河南省高校图书馆知识服务现状分析及对策研究

来源:岁月联盟 作者:张展 时间:2014-06-25

  [摘 要] 知识服务是高校图书馆基本职能的延伸。本文对河南省高校图书馆知识服 务的现状进行了详细的调查和研究,发现其存在诸多问题,如知识服务观念淡薄、服务层 次相对较低、缺乏馆际交流与合作、服务人员素质有待提高等,并针对这些问题提出了相 应的对策与改进措施。
  [关键词]高校图书馆;知识服务;现状;对策
  
   知识服务是基于用户对文献信息的需求,对信息流进行有目的搜集、整理、分析、研究、 存储,并将之转化为可用的知识提供给用户,满足用户个性化、专业化的知识需求,对用户 的决策起导向作用的一种服务方式。[1]
   高校图书馆作为学校的文献情报中心,是为教学和科研提供服务的学术性机构。知识服务是 高校 图书馆核心竞争力的体现,是高校图书馆可持续发展的一项长期战略。提高高校图书馆知识 服务的水平与层次,可以满足高校读者的专业化、个性化、知识化的服务需求。
  1 河南省高校图书馆知识服务现状调查分析
  根据华禹教育网提供的名单,目前河南省共有84所高等院校,其中本科院校33所、专科院校 17所、职业技术学院34所。2009年2月15日—5月20日,笔者通过发放调查表、网页调查以 及走访等方式对河南省高校图书馆知识服务的现状进行了调查。其中,有25所高 校图书馆既没有网页也没有作出回复,实际接受调查的图书馆共有59所,占总数的70%。 从总体上看,河南省高校图书馆开展的知识服务已经处于起步阶段,但发展不平衡,缺乏高 层次的知识增值服务。根据调查情况,笔者从不同角度、不同侧面对河南省高校图书馆开展 知识服务的现状进行了以下的剖析。
  1.1 高校图书馆对知识服务的认识
   通过对高校图书馆管理层的调查发现,有13所高校图书馆明确知道知识服务的内涵、特征 , 并制定了相应的知识服务的具体措施以及实现途径,占被调查总数的22%; 有32所高校图书 馆了解知识服务的概念及主要特点,但对于如何开展知识服务尚处于探索阶段,只是沿袭传 统的参考咨询服务,占被调查总数的54.2%;有14所高校图书馆对知识服务 感 到模棱两可,对如何开展知识服务更是无从下手,图书馆的借阅功能突出,缺乏对信息的高 层次开发利用,占被 调查总数的23.8%。
  1.2 高校图书馆知识服务的服务模式
  根据调查,目前河南省高校图书馆开展知识服务的服务方式主要有以下4种:信息导航服务 模式、参考咨询服务模式、专家知识服务模式和用户自我服务模式。具体情况见表1。
  从调查情况来看,在开展知识服务方面,老牌本科院校的图书馆起步较早,服务层次相 对较高,如郑州大学、 河南大学;新建本科院校的图书馆虽然起步较晚,但发展较快,如南阳师范学院、洛阳师范 学 院;专 科院校的图书馆整体上不如本科院校,但也有一些发展较好,如河南公安高等专科学校、 郑 州电 力高等 专科学校;职业院校的图书馆在知识服务上相对落后,个别院校图书馆甚至没有专门网页, 大多数 图书馆都没有开展知识服务。河南省高校图书馆开展知识服务的具体措施有很多,见表2。
  具体措施开展的高校数量(所)占调查高校总数的比例% 建立重点学科导航库3355.9 自建特色数据库3254.2 定题跟踪服务2644.1 学科馆员服务1830.5 科技查新服务46.771.4 高校图书馆的服务过程
  知识服务的过程也就是知识增值的过程,不仅仅是简单的资料搜集、存储和传递,而是基 于 知识的开发、创新和利用,并注重服务中的智力参与和知识因素,过程包括知识的搜集整 理 、组织标引、挖掘开发、检索利用、评价反馈等。河南省高校图书馆开展知识服务的情况见 表3。
  2 河南省高校图书馆知识服务存在的问题
  2.1 知识服务观念淡薄
  河南省高校图书馆普遍没有认识到知识服务的重要性。多数领导对实施 图书馆知识服务的意义和作用了解较浅,甚至有少数领导根本不知道知识服务的含义是什么 ,对知识服务的实现途径与方法缺乏长远的规划和具体的实施。
  2.2 服务层次相对较低
  河南省高校图书馆知识服务的起点普遍较低,主要停留在传统信息服务层次,没有完全 实现由信息服务向知识服务的转变。服务模式主要有信息导航、服务模式和参考咨询服务模 式 ,服务方法主要有编写导读书目和新书通报等二、三次文献,传统参考咨询服务、自建特色 数据库、定题跟踪服务等。
  2.3 重知识利用轻知识开发
   知识服务是面向用户的服务,不仅为用户传递、检索、提供文献信息,而且要通过对用 户需求的分析,对有关知识进行筛选、组织、挖掘、开发,从而为用户解决实际问题提供帮 助。河南省高校图书馆大多重视知识的检索利用而忽视知识的挖掘开发,不能真正满足用 户的需求。
  2.4 发展不均衡
  由于学校的办学层次不同,所处的地理位置不同,各图书馆之间知识服务的发展不均衡。 老牌的本科院校、新建本科院校、专科院校以及职业院校图书馆知识服务的发展存在着明显 的差别,郑州周边地区与省会城市的图书馆也存在着很大的距离。
  2.5 缺乏馆际交流与合作
   知识的交换不仅可以促进知识的共知共享,而且可以实现知识的增值。[2]人们在 交换知识 的过程中,能不断发现新知识、创造新知识。由于河南省高校图书馆之间缺乏共同的目标、 政 府统一的财政支持和行业协会的统筹规划与协调,各高校图书馆知识服务依然处于盲目封 闭、 各自为政的状态。
  2.6 忽视知识评价和知识反馈
   知识评价和知识反馈是知识服务过程中的重要环节。建立有效的知识服务评价和反馈机 制,对于提高知识服务水平、完善知识服务体系具有重要的指导意义。河南省高校图书馆的 知识服务普遍忽视知识评价和知识反馈,不能准确了解服务质量和服务效果。
  2.7 服务人员素质有待提高
  知识服务人员不仅要熟悉图书情报资源体系,掌握情报工作的基本理论和方法,具有捕捉信 息、挖掘知识的能力,而且要具有较宽的知识面,兼备自然科学知识和人文社会科学知识, 能运用最新的信息技术进行信息及知识处理,同时还要有创新意识和求索精神,为问题的解 决 提供咨询方案。[3]河南省高校图书馆的知识服务人员大多专业单一、思想保守, 缺乏复合 型和 具 有创新精神的综合性人才,服务人员的素质有待进一步提高。
  3 河南省高校图书馆知识服务的对策与措施
  3.1 改变服务观念,树立竞争意识
  3.1.1 重新定位,充分认识知识服务的重要性。高校图书馆不仅是各种文献的收藏场所,更 是信息中介和评价中心。图书馆员不仅是文献信息的提供者,还是信息评价者、知 识的组织和管理者,满足各类用户对信息的个性化需求将是图书馆员的重要职责。因此,高 校图书馆要明确自己在网络时代的职能与任务,满足读者全方位、多层次的信息需 求,及时提供系统化、个性化、动态化的知识服务。
  3.1.2 变被动服务为主动服务,树立竞争意识。网络环境下各种信息机构与信息资源连为一 体,用户借助网络可以任意选择各种信息机构来获取信息,由原来的“图书馆选择服务对象 ” 逐步演变成“用户选择服务机构”。因此,图书馆不能坐等读者上门,应当尽早树立竞争意 识 ,不断更新服务内容和方法,满足读者需求。

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