图书馆员工作满意度探讨

    论文关键词:图书馆管理  图书馆员 工作满意度
    论文摘要:通过探讨图书馆员工作满意度的内涵解读，分析图书馆J工作满意度的个性特征和组织水征，提出图书馆员工作满意度的解查方法和评价措施，阐述提升图中馆员工作满意度的几点对策。
     图书馆以“读者至上”为宗旨以提高读者满意度为目标。面对牙断进步的网络环境，图书馆员工柞满意度的高低，直接制约着图书辉员工作积极性和创造性，直接影A}u着图书馆读者服务的质量和效益因此，分析和探讨图书馆员工作消意度，对提升图书馆员的工作满意度，有着重要的现实作用。
    1、图书馆员工作满意度的内涵
   满意是人的一种感觉程度，提在比较自己对某事或某物的期望戈实际情况之后所产生的感觉，超庄期望则满意，达到期望则基本满意，低于期望则不满意。满意是一个不断发展和不断变化的过程，人在一个期望被满足后，会产生一个更高的期望。而满意度是满意程度的量化描述，满意的感觉越强，满意度就越高，反之满意的感觉越弱，满意度也就越低。
    图书馆员工作满意度是图书馆员比较工作本身及工作环境等方面组合的期望，是图书馆员比较工作内容、直接主管、工作同事、福利待遇等方面组合后而得出的对满意程度的评价，是图书馆员对工作或工作经历评价的一种态度的反映。了解图书馆员的工作满意度，可以帮助图书馆进行组织诊断，保障图书馆员的心理健康，提高图书馆员的工作质量，提高图书馆的工作效益。因此，在图书馆人力资源开发过程中，重视并科学有效地评价图书馆员的工作满意度，已经成为现代图书馆管理的重要内容和手段。图书馆领导应该摆正与图书馆员的关系，摆正“公仆”与“主人”位置，从图书馆员出发，建立有效的工作机制和激励机制，在管理思想上，认清图书馆员主体地位的重要性，真正形成人本管理理念;在管理方法上，努力使用宽容、友爱、理解、信任等方法取代行政命令与强制手段，创造优良的工作氛围;在管理目标上，充分尊重图书馆员自主发展的权力，引导图书馆员心情舒畅地发挥潜能，追求个人与集体的共同发展，在图书馆员满意的基础上，激励图书馆员努力工作，实现读者满意之目标。
    2、图书馆员工作满意度的个性特征
    图书馆员是有思想有个性的完整的人，受个人需要、动机、利益和价值的左右，其工作满意度具有以下个性特征:
    2.1满意度具有较强的性别因素。自古以来，社会对男性比对女性具有更高的期望，使得男性比女性承担了更大的社会压力和工作压力，男性也就更难以对生活和工作满意。因此，女性图书馆员一般比男性图书馆员对工作的满意度高。
    2.2满意度具有一定的年龄因素。随着年龄的增长，图书馆员会感觉日益疲惫，却增加了对已取得成绩的肯定，或降低了对自身的抱负水准，这使得年龄或馆龄长者比短者表现出较低的快乐感，显示出较高的工作满意度。
    2.3满意度受教育程度的影响。图书馆员受教育程度越高，其综合素质和工作能力越强，个人需要特别是高层次的个人需要就越容易得到满足，工作满意度就越高。
    2.4满意度受领导行为的影响。馆领导对图书馆员工作的体谅程度和承认程度越高，图书馆员的工作满意度就越高;馆领导施加的工作压力大，会使图书馆员感到职业倦怠，从而减低图书馆员的工作满意度。
    2.5满意度受工作待遇的影响。图书馆员工作条件优越，工资待遇优厚，有健康愉悦的人际关系时，对工作会相应的表现出极大的主动性和满意度。

    3、图书馆员工作满意度的组织特征
    图书馆是传承人类知识和创造新知识的中介，图书馆员是实现图书馆社会性和服务性的支撑，其工作满意度具有一定的组织特征，主要表现在:
    3.1对图书馆理念充分满意。图书馆理念满意是指图书馆办馆宗旨、办馆方针、团队精神等带给图书馆员的心理满足感，核心就是“读者第一，服务至上”的服务意识，渗透在图书馆的社会责任、质量意识和服务观念当中。图书馆理念满意对外是吸引广大读者，树立优良形象，赢得广泛支持、信任、理解的优质广告;对内是凝聚图书馆员团结进取、拼搏奉献的精神支柱。
    3.2对图书馆制度的充分满意。对图书馆制度满意是图书馆业务规范、绩效评价、津贴分配等带给图书馆员的心理满足感。核心是“以人为本”的管理理念，渗透在图书馆人力资源开发过程中。图书馆制度满意对外是指导读者利用信息资源的指南;对内是规范图书馆员开展优质读者服务的导向。
    3.3对图书馆行为的充分满意。对图书馆行为满意是图书馆运行机制、行为规程、行为模式等带给图书馆员的心理满足感。核心就是把图书馆理念，通过对图书馆员的教育培训与业务流程、服务规范、公益活动及发展研究整合在图书馆行为当中，把图书馆利益同图书馆员利益、读者利益及社会责任有机地集合起来。
    3.4对图书馆环境的充分满意。对图书馆环境满意是图书馆信息资源、服务布局、环境装饰等带给图书馆员的心理满足感。核心就是要建立多元化信息资源的优质形象，建构个性化服务布局的优良模式，建成特色化环境装饰的优美氛围，提升图书馆的亲和力，带给图书馆员和读者各种可视性、可用性的形象满足感。
    3.5对图书馆服务的充分满意。对图书馆服务满意是图书馆通过抓服务理念、服务目标、服务项目、服务满意率和强化服务满意行为等带给图书馆员的心理满足感。服务目标是图书馆规范图书馆员为读者提供服务的行为准则，是读者服务要达到的要求;服务项目是图书馆指导图书馆员为读者开展多样性、个性化、有效性的针对服务，是读者服务要完成的任务;服务满意率是评价读者对图书馆员所提供服务的满意度。当读者对图书馆员的服务满意时，图书馆要对图书馆员的服务行为给予表扬、奖励、晋升等，使之得到巩固，以提升图书馆员的工作满意度和激励度。
    4、图书馆员工作满意度的调查和评价
    通过对图书馆员工作满意度的调查分析，图书馆领导可以了解图书馆的工作状态，反省图书馆的管理状况，及时有效地改进管理，从而增强图书馆的凝聚力，提高图书馆的读者服务效果。
    4.1图书馆员工作满意度的调查方法。调查图书馆员工作满意度的方法主要是问卷调查和面对面的交流。问卷调查的内容要贴近图书馆员的工作实际.给图书馆员亲近感，让他们感觉到这种调查能够给他们带来一定的利益，而不是没有实际意义的调查。面对面的交流，要选择一定的对象，抓住重点，有的放矢，其作用是非常大的。在一次调查中有25%的图书馆员希望采用这种方式，他们认为这能直接和馆领导交换意见，使自己受到注意和重视。