从平常小故事中感悟企业管理大哲学

摘 要：企业经营和管理是一件复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至深感头疼。我们可以尝试轻松一下，看看以下几个经典故事，相信你会从中受到启发。
关键词：经营管理　品质管理　员工管理　
        一、改变心智模式　创新企业经营管理
　　企业经营管理的基本任务是合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。那么如何创新企业经营管理模式呢？请看如下故事：
　　曾有人做如下实验：将一只鲨鱼和一群热带鱼放进同一池子，用强化玻璃隔开。最初，鲨鱼每天不断冲撞那块玻璃，奈何只是徒劳，而实验人员每天都放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也不缺猎物，它只是仍想到对面尝试美味，每天仍不断冲撞玻璃，它用尽全力，但每次都伤痕累累，持续了好一段日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些热带鱼也不再在意，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后敏捷地狩猎，好像重拾起凶狠霸气，但这只是假象。最后，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，它不但对那些热带鱼熟视无睹，甚至当那些鲫鱼逃到那边去，它也立刻放弃追逐。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。
　　启示：心智模式的改变是最大的改变。过去的印象、假设、陈见，一旦在潜意识中定型，形成思维定势，就很难克服。所以，尝试、质疑和冒险精神，不仅科学研究需要，经营管理上也需要，打破陈旧的束缚人性的管理模式，创造一种富于人性、激情和创造力发挥的企业文化环境，是企业发展的必然，也是企业壮大的保证。
　　二、品质没有折扣　严格产品质量管理
　　产品的质量决定了产品的生命力，不能满足品质规定的产品也即不良品是万恶之首，一个企业的质量管理水平决定了企业在市场中的竞争力。那么如何做好产品质量管理呢？
　　这是一个发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
当时降落伞制造商生产的降落伞良品率已经达到了99.9%，但是美国空军却对此企业说NO，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
　　启示：许多人做事时常有“差不多”的心态，对领导或是客户所提出的要求即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就行。我们应该站在消费者的角度想一想，买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许你会说，10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，无需大惊小怪。但是对于我们来说十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配错药事件；每年15000婴儿出生时会被抱错；每周有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%.因为我们是生产者，也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而绝非庸庸碌碌的只想换口饭吃。