论企业质量文化的建设
来源：岁月联盟
时间：2014-06-01
关键词： 质量文化；建设；途径
中平能化集团是我国品种最全的炼焦煤和动力煤生产基地，拥有和规划煤炭储量160亿吨。拥有世界上最完整的尼龙产业链，是我国最大的尼龙化工生产基地，尼龙66帘子布、工业丝生产规模位居世界第一。2009年，集团原煤产量完成4581万吨，实现营业收入801亿元。炼焦煤和动力煤、尼龙66帘子布、工业丝等产品由过去滞销、积压到供不应求，而且建立了稳定的顾客群，主要得益于注重质量文化，推动质量进步，促进质量能力提高的结果。面对经济全球化和加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业该何去何从？这是企业决策者思考最多的问题，“坚持以质取胜，提高竞争实力”，这是众多企业不谋而和的发展之道。如何创造出卓越品质的产品与服务，超出顾客的期望，使顾客感到惊喜呢？不仅需要对生产过程进行科学的管理，更需要有良好的文化氛围和一定的企业精神作依托，因此，营造并发展企业文化，是现代企业面临的重要课题。
一、构健企业质量文化意义
企业质量文化是企业全体成员在长期的经营活动中所形成的对以质量为核心的全部质量管理理念、运做方式及管理方法的体现，并通过产品质量的最终价值表现，使企业内部建立起统一的质量价值观念，推动企业质量的改进。
企业质量文化是企业文化的中心，与企业文化一脉相同，但二者又有各自的特点。企业文化是企业内部物质、制度、精神各要素间的动态平衡和最佳结合。是以提高人的素质为目的，以价值观为企业行动规范的管理观念。对企业具有凝聚功能、规范功能、激励功能、设计功能和渗透功能。
企业质量文化重在提高企业全体成员的质量意识，提倡在管理过程中实现人与环境、人与人之间的和谐关系，并以特有的质量意识、质量管理以及高质量的产品和服务构成企业文化的核心，贯穿于企业经营活动的全过程。对企业产品的形成起着滴水穿石的渗透力。
二、建设企业质量文化，树立企业形象、提升企业竞争能力、打造企业品牌战略
二十一世纪是质量世纪，朱兰博士的话道出了质量在未来市场竞争中的作用。质量将成为企业和平占领市场最有力的武器，质量改进也将是企业经营活动永恒的追求目标。与企业质量管理工作相辅相成的企业质量文化则随质量管理理论的发展而趋向完善和成熟。在经济全球化和竞争国际化日趋明显的今天，建设独具特色的企业质量文化是树立良好的企业形象、提升企业的竞争能力、促进企业健康发展的必要手段。
1.面对激烈的市场竞争，企业有必要创造出适合自己特点的企业质量文化。在用户对产品要求日益严格的市场环境中，产品的质量直接关系到企业的信誉，是企业发展的基石。诺基亚手机以其优良品质占据全球手机市场近50%的份额；海尔家电的价格比同类产品高出15%，但仍是消费者购买时的首选，这些现象说明了什么？充分说明市场竞争不是价格竞争，而是质量的竞争。只有不断提高产品的质量，满足顾客的需求，才能赢得生存和发展的空间。
2.全员质量意识的提高需要企业质量文化。如果企业单纯为抓质量而抓质量，那么质量只会停留在表面上。目前我国假冒伪劣产品屡禁不止，关键是质量意识淡薄。要拔掉假冒伪劣的“根”，就要增强全员的质量意识。随着市场竞争的激烈和人们对质量的关注，越来越多的企业着手于质量文化的建设，用质量文化的优势陶冶员工的文化情操，使企业形成统一的质量价值观念，增强员工的质量意识，提高质量管理的效能，从而促进质量的改进，河南天宏焦化公司在“用户满意是永恒的标准”的质量宗旨指导下，海信集团在“提高产品质量无捷径，提升产品档次靠全员”的引导下，把全体员工的价值观与本企业的价值体系融为一体，培育出自己的企业质量文化，最终达到了以质取胜，占领市场的结果。
3.企业质量文化的建设是提高质量管理工作的前提。在企业产品(服务)质量形成的诸多因素中，人是首要的，有了人的质量，才有工作、产品和服务质量。因此，质量管理要以人为主体，最大限度地激发员工的积极性和创造性。
企业质量文化强调以人为本，注重对员工质量意识的培养，与传统管理把人作为管理的对象，机械、生硬地加以约束的模式截然不同，对传统管理方法赋予了丰富的文化内涵，一旦形成，它能让员工在没有监督约束的情况下自觉地按照规范行动。
三、构健企业质量文化体系、塑造企业质量文化环境
培育良好的企业质量文化环境、塑造企业质量文化是一个复杂的系统工程，不可能一蹴而就。日本、美国等发达国家都付出了几十年的艰辛，我们就要有足够的耐心和加倍的努力。我认为我国企业质量文化建设应从以下几个方面着手：
1.企业的高层领导要亲自负责质量管理。这是企业贯彻“质量第一”观念的首要条件，为此集团设有负责质量的副总经理。由于企业的质量观念、价值体系是由高层领导决策的，企业的质量文化模式也要由高层领导来塑造。决策者只有通过坚定的信念、严谨的工作、科学的决策，才能将质量经营的理念灌输给广大职工并得到员工的认同，从而转化为每个员工的自觉行动，达到提高产品与服务质量的目的。
2.开展群众性的质量管理活动。这是促进全员质量意识提高的有效方法。广泛开展QC小组活动，充分调动一线职工直接参与质量改进，培养广大职工当家作主的主人翁意识。通过成果的实现使职工达到自我实现、自我教育、自我完善的目的，从而激发了广大员工参与质量改进的积极性，有效提高了员工质量意识，促进经济效益的增长，集团近几年已经获得国优成果二十多个，省优及行业优秀二百多个。
