网络环境下的参考咨询

　　3.6 加强质量管理,形成激励机制
　　本馆的网上咨询没有合理的评价机制,虽然联合参考咨询网提供了较为合理的用户评分及实 时咨询排行机制,但缺乏规范化和标准化的管理。 由于没有可以遵循的原则,在对成员馆 的管理上 较为松散,一定程度上制约了参考咨询的发展。因此,本馆在开展网上咨询工作中应该建立 一套科学、完整和操作性 强的服务评价标准,实施网络自动监控与人工监控相结合的管理方法。另外,文献传递排行 是成员 馆和咨询馆员服务评价及激励的依据,只有通过严格的考核制度和合理的激励机制,才能促 进咨询馆员的竞争意识,自觉提升咨询素质,从而提高咨询的整体服务质量。
　　 3.7提高参考咨询人员素质,保证参考咨询服务质量
　　参考咨询服务属于知识密集、技术含量高、社会效益显著的综合性信息服务,因而要求图书 馆 要有一支知识结构合理、善于把握用户信息需求及其变化、擅长信息分析和综合、熟练掌握 网络应用技术的咨询队伍。本馆信息服务部现有工作人员16人,本科12人、专科4人;其中 图书馆学专业的6人,信息管理专业的1人,自动化专业的2人,经济、管理学专业的3人, 哲学、艺术设计、临床医学和英语专业的各1人;副研究馆员2人,馆员8人,助理馆员6人, 从专业 结 构和知识层次来说还有所欠缺。建立一支高素质的数字化参考馆员队伍,直接关系到数字参 考咨询服务工作的未来。因此,应当建立人才的引进机制、培训机制,充分发掘现有人才的 潜能,善于识人、用人、造就人,使馆员的聪明才智得到充分发挥。
　　
　　[参考文献]
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