的前提条件是太阳不落，除此之外，不得有任何借口)的运作搭建有效的操作平台。在一些著名企业里，“复命”是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准则——在联邦快递公司，复命意识早已融入到每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人的全部行动；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰。
        工作复命制的内涵，是对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改原命令的内容而成为新的命令。
        典型案例剖析：
        某企业领导安排该企业一职能部门主管，就强化单位各项职能、加强责任追究起草一管理办法，要求在办法中体现出制定文件的目的、追究依据、追究层次、处罚原则等事项。部门主管在起草办法时遇到很多问题：不清楚各部门职能，追究依据无从写，追究层次不知怎样划分，处罚标准不知怎样确定……，于是将此事搁置下来。
        过了一周，领导问部门主管：怎么没有看到管理办法呢？部门主管支支吾吾地回答：不知道该怎么写。领导说，你怎么不说呢，我可以给你一个思路，你参照一下，把思路理清列出提纲就可以下笔写了。
        又过了一周，领导还未收到部门主管起草的管理办法，又一次找到部门主管，问其为何没有提交办法。此时主管阅：不清楚各部门职能。领导很生气，责备主管没有及时提出问题，又浪费了一周的时间，于是领导简要说明各部门相关职能，并告诉其一些基本的调研方法，要求在下周拿出完整的管理办法来，主管再次答应了。
        时间真快，又是半个月过去了，领导没有看到主管的管理办法，非常生气，来到主管的办公桌前，质问怎么回事，主管支支吾吾，然后从抽屉拿出一个文件夹，里面是充满了空白处的内容，并说，那些空白处的内容是因为相关要求搞不清，所以空起来的。这时领导算是气到家了：为什么你早不说呢？为什么不及时给我沟通？我可以告诉你怎么去写啊。
        这就是典型的没有运用“工作复命制”造成的，当然这个主管的命运也是显而易见的。很多人一旦有了这个思维和做事方式，就总能给自己找到一些懒惰、敷衍的理由。在效益至上的今天，拖延、应付、敷衍了事不仅是最大的顽疾，更是最大的危险。因为总是被忽视，总是觉得没什么，久而久之，积少成多，就成了“千里之堤，溃于蚁穴”的大问题。 
        工作复命制要求领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的同时给予领导答复。
若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应及时汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应向上级反映，使领导可以及时调动人力、物力、财力，克服种种困难，使工作顺利完成。