基于ISO9004在企业管理系统中的应用创新研究

    摘要：按照2009版ISO9004建立企业持续成功的管理体系，是基于ISO9004在企业管理系统中的应用创新，通过在管理过程的体系中有效应用质量管理的原则，从而为企业的持续成功提供保证。
　　关键词：2009版 ISO9004 持续成功 管理体系
　　
　　0 引言
　　国际标准化组织（ISO）已于2008年底推出2008版ISO9001《质量管理体系要求》，该标准自1987年推出以来，得到全球企业的广泛应用，目前，全球170个国家/地区的超过95万家组织正在使用ISO 9001。它帮助各类组织通过改进客户满意度、提升员工积极性，以及持续改进来获得成功。该标准已经历了1987、1994、2000年三个版本，2008版是该标准的第4个版本，目前已经有许多企业再将现有的质量管理体系按2008版ISO9001改版。ISO9004作为ISO9000版质量管理体系标准的一个重要组成部分，也经历了1987、1994、2000年三个版本，根据国际标准化组织（ISO）的工作安排，新版ISO9004标准预计在年内正式发布，本次换版对ISO9004标准进行了全面的改版修订。2000版ISO9004标准的名称是：《质量管理体系业绩改进指南》，而2009版ISO9004标准的名称将改为：《组织持续成功的管理—一种质量管理方法》，目前已发布DIS稿（征求意见稿）。ISO9004标准的原意是希望企业能够在按ISO9001建立了质量管理体系的基础上进一步以ISO9004标准为指南进行持续改进和推广。但是从目前的情况看，无论是2000版ISO9004标准还是之前的版本，ISO9004标准在企业的应用与ISO9001相比要差很多；尤其是在中国，多数企业是应用ISO9001并获取第三方认证。而应用ISO9004去改进企业质量管理体系，提高企业的整体管理水平；进而建立企业持续成功的管理体系的企业在国内几乎还是空白。
　　1 ISO 9004的新结构与ISO 9001标准相比较及主要内容
　　如果我们将ISO 9004的新结构与ISO9001标准相比较，我们就不难发现ISO9004注重企业更全面的持续发展。
　　第4部分持续成功业绩的管理，该部分内容主要包括公司运营环境和相关方的内容。在这方面是与ISO9001完全不同的。ISO 9004除了注重顾客以外，还注重员工、社会、投资方、合作方等各方利益。
　　第5部分战略和方针，覆盖使命、理想、价值观、战略和方针及其关系。它相当于ISO9001的“管理职责”，但ISO9004标题更加合理、覆盖更广泛的范围并更能体现最佳实践的做法。
　　第6部分资源管理比ISO9001对应部分覆盖的范围更广，涉及到的资源增加了财务、知识、信息、技术和自然资源，所有这些都是在提供合格产品时必不可少的资源，也是企业持续发展所需的资源。
　　第7部分过程管理比ISO9001相应部分“产品实现”具备更强通用性，且范围更为广泛，因为它适用于组织所有的过程，包括外包过程。
　　第8部分监测、测量、分析和评审的范围与ISO9001第8部分基本类似，主要的不同是ISO9004的改进要求放到了第9部分，另外增加了自我评估、关键绩效指标和行业基准等内容。
　　第9部分改进、创新和学习完全超越了ISO9001相应的改进方面的要求，提出了在企业实现持续成功绩效过程两个非常重要的概念创新和学习。
　　2 不断监测和分析组织的环境
　　无论公司的规模大小，是否以盈利为目的，其组织环境都是不断变化的。因此，公司管理层应不断地监测和分析其组织环境，通过获得数据和信息来及时识别组织是否可以找到变革与创新的需求，以维持和改善其业绩。公司管理层应建立并应用能监测其组织环境的过程，以收集和管理如下数据和必要的信息：①识别和了解利益相关方当前和未来的需求和期望；②评估优势，劣势，机会和威胁，例如：替代性，竞争性的或新产品的提供；当前和新兴市场和技术；法律法规的当前和预期的变化等；③了解劳动力市场现状及其对员工忠诚度的影响；④了解社会的、经济的、生态的发展趋势和与组织活动相关的当地文化；⑤确定长期发展所需的资源，包括自然资源；⑥评估当前的组织和过程的能力。公司管理层通过监测并保存相关数据和信息，以分析它们对战略和方针的潜在影响。