试析新经济时代图书馆的管理创新

　　3. 4核心技术的创新
    以网络技术为核心的信息技术运用于图书馆，使图书馆的技术创新成为现实。信息社会用户的多元化、多层次需求要求图书馆必然将计算机技术、网络技术、多媒体技术、现代通讯技术等现代技术移植到图书馆中加以创新，诸如采用信息挖掘技术、主动推送技术、智能代理检索技术、专家系统等智能化的技术手段，提高图书馆对信息资源开发利用的水平，使图书馆的工作生动、灵活、多样、高效。技术创新使生产要素在更先进的科学技术基础上实现了新组合，损失浪费减少，经济结构优化，规模经济效果显著。核心技术的创新是图书馆提高竞争优势的基础和手段，只有核心技术不断创新，才能使图书馆获得可持续的发展。
　　3. 5服务的创新
    信息服务网络化是时代发展的必然结果。随着网络社会的到来，图书馆服务内容从文献型到网络型，服务手段从手工管理到计算机管理，服务方式从常规进人创新阶段。
    (1)开展网上读者服务。因特网的飞速发展，彻底改变了传统的信息提供和获取方式，有力地推动了信息服务的创新。图书馆开展新型的网上信息服务，将资源的优势与网络优势有机结合，不断开发服务项目，以增强自身的竞争优势。网上读者服务主要包括:图书馆信息上网。主动把自己的信息产品通过网络传递给广大用户，进行积极的信息传播。网络信息导航。图书馆充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行筛选、整理、加工，开发出有序及有用的信息产品，努力为读者提供网上信息服务。网上信息咨询与教育。通过网络建立参考咨询新闻组，解答读者和用户提出的各种问题。将最常见的问题编制成文件存人图书馆主页。供广大读者浏览。并为用户讲授网络检索知识和技巧，指导用户如何查寻联机数据库，如何检索免费信息，如何作用电子邮件等。
    (2)开展个性化定制服务。运用先进的信息技术，定制特殊的用户界面，以获取用户个人信息，了解和推测用户的需求，从而为用户提供更为到位的信息服务，提高用户满意度。图书馆一般可借鉴的个性化定制服务有:①数据库查询服务。图书馆馆员根据用户需求，预先设定网址，合法备份网上信息，进行自动跟踪，然后经过筛选、下载，建立自己的专业数据库，并定期更新，为用户提供专题跟踪服务。这种服务方式由于对用户目标群体缺乏准确的细分定位。每个受众的查询模式和获得的信息模式基本上是相同的，所以它只能是定制服务的雏形。②个性化服务系统My Libraryo My Library个性化服务即用户从图书馆网站可提供的全部馆藏数字资源里，选择自己需要的信息组织在My Library系统中，此后用户访问My Library时，便可获取与此相关的最新内容。一般My Library系统包括My links和My update两个工具。M y Library是一个让用户来搜集、组织个人使用资源的工具;而My update是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具。My Library是图书馆个性化的创新概念，也是数字图书馆发展的大趋势，应引起人们的关注。最新信息推送服务。这是按照用户提供的检索条件，将资源库中的最新信息及时通知用户的一种服务.当读者关心的任何网站在内容方面发生变化时，图书馆便会主动地把相关的最新消息送至读者，近几年，已开发出一些最新信息跟踪工具，它们可以推送Web上的各种信息，包括网页信息的变化、搜索引擎的检索结果、以及Usenet的最新新闻内容等等。

    (3)实行服务承诺制。承诺制是一种负责兑现的保证，是对服务时间，服务态度，服务质量，读者满意度，职业道德等多方面进行承诺，并建立相应配套的监督机制，便于广大读者监督检查。事实上，读者承诺服务必须建立在扎实的专业理论基础、丰富的实践经验、熟练的业务技巧之上。因此，承诺制在很大程度上督促馆员积极钻研专业，又能增强自身服务意识和责任感，使其成为一种优化馆员职业行为的制约机制。这是图书馆服务创新的一项重要内容。
　　3. 6图书馆文化的创断
    图书馆文化是图书馆在长期发展过程中，在一定的社会历史环境下逐渐形成的，由全体成员共同遵守和信仰的价值观念、管理作风、精神风貌、道德规范、发展目标和思想意识等因素总和.良好的图书馆文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能和约束功能。图书馆文化的特点和风貌决定了图书馆形象的特点与风格.图书馆通过组织文化的培育，形成一个巨大的感召力，将全体馆员紧紧凝聚在一起，荣辱与共，奋力拼搏，这正是图书馆保持旺盛生机和充满强大活力的精神源泉。图书馆组织文化在体现了馆员的价值观和对目标追求的同时，也帮助馆员树立了主人翁思想和高度的责任感，增强了馆员对图书馆的感情，激发、调动了馆员的积极性、主动性和创造性。
    (1)构建有时代特色的人本文化。把文化融人管理之中，坚持以人为本，激励人、凝聚人、调动人的积极性，发挥人的主观能动性和创造性。在新经济时代，图书馆核心竞争力是图书馆特有的知识凝结，而人才是这些知识生产和应用的载体，因此，要加强对馆员的素质教育，建立一支相当规模、相对稳定、具有多学科知识、多方面实践能力和创新能力的技术与管理有机融合的人才队伍，形成图书馆自身的知识积累体系，最大限度地开发所有人的智力资源。同时要营造尊重人才、重视人才的氛围和环境，为优秀人才提供展示个人才能的机会，使图书馆文化产生亲合力，实现人图和一。
    (2)营造富有创新力的组织文化。新经济时代是不断产生新思想、新理念、新技术、新知识的时代。创新是新经济时代核心。培育富有创新精神的组织文化是图书馆事业持续发展的关键，这种文化具有共同的特征:容忍不切实际的想法和建议;接受风险和失败;组织努力保持规则、条例、政策的弹性，以充分发挥员工的自主性;对一确定的目标，组织鼓励个人积极探索实现目标的各种可行途径;强调开放的系统。
    (3)培育团队学习的氛围。学习型组织是90年代初由麻省理工学院的彼得·圣吉教授提出的。圣吉认为，真正能在未来脱颖而出的组织，是那些能使组织各阶层的成员都致力于学习的组织，这种学习不是单独个体的学习，而是一种团队学习，这种团队有共同的工作任务和目标，成员知识技能互补，团队目标与组织目标相一致，实现知识有效的整合。它使组织获得超出个人才华总和的巨大能力和知识，获得持久发展的长期竞争优势。
　　4图书馆管理创新应注京的问题
    (1)成功的图书馆创新不是主观随意的行为，而是一种有目标、有方向的变革行动，必须依据客观情势而行动。在未来的图书馆管理中，变革成为正常和经常的现象，但创新并不是要求每个图书馆都刻意标新立异，另搞一套，而是要从实际的需求出发，在学习、引进、借鉴先进管理方法和手段的基础上，根据各馆的实际情况和自身特点，创造出有更为有效的手段，切不可脱离实际.
    (2)图书馆创新，必须着眼于为读者服务。如何最合理地使用有限的人力、文献与设施，建立最优化的文献信息保障体系，使资源与读者需求有效、有序结合，确保读者需求最大限度地得到满足，是图书馆管理创新所必须遵循的效率原则。图书馆创新只有以读者或用户的实际需要为着眼点，才能为使用者创造出更大的收益，增加为社会创造财富的能力，也才能更好体现自己的价值和用途。
    (3)图书馆管理创新需要外部环境和内部条件相互配合.因为图书馆在客观的社会环境下运行，必然受到客观环境的影响与制约。但图书馆也要具备相应的内部条件，才能很好用外部条件.图书馆应建立和完善管理创新的机制。一是动力机制.从馆长到馆员，要有创新的需求，要有激发图书馆管理创新的内部动力。二是决策机制.以正确科学的决策，最有效的创新服务，求得最好的服务效果和经济效益。三是激励机制。对在管理中取得优异成绩的人员给予相应的奖励，以进一步激发员工的创新潜能和提高创新的积极性。
    (4)领导是管理创新的核心。图书馆管理创新很大程度上取决于馆长的创新意识、决策能力及感召力。作为图书馆领导核心的馆长，除了必须拥有足够的知识外，更重要的是，必须利用整合知识的能力。他能识别和使用图书馆中的创新人才，适度配置馆内资源，激励工作人员开展创新活动。他必须对图书馆的现实和未来有着清醒的认识，对其发展前景有着深远的洞察力;他要有把图书馆与社会相联系的强烈兴趣和愿望，并且勇于承担风险。