去掉“习惯”“假设”“优化”:图书馆业务流程重组重心的回归

　　在重组目标的过程中,图书馆应该注意以下几点:1)重组目标的实现强调了整体任务、整体 过程的最优化,转变过去那种重视个别职能部门效率的态度;2)从用户的角度思考 问题,适应信息化时代用户不断变化的复杂化需求;3)“以人为本”,图书馆员 不仅是一种人力资源,更是创造性工作的主体,要把许多原本枯燥、重复的工作整合到计算 机系统 中,让人的体力和脑力得到最大的解脱,有更多的时间和精力从事图书馆的本职工作——服 务读者,“为人找书”“为书找人”。
　　2.2 培养图书馆的团队精神
　　团队精神就是团队成员凝聚在一起,认同一个目标,为了完成此目标,他们扮演好自己的 角色,保持彼此的分工合作、沟通协作,齐心努力、不达目标誓不罢休的协作精神。BPR过 程中,一些具体的业务细节势必需要重新设计和改造。管理者应随时进行上下沟通,流程责 任 者 应积极予以配合和支持。一方面,结构扁平化,减少纵向层次,许多非经常性的工作可以 靠临时组建的团队小组来突击完成,如评估、新生培训等;另一方面,横向的业务联系要 打破从前的责任界限,形成一体化格局,打造全新的团队。近年伴随知识管理的兴起, 图书馆的管理模式也融和了这一元素。我们了解知识、尤其是隐性知识对人的依赖性,通过 与读者进行交互式交流,馆员在对各种信息源进行分析、提炼、整理成读者需求的知识后, 提供给读者,并使知识增值。^[11]合作行为能最大限度地让知识这种有价资源得到 综合,集中体现于图书馆BPR的实现程度。
　　2.3 大胆创新,冲破限制
　　图书馆BPR项目的实施,是用新思想、新技术、新方法对业务流程或者组织结构、技术、文 化等 方面的组合进行重新设计、选择、实施与评价,以促进图书馆综合服务效能不断提高的过程 。在数字化、信息化、网络化程度日益提高的今天,图书馆的要素、法则、基本矛盾、属性 、社会职能都有重新审视的必要。图书馆BPR的一个重要内容是要求在 创造和掌握新的科学 管理知识的基础上,主动适应外部环境,促使各组织要素发生新的变化。破除“封闭办馆” “ 等客上门”的思想,由被动服务转向主动服务,时刻牢记“读者第一、服务至上”的宗旨, 树立服务意识,采取“换位思维”的方式去考虑读者的需求,全方位多层次地为读者服务, 争创一流水平的服务。^[12]除此之外,重新激发广大图书馆员的创造性和主动性, 去掉“习 惯”“假设”“优化”的约束,将是图书馆实施BPR的另外一个重要内容。我们相信图书馆 员的求稳心态并非从来就有,他们内心也有创造的冲动与渴望,只是难以突破长期以来 传统体制与观念的制约。
　　
　　3 结 语
　　图书馆BPR不仅仅强调重塑一个先进的服务平台,实际上它所涉及的内容很广,包括组织 目标 的重组、组织结构的重组、业务流程的重组和简化、组织文化的培养以及关注图书馆员的主 体 价值等。从根本上来讲,应把新的信息技术与管理方法融入图书馆,从最原始的服务宗旨与 服 务理念出发,重新组合各项业务流程,以满足用户不断提高的服务需求。在这个过 程中,我们要特别注意消除“习惯”“假设”“优化”对图书馆BPR进程的影响。打破 旧 制度、旧观念的约束,在全馆上下团结、目标回归服务根本的基础上,大胆提出重组方案, 充分发挥图书馆员的创造性与积极性。
　　
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